Thứ nhất, mạng lưới giao dịch được mở rộng: Nếu như năm 2007 là năm bùng nổ của sự phát triển NH thì đến năm 2011, VIB vẫn tăng trưởng đều trong việc phát triển mạng lưới. Với sứ mệnh “The hear of banking” (dịch vụ từ trái tim), VIB muốn gần hơn tới KH thông qua việc phát triển và mở rộng mạng lưới tại tất cả các tỉnh thành. Với 160 đơn vị và mở mới hơn 20 đơn vị trong năm 2012, VIB thực sự đã trở thành NH có mạng lưới rộng khắp trong hệ thống các NH TMCP ở nhóm G12. VIB đang dần hoàn thiện mô hình tổ chức để phát triển hoạt động NH như thành lập các phòng ban, khối hỗ trợ ...Hoạt động kinh doanh của VIB an toàn và hiệu quả, góp phần nâng cao quy mô vốn, năng lực tài chính của VIB.
Thứ hai, cơ sở vật chất, văn phòng làm việc của NH khá khang trang, nội ngoại thất được bày trí gọn gàng và chuyên nghiệp; trang thiết bị phục vụ KH,
hiện đại và thỏa mái, chỗ để xe thuận tiện, được KH đánh giá cao, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp xúc và gặp gỡ KH.
Thứ ba, các sản phẩm dịch vụ ngày càng được mở rộng: bên cạnh việc tiếp tục phát huy thế mạnh là NH tài trợ thương mại dành cho các doanh nghiệp xuất nhập khấu, thực hiện các hoạt động thanh toán quốc tế, VIB đã đấy mạnh phát triển hoạt động NH bán lẻ dành cho KH cá nhân như cung cấp đa dạng các sản phấm dịch vụ bán lẻ với mức phí hợp lý, tiền gửi tiết kiệm kèm quà tặng lãi suất hay quà tặng có giá trị như ô tô, xe máy, sảm phấm cho vay hỗ trợ an cư lạc nghiệp, các sản phấm thẻ đồng thương hiệu kết hợp với các công ty kinh doanh uy tín, thuận tiện trong giao dịch hàng hoá... Đồng thời chú trọng phát triển các sản phấm dịch vụ NH hiện đại nhằm giảm thời gian giao dịch của KH thông qua các tiện ích thanh toán như dịch vụ NH qua điện thoại (Mobile Banking), dịch vụ nạp tiền cho thuê bao di động (VN-Topup), thanh toán hoá đơn tiền điện, tiền nước, cước Internet, cước điện thoại thông qua điện thoại di động..
Thứ tư, chất lượng nguồn nhân lực ngày càng được nâng cao: Năng lực phục vụ KH của nhân viên nhìn chung có ấn tượng khá tốt đối với KH. Với đội ngũ cán bộ nhân viên đều ở độ tuổi bản lĩnh có nghiệp vụ chuyên môn cao và tâm huyết với nghề, luôn thể hiện sự chuyên nghiệp trong việc cung ứng các sản phấm, sẵn lòng làm thỏa mãn nhu cầu của KH mọi lúc, mọi nơi.
Thứ năm, quy trình giao dịch thường xuyên được sửa chữa, cải biên cho phù hợp với KH và NH. Chính điều này đã giúp giảm thiểu được các công đoạn trong giao dịch, thủ tục, hồ sơ giấy tờ. Đặc biệt đã rút ngắn được đáng kể thời gian giao dịch và chờ đợi của KH ngay cả khi hệ thống mạng bị lỗi.
Thứ sáu, uy tín của VIB ngày càng được nâng cao: VIB là NH được nhiều tổ chức quốc tế uy tín và giới truyền thông đánh giá cao về chất lượng dịch vụ, đặc biệt là chất lượng dịch vụ KH. Năm 2010, VIB đạt được giải thưởng “Thương hiệu Việt được yêu thích nhất” do báo Sài Gòn Giải Phóng bình chọn
và giải thưởng “Thương hiệu được người tiêu dùng bình chọn” của báo Sài Gòn Tiếp Thị.
Thứ bảy, chính sách chăm sóc KH sau bán hàng được đề cao, là nhân tố quan trọng giúp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của VIB những năm
qua. Chính sách chăm sóc KH sau bán hàng của VIB thông qua việc xếp loại
KH tạo điều kiện giữ chân KH cũ và thu hút KH mới với nhiều chính sách ưu đãi khác nhau rất hấp dẫn, đặc biệt là chính sách chăm sóc các KH có doanh số giao dịch lớn tạo nên sự gắn bó lâu dài của KH với NH. Với các chính sách ưu đãi về lãi suất tiền gửi, lãi suất cho vay, sử dụng các loại thẻ tín dụng tín chấp, thường xuy ên thăm hỏi và thông báo các chương trình mới cho KH, VIB cũng đang thiết kế các sản phàm dành cho KH VIP, KH cao cấp nhằm phục vụ trọn gói các sản phàm dịch vụ bán lẻ đặc trưng nhiều ưu đãi.