công hay thất bại của một ngân hàng. Do vậy, cán bộ ngân hàng phải có sự hiểu biết về các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng mình. Đe phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ đòi hỏi mỗi nhân viên ngân hàng phải thực sự trở thành một nhân viên bán hàng đa năng. Ngoài yêu cầu về trình độ nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ, còn phải có kỹ năng tiếp thị và giao tiếp tốt, có hiểu biết xã hội - nhân văn, đòi hỏi độ nhạy bén cao trong việc thuyết phục khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng. Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa cần thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo ngắn hạn để củng cố, nâng cao kiến thức cho đội ngũ nhân viên. Ngoài ra, rất cần thiết phải mở những khóa đào tạo về kỹ năng giao tiếp, khả năng marketing cho nhân viên. Huấn luyện đội ngũ nhân viên trở thành những người bán hàng cởi mở, thân thiện, thuần thục trong nghiệp vụ và luôn biết mỉm cười với khách hàng. Trong con mắt của khách hàng, họ chính là hình ảnh của Ngân hàng TMCP công thương nên rất cần thiết phải được đào tạo kỹ năng bán hàng.
Thông qua kiểm tra đánh giá theo định kỳ hay đột xuất nhằm phát triển kịp thời các cá nhân - tập thể xuất sắc trong đội ngũ nhân viên, từ đó thực hiện chính sách khen thưởng và đề bạt đúng người đúng việc, khuyến khích họ “cống hiến” hết mình vì sự phát triển chung của VietinBank. Ngoài ra đối với những cá nhân yếu kém có thể bổ túc các kiến thức còn thiếu thông qua tập huấn nghiệp vụ hay bố trí cán bộ khác hướng dẫn...
Gắn hiệu quả công việc với thu nhập theo đó mức thu nhập của cán bộ phụ thuộc vào hiệu quả công việc của mình. Điều này giúp cho cán bộ có động lực làm việc tốt hơn đồng thời những cán bộ có trình độ có nhiều cơ hội thăng tiến hơn, mức lương cao hơn, tự chủ hơn trong công việc.
Đối với đội ngũ quản lý, Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa cần phải có chiến lược phát triển và bồi dưỡng, đào tạo những nhân tố có kiến thức mang tầm vĩ mô về chiến lược phát triển, về đánh giá năng lực tài chính cá nhân. Những cán bộ quản lý đòi hỏi phải thực sự
năng động và nhạy bén, có trình độ chuyên môn cao, trình độ ngoại ngữ, hiểu biết về văn hóa, xã hội, pháp luật và nắm bắt được các công nghệ thông tin.
Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa cần sắp xếp lại đội ngũ cán bộ quan hệ khách hàng. Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng gay gắt, ngân hàng nào nắm được cơ hội tiếp cận với đa số người dân đang có nhu cầu sử dụng dịch vụ tài chính, ngân hàng đó sẽ chiếm lĩnh được thị phần. Vì vậy, Chi nhánh cần phải quan tâm đến đội ngũ nhân viên trẻ, được đào tạo chuyên nghiệp, năng nổ, nhiệt tình, có khả năng tư vấn và thuyết phục khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng.
Chi nhánh cần xây dựng chiến lược khuyến khích và thu hút nhân tài. Trong chính sách tuyển dụng nhân viên mới, ngoài những yêu cầu về trình độ, bằng cấp Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa cần quan tâm hơn đến việc tuyển dụng nhân viên có ngoại hình ưa nhìn, có khả năng giao tiếp tốt, ứng xử linh hoạt.
Tiêu chuẩn hoá đội ngũ cán bộ gắn với thu nhập, áp dụng cơ chế động lực tiền lương nhằm thu hút đội ngũ lao động có chất lượng và giữ được cán bộ giỏi. Dịch vụ ngân hàng bán lẻ phát triển dựa trên nền tảng công nghệ tiên tiến vì vậy, cần có chính sách sử dụng nguồn nhân lực tin học có trình độ, có chế độ đãi ngộ thỏa đáng để họ yên tâm công tác, hết mình vì sự nghiệp phát triển bền vững của ngân hàng.