Đối tượng khách hàng của dịch vụ NHBL là các cá nhân, hộ gia đình. Để tiếp xúc được với những khách hàng này đòi hỏi phải có mạng lưới giao dịch rộng khắp nhằm thu hút khách hàng. Muốn vậy, bên cạnh việc duy trì và mở rộng các kênh phân phối truyền thống như các phòng giao dịch, quỹ tiết kiệm, chi nhánh cần nghiên cứu và ứng dụng các kênh phân phối hiện đại, đồng thời tăng cường quản lý phân phối nhằm tối đa hóa vai trò của từng kênh phân phối một hiệu quả, đáp ứng yêu cầu giao dịch ở mọi lúc, mọi nơi như:
- Tăng cường hiệu quả và khả năng tự phục vụ của hệ thống ATM nhằm cung cấp nhiều loại dịch vụ khác nhau với chi phí rẻ hơn, nâng cấp hệ thống ATM thành những “ngân hàng thu nhỏ” trải đều khắp các huyện, thị trấn và tăng cường liên kết giữa các NHTM để nâng cao hiệu quả và mở rộng khả năng sử dụng thẻ ATM. Các biện pháp cụ thể như: đề xuất với BIDV Việt Nam sớm phân bổ máy ATM chi nhánh lắp đặt tại huyện Khoái Châu, Văn Giang, mua sắm các thiết bị đi kèm ATM đồng bộ và hiện đại, nâng cao tốc độ đường truyền phục vụ máy ATM.
- Phát triển mạng lưới các điểm chấp nhận thẻ (POS) tại các địa điểm mới như: cửa hàng thời trang, các nhà hàng ăn uống, cửa hàng vàng bạc, cửa hàng bán xe máy - ô tô, bệnh viện, trường học...
- Mở rộng các kênh phân phối qua các đại lý như đại lý chi trả kiều hối, đại lý phát hành thẻ ATM, đại lý thanh toán với các đối tác như: ngân hàng chính sách, quỹ tín dụng nhân dân trung ương, các tiệm vàng, hệ thống cửa hàng, siêu thị...
- Phát triển khách hàng sử dụng dịch vụ IBMB: quán triệt chủ trương 100% cán bộ BIDV đăng ký sử dụng gói dịch vụ tài chính dịch vụ BIDV
Online hoặc Mobile. Thực hiện chuyển đổi toàn bộ các khách hàng đang sử dụng dịch vụ Directbanking sang sử dụng dịch vụ IBMB.