Nâng cao hình ảnh của Công ty trong làm việc trong tổ chức, từ đó xây dựng được hình ảnh của công ty và CBNV đối với công chúng, tạo được niềm tin, ấn tượng tốt về công ty, tạo sự mong muốn nhận thức của người lao động để tạo niềm tự hào, hãnh diện của các cá nhân khi được được tham gia làm việc cho các đối tượng khác. Để thực hiện được giải pháp này, Công ty cần thực hiện một số công việc sau:
Trong kinh doanh dịch vụ, đặc biệt là dịch vụ kinh doanh sản phẩm nước tinh khiết, quan hệ giao tiếp giữa con người với con người đóng vai trò quyết định tới chất lượng dịch vụ. Chất lượng dịch vụ rất khó đo lường và xác định một cách chính xác nên việc đánh giá chất lượng dịch vụ kinh doanh của khách hàng phụ thuộc chủ yếu vào các yếu tố cảm tính. Yếu tố con người, đặc biệt là các nhân viên kinh doanh và tiếp xúc trực tiếp với khách hàng sẽ làm nên sự khác biệt đáng kể của Công ty và tạo ấn tượng tốt trong lòng khách hàng.
Nhân viên tiếp xúc với khách hàng cần chú ý tới những yếu tố nhỏ nhất như việc nhân viên bảo vệ hướng dẫn, dắt xe, không thu phí gửi xe, nhân viên kinh doanh, giao dịch nhiệt tình chỉ dẫn khách hàng tới các phòng ban, phục vụ khách hàng với một thái độ niềm nở, chu đáo. Khách hàng sẽ có một ấn tượng rất tốt đẹp với Công ty nếu họ được phục vụ với một phong cách chuyên nghiệp cùng với thái độ nhiệt tình từ khi họ đặt chân tới công ty cho tới khi rời khỏi Công ty. Tuy vậy, chỉ một nhân viên trong chuỗi phục vụ gây cho khách hàng một sự không vừa ý, rất có thể ấn tượng tốt đẹp về Công ty sẽ không còn, cho dù các nhân viên còn lại đã tạo được ấn tượng tốt với khách hàng. Do vậy, Công ty cần chú trọng đào tạo nhân viên các kỹ năng căn bản và cần thiết
Kỹ năng nghe: Việc kiên nhẫn lắng nghe khách hàng không những giúp nhân viên Công ty tìm hiểu được chính xác nhu cầu của khách hàng, mà còn giúp họ có thể gợi ý hay phát hiện thêm những nhu cầu mà ngay chính bản thân khách hàng cũng chưa để ý.
Sự chân thành, tận tâm hướng dẫn khách hàng, sẵn lòng giải thích cho khách hàng mọi vấn đề trong phạm vi cho phép của mình.
Chuyên môn vững vàng: không những nắm vững được công việc của mình mà còn hiểu rõ các quy trình nghiệp vụ trong công ty, kiến thức về sản phẩm, chất lượng, quy trình sản phẩm nói chung để có thể trả lời và giải thích cho khách hàng những điều họ cần biết.
Tính linh hoạt, nhanh nhẹn: nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng một cách chính xác, nhanh chóng.
Các đối tượng khách hàng luôn nhạy cảm với mọi tin tức liên quan tới Công ty. Do vậy, công ty cần chú trọng tới việc tuyển dụng nhân viên có tư cách, đạo đức tốt. Việc nâng cao nhận thức cho nhân viên cần được tiến hành thường xuyên, đồng thời với việc bồi dưỡng, đào tạo nghiệp vụ chuyên môn, tìm hiểu tâm tư nguyện vọng của nhân viên để kịp thời đáp ứng những đề xuất, yêu cầu chính đáng của nhân viên, để mỗi nhân viên phát huy tốt nhất năng lực bản thân và trở thành một “kênh quảng bá” thuyết phục về Công ty đối khách hàng.
Để xây dựng hình ảnh con người Công ty Cổ phần nước sạch Thái Nguyên với những phẩm chất nêu trên thì ngoài công việc đào tạo cần duy trì chế độ lương thưởng hấp dẫn để kích thích tinh thần làm việc của nhân viên. Điều quan trọng là cần trao quyền chủ động hơn cho những người lãnh đạo quản lý cấp trung để có hành động khen thưởng nhân viên kịp thời cũng như xử lý nghiêm túc những sai phạm trên cơ sở khối lượng, chất lượng công việc hoàn thành của nhân viên, những phản hồi từ phía khách hàng.
Hiện nay, Công ty đã thiết lập được hệ thống phong cách làm việc cho nhân viên, thể hiện sự tôn trọng khách hàng, không nói to, không cáu gắt, luôn mỉm cười với khách
kể cả khi gặp phiền toái. Tuy vậy, để tạo dựng một ấn tượng và hình ảnh con người không lẫn với một Công ty nào khác thì vẫn còn nhiều điều phải làm.
Khi các nhân viên hiểu rõ nghĩa vụ và trách nhiệm của mình trong công việc, cùng với việc họ được làm việc trong môi trường có nhiều cơ hội học hỏi và thăng tiến, được thể hiện bản thân thì chắc chắn họ cũng đem lại chất lượng phục vụ tốt nhất cho khách hàng.
Kế hoạch triển khai.
Công việc xây dựng hình ảnh Công ty là nhiệm vụ liên tục, được tiến hành thường xuyên, đồng thời hoặc xen kẽ các phương pháp quảng bá nhằm duy trì hình ảnh Công ty có sự khác biệt và dễ nhận ra trong vô vàn những thương hiệu khác, của các đối thủ cạnh tranh.
Công ty Cổ phần Nước sạch Thái Nguyên cần đẩy mạnh tiến hành quảng bá nhằm vào đối tượng công chúng, dân cư, các hộ gia đình. Công việc này được đẩy mạnh nhằm thu hút vốn đầu tư xây dựng các công trình cấp nước, đầu tư thay thế đường ống cũ đã rò rỉ, đầu tư thiết bị phục vụ công tác chống thất thoát.
Lợi ích giải pháp
Duy trì và củng cố thương hiệu nước sạch Thái Nguyên trong tâm trí người tiêu dùng. Việc duy trì hình ảnh Công ty trên thị trường giúp công chúng nhận diện được thương hiệu và định hình rõ nét hơn các sản phẩm của Công ty.
Thu hút khách hàng mới: Đem đến cho khách hàng tiềm năng những thông tin cập nhật, kịp thời về Công ty.
Tạo dựng sự gần gũi với khách hàng hiện hữu: Đem lại cảm giác thân thiện, gần gũi với các khách hàng quen thuộc của Công ty.
Củng cố sự tin cậy của khách hàng, nhà đầu tư và đối tác.
Giảm thiểu các rủi ro của thông tin sai lệch; giảm thiểu các rủi ro thông tin thiếu chính xác gây nguy cơ tổn hại đến uy tín của Công ty.