Nguồn nhân lực luôn là một yếu tố đóng vai trò quan trọng trong phát triển của một ngân hàng nói chung và trong phát triển dịch vụ NHBL nói riêng. Do vậy chi nhánh cần xây dựng và phát triển nguồn nhân lực cho công tác bán lẻ chuyên nghiệp, có chất lượng cao (nhận thức tầm nhìn, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, tác phong giao dịch), ổn định nhằm đảm bảo hiệu quả của hoạt động NHBL, tối đa hoá giá trị nguồn nhân lực và duy trì lợi thế cạnh tranh của ngân hàng.
Một số giải pháp phát nâng cao chất lượng và quản lý nguồn nhân lực trong lĩnh vực bán lẻ cụ thể như sau:
- Tiếp tục đẩy mạnh chương trình đào tạo cho cán bộ NHBL: Đào tạo về kiến thức (lý thuyết và tham quan khảo sát thực tế các NHBL phát triển của nước ngoài); Đào tạo kỹ năng (Kỹ năng quan hệ khách hàng cá nhân), kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng đàm phán, kỹ năng giao tiếp,....; Đào tạo, nâng cao nhận thức và thực hiện nghiêm túc đối với iiQuy chuẩn đạo đức nghề nghiệp”, “Bộ quy tắc ứng xử của cán bộ BIDV”, “10 nguyên tắc giao dịch khách hàng ” do BIDV đã xây dựng, ban hành. Kết thúc các khóa đào tạo và định kỳ, cần tổ chức kiểm tra, đánh giá cán bộ, trên cơ sở đó có cơ chế khen thưởng, xử phạt phù hợp.
- Thường xuyên tạo sân chơi cho cán bộ như: Tổ chức cuộc thi cán bộ QHKH cá nhân giỏi, Giao dịch viên giỏi, thi viết bài về chủ đề bán lẻ, xây dựng các cuộc thi mang tính chất định kỳ theo tuần, tháng để tìm hiểu về các dòng sản phẩm NHBL.
- Hình thành đội ngũ cộng tác viên phục vụ công tác NHBL (nếu có chủ trương của BIDV và phù hợp tình hình thực tế tại Chi nhánh).
- Gắn kết quả đào tạo với việc bố trí sử dụng cán bộ theo đúng người, đúng việc, thực hiện luân chuyển cán bộ để sắp xếp công việc phù hợp nhất với năng lực chuyên môn, phát huy tinh thần sáng tạo của cán bộ.
- Đối với công tác tuyển dụng: Thực hiện tuyển dụng từ bên ngoài một cách thường xuyên để đảm bảo thông suốt trong quá trình hoạt động. Có sự ưu tiên trong công tác tuyển dụng đối với các cán bộ có kinh nghiệm công tác trong lĩnh vực ngân hàng.