dịch thanh toán quốc tế được thực hiện nhanh chóng, chính xác, an toàn và hiệu quả:
- Việc thực hiện các giao dịch TTQT phải nhanh chóng, đảm bảo yêu cầu về thời gian của khách hàng cũng như quy định của ngân hàng và chuẩn mực quốc tế.
- Mặt khác các giao dịch phải được thực hiện chính xác về số tiền, người thụ hưởng, nội dung giao dịch, các điều khoản điều kiện khác tùy theo phương thức thanh toán của khách hàng.
- Đồng thời các giao dịch cũng phải được đảm bảo an toàn, không bị thất thoát tài sản của khách hàng cũng như ngân hàng, phải bảo mật thông tin khách hàng
1.2.2. Các chỉ tiêu phản ảnh chất lượng thanh toán quốc tế của ngân hàngthương mại thương mại
Để đánh giá chất lượng TTQT của NHTM, người ta thường xem xét cả quá trình cung cấp dịch vụ từ khâu tiếp thị khách hàng, tiếp nhận nhu cầu thanh toán, tư vấn đến các quy trình tác nghiệp, mức độ cạnh tranh biểu phí áp dụng, chính sách khách hàng,... Bên cạnh đó, để đánh giá hiệu quả hoạt động TTQT một cách đầy đủ và toàn diện, cần xem xét tính hiệu quả ở góc độ
riêng ngân hàng và cả góc độ kinh tế, xã hội. Do vậy có thể đưa ra hai nhóm tiêu chí đánh giá chất lượng TTQT là: Nhóm chỉ tiêu đánh giá định lượng và nhóm chỉ tiêu đánh giá định tính
1.2.2.1. Nhóm chỉ tiêu đánh giá định lượng
- Nợ quá hạn thanh toán L/C: là một chỉ tiêu rất quan trọng phản ánh chất lượng thanh toán quốc tế tại NHTM. Nợ quá hạn là khoản nợ mà người đi vay cá nhân hoặc doanh nghiệp khi đến hạn phải trả cho ngân hàng cả vốn và lãi theo cam kết, nhưng cá nhân/doanh nghiệp không trả được cho ngân hàng. Nợ quá hạn có tác dụng xấu đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng cũng như hoạt động sản xuất kinh doanh của cá nhân/doanh nghiệp vay vốn.
Trong phương thức thanh toán L/C, khi các doanh nghiệp hoạt động dựa vào sự tài trợ bằng uy tín hay bằng vốn vay của ngân hàng. Lúc gặp những khó khăn khách quan như sự biến động của giá cả hàng hoá, của tỷ giá ngoại tệ, chính sách thuế và hàng rào thuế quan,... làm cho khách hàng bị thua lỗ, thậm chí bị phá sản, không có khả năng thanh toán toàn bộ hay một phần tiền vay cho ngân hàng, do đó ảnh hưởng đến khả năng thu hồi vốn của ngân hàng. Đối với các L/C dùng vốn tự có kí quỹ dưới 100%, rủi ro vẫn xảy ra với ngân hàng do nhiều khách hàng có phương án, kinh doanh khả thi nhưng trình độ quản trị luồng tiền không tốt nên khi đến hạn thanh toán, khách hàng không có khả năng thanh toán, buộc ngân hàng phải tiến hành cho vay. Trong những trường hợp như vậy, ngân hàng mất thêm nhiều chi phí như điện thoại, thời gian, nhân lực. để đôn đốc, theo dõi, làm việc với khách hàng để thanh toán cho nước ngoài.
- Doanh thu, chi phí, lợi nhuận thu được từ hoạt động TTQT
Ngân hàng là tổ chức kinh tế hoạt động vì mục tiêu lợi nhuận. Vì vậy lợi nhuận là chỉ tiêu quan trọng nhất để đánh giá và phản ánh hiệu quả hoạt động TTQT
Lợi nhuận từ hoạt động TTQT = Doanh thu TTQT - Chi phí ho ạt động TTQT
Khi doanh thu phí TTQT tăng lên chứng tỏ hoat động TTQT được mở rộng, thu hút thêm nhiều khách hàng đến giao dịch và góp phần tăng hiệu quả kinh doanh của ngân hàng.
