2.2.2.1 Kênh phân phối truyền thống
Kênh phân phối là phương thức giao dịch mà các ngân hàng đưa sản phẩm, dịch vụ đến tay khách hàng.
Từ trước tới nay, kênh phân phối truyền thống của Chi nhánh là giao dịch tại quầy. Hiện nay, kênh phân phối tại quầy qua mạng lưới phòng giao dịch của Chi nhánh ngày càng được mở rộng. Năm 2009, Chi nhánh nâng cấp điểm giao dịch số 5 lên phòng giao dịch loại 1 và mở thêm phòng giao dịch tại trung tâm Thị trấn Tĩnh Gia. Trong năm 2010, Chi nhánh tiếp tục củng cố và thành lập thêm phòng giao dịch tại Huyện Y ên Định và Huyện Hoằng Hoá. Tới nay, hệ thống cung ứng dịch vụ theo kênh phân phối truyền thống của Chi nhánh bao gồm: trụ sở chính, 8 phòng giao dịch loại 1 và 6 phòng giao dịch loại 2 tại trung tâm TP Thanh Hoá và các huyện lân cận. Chất lượng của kênh phân phối nhìn chung đạt yêu cầu: Các địa điểm giao dịch của Chi nhánh đều đóng trên các trục đường lớn, đông đúc dân cư với tiện nghi khang trang đem lại sự tin tưởng của khách hàng; Đội ngũ bán hàng trực tiếp đa số là cán bộ trẻ, có trình độ đại học, được đào tạo tốt. Các sản phẩm bán lẻ nhìn chung
57
được thiết kế đơn giản nhưng để thông thạo cả gói sản phẩm và có thể thuyết phục khách hàng thì cần qua các khoá đào tạo về sản phẩm, đào tạo về kỹ năng bán hàng, kỹ năng đàm phán, thuyết phục. Về vấn đề này đôi khi cũng chưa được Chi nhánh quan tâm đúng mức.
2.2.2.2 Kênh bán hàng điện tử
Kênh bán hàng này bao gồm: Internet Banking, Mobile Banking, mạng lưới ATM. Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam là một trong những NHTM hàng đầu ở Việt Nam triển khai dịch vụ Internet Banking cho phép khách hàng không chỉ vấn tin số dư tài khoản đơn thuần, mà còn thực hiện giao dịch chuyển tiền, thanh toán hoá đơn mua hàng, gửi tiền tiết kiệm, thanh toán tiền vay, sao kê thẻ tín dụng, gửi hồ sơ vay qua mạng, nhắc nợ tự động và rất nhiều tiện ích khác. Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hoá đã tiếp cận và triển khai các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử mà chủ yếu là dịch vụ SMS Banking. Tại thời điểm hiện tại chất lượng dịch vụ Internet Banking đạt độ ổn định cao, tốc độ giao dịch lớn.
Từ tháng 4 năm 2004, Chi nhánh đã lắp đặt hệ thống máy ATM và thẻ ghi nợ E-partnert. Việc áp dụng kênh phân phối thông qua mạng lưới máy rút tiền tự động đã tạo ra bước đột phá nhằm thay đổi thói quen của người tiêu dùng, từ giữ tiền mặt chuyển sang giao dịch qua tài khoản mở tại ngân hàng. Dựa trên công nghệ hiện đại mà hàng loạt các dịch vụ giá trị gia tăng khác đã được đưa vào cùng với E-partnert, cho phép khách hàng sử dụng thẻ ghi nợ có thể thanh toán tiền điện, nước, điện thoại, gửi tiền tiết kiệm tại máy ATM. Hệ thống ATM cũng chấp nhận thẻ tín dụng quốc tế rút tiền mặt bằng VND. Kênh phân phối này từ khi ra đời đã đáp ứng và kích thích nhu cầu tiêu dùng không dùng tiền mặt của khách hàng, các địa điểm đặt máy ATM đôi khi quá tải do số lượng thẻ và tài khoản cá nhân ngày càng tăng.