1.3 KINH NGHIỆM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN QUỐC
1.3.1. Kinh nghiệm của ngân hàng Citibank
Citibank được thành lập vào năm 1812 tại Mỹ, hiện có khoảng 16.000 văn phịng tại 160 nước trên thế giới với trên 200 triệu tài khoản khách hàng. Tại châu Á, với 115 năm từ ngày đầu tiên hoạt động đến nay, Citibank đã phát triển rộng nhất trong khu vực châu Á ở lĩnh vực tài chính với hơn 200 chi nhánh tại 21 nước. Năm 2016, Euromoney đánh giá cao Citi vì “những nỗ lực khơng ngừng nghỉ về ý tưởng và sáng tạo”: Cứ trung bình hai tuần một lần Citi cơng bố một giải pháp sáng tạo hoặc một đối tác kỹ thuật số mới. Ngồi ra, Euromoney cịn bình chọn Citibank là ngân hàng cung cấp dịch vụ thanh toán tốt nhất tại châu Á, ngân hàng tốt nhất trong việc cung cấp các dịch vụ ngoại hối” và đồng thời là “Ngân hàng Đầu tư xuất sắc nhất” tại Singapore và Ân Độ. Tạp chí chun ngành hàng đầu này cịn dành những lời ca ngợi Trung tâm phát triển các giải pháp quản lý dịng tiền và thanh tốn quốc tế của Citi đặt trụ sở tại Singapore trong việc “phát triển ý tưởng đột phá đáp ứng nhu cầu của thị trường”. Sức mạnh của Citi nằm ở sự cân bằng, không một quốc gia nào trong khu vực chiếm quá 12% doanh thu của Citi toàn khu vực. Sự phân bố này giúp ngân hàng có thể ưu tiên những dịng chảy tài chính liên quốc gia ở châu Á, cũng như giúp các công ty tại đây mở rộng sang những lục địa khác. Chất lượng nguồn nhân lực là yếu tố Citibank đặt lên hàng đầu, vì vậy ngân hàng này ln thu hút được nhân tài nhờ tuyển dụng từ nhiều lĩnh vực khác nhau với chế độ đãi ngộ hấp dẫn. Bên cạnh đó, Citi cịn thường xuyên mở các lớp đào tạo nghiệp vụ TTQT, cập nhật kiến
thức mới cho nhân viên, trao giải thưởng TTQT tốt nhất cho hơn 20 ngân hàng Việt Nam đạt thành tích trong việc khơng ngừng nâng cao chất lượng thanh toán quốc tế trong những năm qua.