Do đối tượng phục vụ của dịch vụ ngân hàng bán lẻ là các cá nhân, hộ gia đình, doanh nghiệp vừa và nhỏ nên việc quảng bá, tiếp thị các sản phẩm dịch vụ đóng vai trò cực kỳ quan trọng, có lợi cho cả ngân hàng và khách
83
hàng. Tăng cường chuyển tải thông tin tới công chúng nhằm giúp khách hàng có thông tin cập nhật về năng lực và uy tín của ngân hàng, hiểu biết cơ bản về dịch vụ ngân hàng bán lẻ, nắm được cách thức sử dụng và lợi ích của các sản phẩm dịch vụ ngân hàng như tài khoản cá nhân, chuyển tiền, thẻ, cho vay tiêu dùng, các dịch vụ ngân hàng hiện đại...
Với khẩu hiệu “VietinBank - Nâng giá trị cuộc sống” thương hiệu
VietinBank đã được xã hội ghi nhận là một ngân hàng kinh doanh uy tín, hiệu quả. Như vậy VietinBank đã xác định được giá trị riêng cho thương hiệu của mình. Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam - Chi nhánh Thanh Hóa cần khuếch trương nâng cao khẩu hiệu đó và xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu VietinBank một cách hoàn chỉnh theo mẫu chuẩn của Ngân hàng TMCP công thương Việt Nam:
- Poster các loại: Lịch và thiệp, bao đựng tiền, túi nilon, mẫu quảng cáo... - Các biểu mẫu văn phòng: Các loại giấy tiêu đề, bao thư, name card, bảng
tên nhân viên, huy hiệu... Hệ thống biểu mẫu, chứng từ: Giấy tờ liên quan đến giao dịch khách hàng: vay vốn, thanh toán quốc tế, kinh doanh ngoại tệ... mẫu công văn đi và đến; nghị quyết, quyết định, thông báo và tờ trình...
- Các loại bảng hiệu: Các loại bảng hiệu tại hội sở và các chi nhánh, phòng giao dịch, bảng hiệu nhà đỗ xe, bảng chỉ dẫn đến các phòng ban, bảng thông tin, Pano ngoài trời, bảng đèn chờ gọi số thứ tự, bảng hiển thị tỷ giá ngoại tệ; bảng chào khách hàng, banner dùng trong các chương trình hội nghị, chương trình tài trợ; các sự kiện lớn...
- Nhận diện qua các vật phẩm: Móc khoá, túi giấy, bút, nón, ly và đế lót ly, đồng hồ, dù, nón bảo hiểm, áo thun, áo mưa, hộp đựng name card, miếng lót chuột máy tính, đồng phục nhân viên...
Khi đã hoàn thành việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu
VietinBank phải kết hợp các yếu tố quảng cáo, PR (quan hệ công chúng), Event (tổ chức sự kiện) và tài trợ chương trình để duy trì và phát triển thương
84
hiệu của mình thông qua việc thiết kế các chương trình phát triển cụ thể như bảng liệt kê dưới đây.
theo định kỳ hoặc nhân các sự kiện cụ thể
2. Báo chí: Quảng cáo trên báo, tạp chí
3. Internet.
4. Kênh khác: Các đối tác là khách hàng của VietinBank.
PR Tạo mối quan hệ giữa ngân hàng với ban biên tập các báo, cơ quan chính trị - đoàn thể, các trường đại học...
Event Ngày thành lập ngân hàng, tham gia hội chợ triển lãm, chương trình khuyến mại, công bố sản phẩm mới...
Tài trợ Quỹ học bổng khuyến học, quỹ bảo trợ tài năng trẻ, chương trình từ thiện, tài trợ cho câu lạc bộ doanh nghiệp trẻ...
hồi của khách hàng từ đó có sự chỉnh sửa những điểm thiếu sót kịp thời, đề ra phương pháp phục vụ hiệu quả, phát triển các sản phẩm mới phù hợp với nhu cầu khách hàng đem lại hiệu quả cao.
Thành lập bộ phận tiếp tân chăm sóc khách hàng, tạo cho khách hàng có cảm giác được tôn trọng ngay khi đặt chân đến ngân hàng. Bộ phận này có chức năng hướng dẫn khách hàng lần đầu giao dịch khai báo thông tin, trả lời thắc mắc của khách hàng, tư vấn, giới thiệu về các sản phẩm của ngân hàng cho khách hàng.