3.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN
3.2.3. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Chất lượng nguồn nhân lực ln đóng vai trị vơ cùng quan trọng, khơng những nó ảnh hưởng đến khả năng xử lý hồ sơ nghiệp vụ cho khách hàng mà cịn chính là bộ mặt và hình ảnh của ngân hàng đối với doanh nghiệp. TTQT là nghiệp vụ rất phức tạp, có phạm vi liên quan rộng lớn đến các nghiệp vụ khác như vận tải, bảo hiểm, giao nhận. Do đó để phục vụ khách hàng một cách chuyên nghiệp, đòi hỏi cán bộ TTQT phải nắm vững quy trình và am hiểu các nghiệp vụ liên quan trong giao dịch với khách hàng, từ đó có những cách xử lý phù hợp trong các tình huống khác nhau.
Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thì đầu tiên chi nhánh phải chú trọng đến đầu vào của nguồn nhân lực, là công tác tuyển dụng. Công tác tuyển dụng cần được đặc biệt quan tâm, phải đảm bảo tính cơng khai, cơng bằng trong công tác tuyển dụng để lựa chọn được những ứng viên đạt tiêu chuẩn cả về trình độ, năng lực, đạo đức. Chi nhánh có thể hợp tác với các trường đại học tổ chức những buổi hội thảo, nói chuyện của lãnh đạo, cán bộ về chuyên ngành hay những vấn đề của ngành ngân hàng như những rủi ro trong TTQT, cách kiểm tra bộ chứng từ hay tổ chức hoạt động giao lưu giữa chi nhánh và các trường để thu hút sự quan tâm của những sinh viên khá giỏi có nguyện vọng làm việc tại MB.
Vì số lượng cán bộ TTQT khơng nhiều nên thay vì thường xuyên điều động nhân viên phòng TTQT hỗ trợ bộ phận khác hoặc các dự án của chi nhánh, chi nhánh có thể tuyển dụng lực lượng các cán bộ tập sự TTQT hàng năm nhằm tăng cường năng lực đội ngũ TTQT, tăng tính cạnh tranh và đồng thời tạo điều kiện để các cán bộ TTQT chính thức có thể tập trung cơng việc và tích lũy thêm kinh nghiệm cho mình.
Vì trình độ nghiệp vụ và kinh nghiệm của các cán bộ TTQT tại chi nhánh chưa đồng đều nên các cán bộ trẻ ít kinh nghiệm hơn phải thường
xun có nhu cầu tự trau dồi tích lũy kiến thức, đồng thời học hỏi, lắng nghe chia sẻ các cán bộ đi truớc để rút kinh nghiệm và nâng cao năng lực của mình.
Song song với cơng tác tuyển dụng là việc đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho các cán bộ mới đuợc tuyển vào, đồng thời đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ thanh tốn viên hiện có. Lên các chuơng trình đào tạo nhân viên TTQT nhu: xử lý nghiệp vụ, kỹ năng chăm sóc khách hàng hiện hữu, kỹ năng phát triển khách hàng mới, kỹ năng nhận diện, phân tích phịng ngừa rủi ro. Nâng cao trình độ chun mơn, ngoại ngữ, áp dụng cơng nghê thơng tin cho các thanh tốn viên; sử dụng và vận dụng tốt công nghệ ngân hàng hiện đại.
Thực hiện các chuơng trình đào tạo cán bộ cấp cao cho các cấp quản lý của các chi nhánh, các phòng ban... Phát triển đội ngũ cấp quản lý không những giỏi về chuyên mơn mà cịn tốt về khả năng quản lý, đáp ứng hoạt động của phòng, ban, chi nhánh hoạt động hiệu quả.
Thay vì thuờng xuyên tổ chức thi chuyên môn nghiệp vụ định kỳ 6 tháng 1 lần, chi nhánh có thể tổ chức 3 tháng 1 lần, khuyến khích cán bộ thanh tốn viên có kiến nghị sửa đổi và hồn thiện quy trình thanh tốn, cải tiến trong thủ tục thanh toán định kỳ hàng tháng.
Để bộ máy nhân lực của ngân hàng vận hành tốt, đội ngũ cán bộ quản lý cần có trình độ chuyên môn cũng nhu năng lực quản lý cao. Ban lãnh đạo phải làm sao khuyến khích đuợc nguời lao động hăng say làm việc, có tinh thần phấn đấu và trung thành với chi nhánh. Các nhà quản lý phải thuờng xuyên sử dụng các công cụ, phuơng tiện, cơ chế kích thích kinh tế và tâm lý xã hội để tạo động lực thúc đẩy, kích thích nguời lao động. Đó là các biện pháp khuyến khích vật chất và tinh thần đối với nhân viên trong các ngân hàng hiện nay.
Các chính sách tiền luơng, tiền thuởng, chế độ nghỉ phép, nghỉ ốm phải đuợc xây dựng trên cơ sở cân bằng giữa lợi ích của nguời lao động và ngân
hàng. Ngồi ra cần phải tạo được khơng khí thân thiện, thoải mái, gần gũi, tin tưởng hợp tác làm giảm mức độ căng thẳng, mệt mỏi cho các cán bộ nhân viên ngân hàng tại nơi làm việc. Như vậy họ mới cảm thấy được tôn trọng, tin tưởng, được đối xử bình đẳng và tạo cơ hội phát huy tài năng
Ngoài ra, về công tác nhân sự, chi nhánh cần nhanh chóng ổn định, khơng nên thay đổi vị trí làm việc của cán bộ phịng TTQT. Cần bố trí cán bộ làm việc theo đúng chuyên môn, nhằm phát huy tối đa năng lực sở trường của từng cán bộ. Quy định cán bộ làm việc trong phòng TTQT phải qua lớp đào tạo về TTQT và kinh doanh ngoại tệ, có trình độ ngoại ngữ bằng C trở lên