5. Kết cấu của luận văn
2.3.2. Những tồn tại của hoạt động dịch vụ kinh doanh chứng khoán tạ
tại Phòng Dịch vụ khách hàng Công ty Chứng khoán Ngân hàng Đầu Tư và Phát triển Việt Nam
Qua các số liệu phân tích, đánh giá về hoạt động kinh doanh dịch vụ chứng khoán năm 2009, những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của công ty BSC cũng như tình hình thị trường chứng khoán Việt Nam trong năm 2009, đến nay hoạt động dịch vụ chứng khoán tại công ty BSC đang có vướng mắc những tồn tại sau:
Một là, dịch vụ chứng khoán còn mang tính thụ động, chưa chủ động tìm kiếm khách hàng, tuy doanh thu hoạt động kinh doanh chứng khoán năm 2006 cao nhất trong các năm hoạt động của BSC, nhưng những dịch vụ chứng khoán BSC cung cấp còn mang tính thụ động, chưa hướng đến khách hàng. Sự tăng mạnh số lượng tài khoản chứng khoán chủ yếu là do sự thuận lợi của thị trường chứng khoán trong khi công ty BSC không có triển khai hoạt động thu hút nhà đầu tư. Vì vậy số lượng khách hàng tổ chức chuyên nghiệp trong và ngoài nước tại BSC không nhiều.
Hai là, thiếu hụt nhân sự có chuyên môn nghiệp vụ chứng khoán, nhất là nhân sự về hoạt động tư vấn chứng khoán.
Với thế mạnh thâm niêm hoạt động trong ngành chứng khoán, Công ty
BSC đã đào tạo nhiều nhân sự có chuyên môn nghiệp vụ chứng khoán, có giấy phép hành nghề kinh doanh chứng khoán. Các nhân viên của công ty được tuyển dụng từ các trường đại học lớn trong và ngoài nước, được rèn luyện thực tế qua việc tư vấn cổ phần hóa, bảo lãnh phát hành, bán đấu giá và tư vấn niêm yết... Dù hàng năm công ty đều có tuyển dụng và thực hiện đào tạo nghiệp vụ, với sức hút cơ hội thăng tiến, đãi ngộ lương thưởng cao, và được góp vốn vào công ty chứng khoán đã tạo ra làn sóng các nhân viên có kinh nghiệm, một số cán bộ chủ chốt sang làm việc cho các công ty chứng khoán mới thành lập.
Ba là, sản phẩm dịch vụ chứng khoán chưa đa dạng và chưa tạo thêm giá trị gia tăng cho khách hàng
Trong khi các công ty chứng khoán cung cấp cho khách hàng các sản phẩm mới như: đặt lệnh qua mạng internet của công ty chứng khoán Ngân hàng Ngoại thương (VCBS), dịch vụ vấn tin, báo giá chứng khoán, đặt lệnh mua bán qua dịch vụ nhắn tin SMS của các công ty chứng khoán Ngân hàng Á Châu (ACBS), Công ty chứng khoán VNDirect (VNDS), Công ty Chứng khoán Châu Á Thái Bình Dương (APECS)..., Công ty BSC vẫn chưa phát triển các sản phẩm dịch vụ trực tuyến online, sản phẩm tiện ích trong giao dịch chứng khoán nhằm thu hút thêm khách hàng và đẩy mạnh hoạt động chăm sóc khách hàng như đặt lệnh mua bán, vấn số dư tiền chứng khoán, kiểm tra khớp lệnh qua internet, hộp thư thoại và tin nhắn SMS, mở tài khoản trực tuyến... Bên cạnh đó, dịch vụ tư vấn đầu tư còn thiên về truyền thống thông qua phát hành các tập phân tích cơ bản, đưa ra những nhận xét ưu và nhược của công ty phân tích, chưa phát triển được các giá trị gia tăng trong sản phẩm phân tích như sử dụng phương pháp định giá cổ phiếu, phân tích kỹ thuật và tư vấn trực tiếp cho khách hàng theo yêu cầu. Riêng về tư vấn cho tổ chức, trong hội nhập vào WTO, các công ty thường có khuynh hướng mua bán và sát nhập, nhưng công ty BSC vẫn chưa có kế hoạch phát triển cung cấp loại hình dịch vụ tư vấn mua bán sát nhập các công ty
để đáp ứng nhu cầu khách hàng tổ chức.
Bốn là, hệ thống hạ tầng công nghệ thông tin chưa được nâng cấp tổng thể đáp ứng nhanh theo sự phát triển của thị trường chứng khoán Việt Nam
Khi thành lập Công ty BSC chú trọng vào đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, các chương trình quản lý giao dịch chứng khoán được BSC tự thiết kế xây dựng, nâng cao năng lực xử lý của máy chủ..., đến nay BSC vẫn được coi là công ty có thế mạnh trong lĩnh vực công nghệ thông tin trên thị trường chứng khoán. Tuy nhiên, với sự tăng trưởng vượt bậc của thị trường chứng khoán Việt Nam cùng với những thay đổi cải tiến hệ thống cải tiến hệ thống giao dịch của Sở Giao dịch chứng khoán, hoạt động thanh toán bù trừ giao dịch chứng khoán qua ngân hàng chỉ định, và hoạt động lưu ký qua trung tâm lưu ký chứng khoán thì hệ thống vẫn chưa được nâng cấp một cách tổng thể. Do thời gian xây dựng chương trình lâu, nên khi có những thay đổi của hệ thống giao dịch chứng khoán, thanh toán bù trừ, và lưu ký chứng khoán, Công ty BSC sẽ thực hiện đầu tư mua mới chương trình giao dịch chứng khoán phù hợp với những thay đổi của Sở giao dịch chứng khoán, Trung tâm lưu ký, Ngân hàng thanh
toán chỉ định của tổ chức cung ứng có tên tuổi và uy tín.
Năm là, mạng lưới Đại lý nhận lệnh chưa triển khai cung cấp dịch vụ chứng khoán trên phạm vi toàn quốc.
Hoạt động kinh doanh chứng khoán của Công ty BSC chủ yếu tập trung trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội và 13 đại lý nhận lệnh tại thành phố Hồ Chí Minh và 13 đại lý nhận lệnh tại Hà nội: Hải Phòng, Quảng Ninh, Thái Nguyên, Vĩnh Phúc, Nghệ An, Thanh Hóa,... Công ty BSC chưa tận dụng được vị thế mạng lưới rộng khắp cả nước của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt
Nam trong việc đưa dịch vụ chứng khoán đến các tỉnh thành khác.