- Doanh số TTQT: là tổng giá trị các khoản TTQT
Doanh số TTQT = Doanh số thanh toán nhập khẩu + Doanh số thanh toán xuất khẩu
DSTT XK: Doanh số báo có hàng xuất khẩu từ nghiệp vụ TTQT DSTT NK: Giá trị thanh toán theo nghiệp vụ TTQT tại ngân hàng
Thực tế qua phương pháp thu phí hiện nay tại các NHTM cho thấy doanh thu dịch vụ TTQT và doanh số hoạt động TTQT tỷ lệ thuận với nhau. Doanh số TTQT càng cao chứng tỏ các nghiệp vụ nhiều, thường kéo theo doanh thu các NHTM cũng tăng lên.
- Số món TTQT qua ngân hàng
Số món thanh toán qua ngân hàng tăng phản ánh cách khách hàng ngày càng tin tưởng vào ngân hàng và tìm đến ngân hàng nhiều hơn
Ngoài ra để có thể đánh giá sâu hơn về hiệu quả hoạt động TTQT tại NHTM, chúng ta có thể phân tích qua một số chỉ tiêu định lượng tương đối sau:
a. Tỷ lệ lợi nhuận TTQT = Lợi nhuận TTQT/Doanh thu TTQT
Chỉ số này cho thấy hiệu quả thu được từ hoạt động TTQT, một đồng doanh thu TTQT thu được bao nhiêu đồng lợi nhuận TTQT
b. Tỷ lệ chi phí TTQT = Chi phí TTQT/Doanh thu TTQT
Chỉ số này cho thấy một đồng doanh thu TTQT phải bỏ ra bao nhiêu đồng phí cho hoạt động này
TTQT/Tổng doanh thu
Chỉ số này cho biết hiệu quả hoạt động TTQT trên một đòng doanh thu ngân hàng. Chỉ số này cao chứng tỏ hoạt động TTQT chiếm uu thế trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng
d. Tỷ lệ lợi nhuận TTQT trên cán bộ TTQT = Lợi nhuận TTQT/Tổng cán bộ TTQT
Chỉ só này xác định năng suất lao động của một cán bộ TTQT trên hiệu quả mang lại từ hoạt động TTQT, cho thấy một cán bộ TTQT tạo ra bao nhiêu đồng lợi nhuận TTQT
1.2.2.2. Nhóm chỉ tiêu đánh giá định tính
- Thời gian thực hiện giao dịch
Chỉ tiêu này phản ánh mức độ nhanh chóng để thực hiện xong giao dịch TTQT theo yêu cầu của khách hàng. Thời gian thực hiện giao dịch ở đây bao gồm những chuẩn mực của quốc tế quy định cho từng giao dịch và mục tiêu đặt ra của NHTM. Nó đuợc đặt ra cho từng nghiệp vụ TTQT cụ thể và đuợc công khai tới khách hàng để biết, theo dõi và lập kế hoạch thanh toán. Vì vậy, thời gian thực hiện giao dịch càng ngắn thì sẽ giúp khách hàng luân chuyển vốn nhanh, đạt hiệu quả SXKD, ngân hàng tiết kiệm đuợc chi phí, tăng năng suất lao động, góp phần nâng cao chất luợng TTQT
- Mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ thanh toán quốc tế của NHTM
Chất luợng TTQT chính là đáp ứng đuợc yêu cầu khách hàng. Vì vậy chỉ tiêu này vô cùng quan trọng, nó cho biết chất luợng đến đâu tuơng ứng với mức độ hài lòng của khách hàng. Để đo đuợc chỉ tiêu này, thông thuờng các NHTM sẽ gửi các phiếu thăm dò ý kiến khách hàng. Trong phiếu này có các tiêu chí đánh giá nhu: trình độ chuyên môn của giao dịch viên, thái độ, tác phong giao dịch, số luợng hồ sơ, tài liệu giao dịch, mức độ an toàn, mức độ hài lòng của KH khi giao dịch với NH. Mức độ hài lòng của KH càng cao
chứng tỏ chất lượng thanh toán càng tốt và ngược lại. Chỉ tiêu này thường được các NHTM tiến hành định kỳ, từ đó xác định được chất lượng thanh toán đang ở mức nào để có những giải pháp cần thiết nâng cao, hoàn thiện.