5. Bố cục của luận văn
2.2.2 Mạng lưới kênh phân phối
2.2.2.1 Kênh phân phối truyền thống
Kênh phân phốitruyền thống của các ngân hàng thương mại nói chung và của
BIDV - Bắc Quảng Bình là giao dịch tại quầy. Hiện nay, kênh phân phối bán lẻ truyền thống của BIDV - Bắc Quảng Bình gồm Phòng Khách hàng cá nhân, Phòng
Giao dịch khách hàng và các Phòng giao dịch mở trên địa bàn phía Bắc tỉnh Quảng Bình, gồm phía Bắc huyện bố Trạch, thị xã Ba Đồn và các huyện Quảng Trạch, huyện Tuyên Hóa và huyện Minh Hóa.
Mạng lưới PGD của chi nhánh ngày càng được mở rộng, các địa điểm giao
dịch của chi nhánh đều nằm trên các trục đường lớn, khu đông dân cư, cơ sở vật chất, không gian giao dịch được củng cố và hoàn thiện, tuy nhiên hầu hết các điểm mạng lưới chưa đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn về nhận diện thương hiệu, không gian giao dịch của Hội sở chính đề ra như: cơ sở vật chất, mặt tiền, diện tích, phòng VIP, phòng chờ... So với chi nhánh các ngân hàng trên địa bàn thì không gian giao dịch và cơ sở vật chất các điểm giao dịch của Chi nhánh vẫn còn nhiều hạn chế.
2.2.2.2 Kênh bán hàng điện tử
Được xem là mộtkênh bán hàng hiện đại dựa trên nền tảng công nghệ thông
tin, đã và đang được triển khai tại hầu hết các nước trên thế giới, như: Bán hàng qua
Internet, BIDV Smart bankinh, mạng lưới ATM và POS. Trên địa bàn Bắc Quảng Bình, so với một sô ngân hàng khác thì BIDV Bắc Quảng Bình triển khai các sản phẩm ngân hàng điện tử chậm hơn, ngoại trừ kênh ATM.
Đối với kênh bán hàng qua Internet,hiện tạiBIDV có cácsản phẩm là Internet Banking và BIDV Smart bankinh đến nay chất lượng đường truyền đã khá tốt. Đối với sản phẩm Direct Banking, nó cho phép khách hàng qua mạng Internet có thể theo
dõi tình trạng biến động của tất cả các tài khoản mà khách hàng đang sử dụng tại ngân hàng như tài khoản tiền gửi tiết kiệm,tiền gửithanh toán, tiền vay...
Đối với kênh bán hàng qua BIDV Smart banking, hiện BIDV có cácsản phẩm là BIDV Smart bankinh và BSMS. Với BIDV Smart bankinh, khách hàng có thể truy
vấn thông tin tài khoản tiền gửi, tiết kiệm, tiền vay, chuyển tiền trong và ngoài hệ thống BIDV, chuyển tiền từ thiện, nạp tiền điện thoại, mở và tất toán tài khoản tiết kiệm online, thanh toán hóa đơn tiền điện, tiền nước, vé máy bay, học phí, viễn thông, mua mã thẻ càohoặc khách hàng có thể vấn tin để biết thêm thông tin khác.
Việc áp dụng kênh phân phối thông qua mạng lưới máy rút tiền tự động đã đáp ứng và kích thích nhu cầu tiêu dùng không dùng tiền mặt của khách hàng, đến nay nó trở thành một kênh giao dịch rất quen thuộc đối với đa số người dân khi sử dụng kênh thanh toán không dùng tiền mặt.