7. Kết cấu của đề tài:
3.2.5. Đẩy mạnh công tác marketing và xây dựng chính sách chăm sóc
Hoạt động marketing và chính sách khách hàng của đơn vị còn chưa được chú trọng đúng mức nên các thông tin truyền thông trong lĩnh vực cho vay chưa được truyền tải đầy đủ đến khách hàng, do vậy khách hàng vẫn còn tâm lý e ngại khi vay vốn nhất là các khách hàng lần đầu đặt quan hệ tín dụng với Agribank. Từ đó đòi hỏi phải đẩy mạnh công tác Marketing.
Thực hiện tốt công tác maketting và xây dựng được chính sách chăm sóc khách hàng sẽ đem đến một số hiệu quả nhất định như:
+ Quảng bá sâu rộng thương hiệu Agribank tại địa bàn.
+ Triển khai được đầy đủ các chính sách cấp tín dụng cũng như các sản phẩm tín dụng đến khách hàng.
+ Khắc phục tâm lý ngại vay tại Ngân hàng do nhận thức không đầy đủ về chính sách tín dụng của Ngân hàng.
Khi đẩy mạnh công tác Maketting và xây dựng chính sách chăm sóc khách hàng chi nhánh cần chú trọng một số nội dung dưới đây:
+ Củng cố và đẩy mạnh hoạt động quảng cáo, khuếch trương
Hiện nay vẫn còn nhiều khách hàng nghĩ rằng việc quan hệ tín dụng với ngân hàng là khó khăn, thủ tục rườm rà và mất nhiều thời gian... Vì thế, Agribank Chi nhánh Huyện Sơn Dương tỉnh Tuyên Quang cần đẩy mạnh công tác tuyên truyền,
95
quảng cáo để khách hàng nắm bắt được chủ trương, chính sách và các dịch vụ của ngân hàng.
- Chương trình tuyên truyền, quảng cáo phải được xây dựng chu đáo, có kế hoạch và mục tiêu tác động đến đối tượng khách hàng cụ thể, dự trù ngân sách hợp lý để triển khai.
- Tham gia tổ chức, tài trợ cho các hoạt động thể dục thể thao, tổ chức các sự kiện quan trọng, các hội thảo...
- Phát huy và tham gia hơn nữa các hoạt động từ thiện, các hoạt động cứu trợ, chăm sóc gia đình chính sách, phụng dưỡng các mẹ Việt Nam anh hùng. nhằm tạo hình ảnh tốt trong cộng đồng.
- Tổ chức các hội nghị khách hàng một năm một lần, các hội thảo về nghiệp vụ nhằm lắng nghe ý kiến đóng góp trực tiếp từ phía khách hàng cũng như giúp khách hàng hiểu hơn về hoạt động cũng như chính sách của chi nhánh.
- Phát hành tờ rơi giới thiệu tính năng của từng sản phẩm dịch vụ, có phần hướng dẫn cụ thể, nêu quyền lợi và nghĩa vụ của khách hàng một cách ngắn gọn, dễ hiểu giúp cho khách hàng hiểu được cơ bản về dịch vụ ngân hàng và thủ tục vay vốn.
+ Củng cố công tác chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong chiến lược khách hàng của ngân hàng, chính sách chăm sóc khách hàng hợp lý sẽ góp phần nâng cao uy tín, thương hiệu của ngân hàng, nó còn giúp quảng bá rộng rãi thông qua chính các khách hàng của ngân hàng. Chăm sóc khách hàng cũng xem như một chiến lược quan trọng để đem đến sự thành công trong mục tiêu tạo sự khác biệt về sản phẩm của một Ngân hàng.
Hiện nay chi nhánh đã có phòng dịch vụ và marketing, tuy nhiên vai trò của phòng này chưa phát huy hiệu quả. Qua quá trình thời gian công tác và tiếp xúc với khách hàng, để có một chính sách chăm sóc tốt bản thân đề xuất một số giải pháp sau:
- Đào tạo và nâng cao trình độ cho cán bộ, nêu cao tầm quan trọng trong việc chăm sóc khách hàng cho tất cả cán bộ trong đơn vị.
- sẵn sàng trả lời bất cứ những thắc mắc mà khách hàng nêu, qua giao dịch trực tiếp và qua điện thoại.
- Tận tình huớng dẫn các thủ tục cần thiết, tu vấn cho khách hàng hiểu đuợc các quy định, các loại dịch vụ, các hình thức vay vốn... để giúp khách hàng lựa chọn hình thức phù hợp.
- Phân loại khách hàng để áp dụng các chính sách uu đãi. Có những chính sách làm cho khách hàng cảm nhận đuợc sự quan tâm của ngân hàng nhu: Tặng quà nhân ngày sinh nhật hoặc ngày truyền thống của tổ chức.
- Mở các lớp tập huấn chuyên môn về chăm sóc khách hàng cho tất cả cán bộ tại chi nhánh.
- Thành lập tổ tu vấn, giúp khách hàng tháo gỡ khó khăn, đặc biệt là những khách hàng quan hệ tín dụng lần đầu.
Đẩy mạnh công tác marketing không chỉ giúp Ngân hàng truyền tải thông tin về hoạt động ngân hàng đến đuợc mọi tầng lớp khách hàng. Thông qua marketting khuyếch truơng đuợc vị thế của Agribank Chi nhánh Huyện Sơn Duơng, tỉnh Tuyên Quang, tạo đuợc uy tín và thuơng hiệu của Chi nhánh đồng thời nắm bắt đuợc nhu cầu, thị hiếu của khách hàng và vạch ra phuơng huớng hoạt động của ngân hàng cho phù hợp trong từng giai đoạn khác nhau.