- Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Xu hướng hiện nay cho thấy, ngân hàng nào nắm được cơ hội mở rộng việc cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ đang có nhiều nhu cầu sử dụng các dịch vụ tài chính, ngân hàng đó sẽ có cơ hội khẳng định vị thế và thương hiệu, phát triển bền vững. Khả năng bán lẻ của ngân hàng phụ thuộc vào tầm nhìn dài hạn, tổng quát và kiên định của từng hệ thống ngân hàng, vào sự quyết tâm của ngân hàng trong việc thực hiện chiến lược. Vì vậy, Ngân hàng TMCP công thương cần phải hoạch định chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cụ thể trong chiến lược phát triển chung trên cơ sở nghiên cứu môi trường kinh doanh, xu thế phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ và tiềm lực của ngân hàng. Trong chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam cần chú trọng đến việc phát triển mạng lưới; phát triển các dịch vụ mới dựa trên nền tảng công nghệ cao, cung cấp dịch vụ tài chính trọn gói cho khách hàng, cần tạo ra sự khác biệt trong dịch vụ ngân hàng bán lẻ và phát triển các kênh phân phối hiện đại, đồng thời nâng cao chất lượng của kênh phân phối truyền thống.
- Phát triển công nghệ thông tin
Phát triển công nghệ thông tin ngân hàng hiện đại là một điều kiện tiên quyết trong phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Để có điều kiện đầu tư cho công nghệ thông tin thì điều đầu tiên là phải có năng lực tài chính lớn mạnh. Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam cần tiếp tục đẩy mạnh việc tăng
vốn điều lệ bằng nhiều biện pháp :tăng vốn tự có từ lợi nhuận để lại, phát hành cổ phiếu, lựa chọn các cổ đông chiến lược nhằm thu hút vốn, nhân lực, công nghệ, kinh nghiệm quản trị điều hành theo chuẩn mực quốc tế và thông lệ của các ngân hàng hiện đại trên thế giới.
Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam cần phải nghiên cứu ứng dụng quy trình quản lý, giao dịch tiên tiến theo kịp với tiến độ đổi mới của công nghệ hiện đại, đồng thời quan tâm đến việc đào tạo phát triển nguồn nhân lực đảm bảo đáp ứng được với sự phát triển khoa học công nghệ ngân hàng.
KẾT LUẬN
Theo các chuyên gia trong và ngoài nước, “Thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam rất hấp dẫn” bởi tính hiệu quả và an toàn của nó. Dù đây đang là thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các ngân hàng nhằm chiếm lĩnh thị phần thì tiềm năng thị trường vẫn còn rất lớn và chưa được khai thác hết. Việc phát triển các dịch vụ trọn gói đối với cá nhân, hộ gia đình và doanh nghiệp vừa và nhỏ là xu hướng tất yếu của các NHTM Việt Nam hiện nay. Chính vì thế, mục tiêu của Ngân hàng TMCP công thương Viêt Nam nói chung và Ngân hàng TMCP công thương Viêt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa nói riêng là “làm thế nào để có thể cung cấp các dịch vụ NHBL tốt nhất”.
Với mong muốn góp phần đẩy mạnh việc phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP công thương Viêt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa, tác giả luận văn đã tập trung nghiên cứu đề tài một cách khoa học, có hệ thống và đã làm sáng tỏ một số vấn đề về lý luận và thực tiễn sau đây:
- Thứ nhất: hệ thống hoá cơ sở lý luận về hoạt động bán lẻ của một ngân hàng thương mại bao gồm khái niệm, đặc điểm, vai trò, các chỉ tiêu đánh giá sự phát triển của hoạt động ngân hàng bán lẻ, các nhân tố ảnh hưởng đối với sự phát triển những hoạt động đó.
- Thứ hai: nghiên cứu thực trạng hoạt động ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP công thương Viêt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa tập trung vào các nội dung chính như các sản phẩm bán lẻ tiêu biểu, công nghệ, cách thức đưa sản phẩm đó đến với khách hàng; đánh giá những thành tựu mà Ngân hàng TMCP công thương Viêt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa đã đạt được trong lĩnh vực này đồng thời nêu ra những mặt còn hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế đó.
- Thứ ba: ổn định tổ chức, đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ, phát triển các kênh phân phối ...là các giải pháp có tính thực tiễn nhằm phát triển dịch vụ
ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP công thương Viêt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa. Đưa ra một số kiến nghị với Chính phủ, Ngân hàng Nhà nước và Ngân hàng TMCP công thương Viêt Nam nhằm tạo môi trường thuận lợi cho dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam.
Do nhiều nguyên nhân khách quan và chủ quan, hạn chế về thời gian, nên luận văn là chỉ tập trung nghiên cứu môi trường phát triển dịch vụ NHBL của Ngân hàng TMCP công thương Viêt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa mà không tiến hành so sánh được đầy đủ mô hình phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ của Ngân hàng TMCP công thương Viêt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa với mô hình phát triển hoạt động NHBL của các ngân hàng khác trên địa bàn đã thành công trong lĩnh vực này.
Đề tài được viết trên cơ sở kết hợp lý thuyết về sự phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ với thực trạng phát triển hoạt động ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa. Tuy nhiên, do những hạn chế về mặt kiến thức, lý thuyết và thực tiễn nên đề tài nghiên cứu còn những hạn chế nhất định. Vì vậy, tác giả luận văn rất mong nhận được sự đồng cảm, chia sẻ và góp ý của các thầy, cô giáo, các nhà khoa học, các nhà quản lý trong lĩnh vực ngân hàng và các bạn đồng nghiệp để luận văn tiếp tục được hoàn thiện và có kết quả cao hơn. Qua đây tôi xin chân thành cảm ơn thầy TS.Nguyễn Như Minh, người đã tận tình hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này./.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1. Luật các TCTD 2010.
2. Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa (2010, 2011, 2012), Báo cáo tổng kết năm, Thanh Hóa.
3. Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa (2012),
Báo cáo mạng lưới, Thanh Hóa.
4. Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa (2012),
Chiến lược phát triển Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa năm 2011 và định hướng phát triển đến năm 2015,
Thanh Hóa.
5. Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa (2012),
25 năm xây dựng và phát triển 1988 - 2013, Thanh Hóa.
6. Vụ chiến lược phát triển Ngân hàng - Ngân hàng Nhà nước Việt Nam (2005), Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng đến năm 2010 và tầm nhìn 2020, Nhà xuất bản Phương Đông, Hà Nội.
7. Nguyễn Thị Thu Thảo (2005), Giáo trình ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản thống kê, Hà Nội.
8. Frederic S.Miskin (1995). Tiền tệ, Ngân hàng và Thị trường tài chính, Nhà xuất bản khoa học kỹ thuật, Hà Nội.
9. David Cox (1997), nghiệp vụ Ngân hàng hiện đại, Nhà xuất bản quốc gia, Hà Nội.
10. Peter Rose (2001), Quản trị Ngân hàng thương mại, NXB Tài chính, Hà Nội.
11. Vũ Thị Ngọc Dung (2007), phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ - Một xu hướng phát triển tất yếu của các ngân hàng,
www.sbv.gov.vn/vn/home/tintapchi.asp?tin=360
12. XT-VPNHNN, Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam,
www.sbv.gov.vn/vn/home/tinnghiencuu.jsp?tin=349
13. Đoàn Thái Sơn (2005), Thực trạng và định hướng hoàn thiện pháp luật về dịch vụ ngân hàng, www. sbv. gov.vn/vn/home/tintapchi.jsp?tin= 168