5. Bố cục của luận văn
2.4.1 Những kết quả đạt được của chi nhánh
Qua kết quả phân tích thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại
BIDV - Bắc Quảng Bình giai đoạn vừa qua có thể rút ra một số nhận xét về kết quả đạt được như sau:
Thứ nhất, dịch vụ NHBL lẻ góp phần tăng thu nhập cho BIDV - Bắc Quảng Bình. Hoạt động huy động vốn dân cư của chi nhánh luôn tăng trưởng qua các năm,
chiếm tỷ trọng cao (trên 65%) trong tổng nguồn vốn huy động tại Chi nhánh, cao
hơn tỷ lệ trung bình của toàn hệ thống BIDV. Các sản phẩm huy động vốn dân cư được phát triển đa dạng, cơ cấu tiền gửi dân cư được cải thiện đã góp phần quan trọng vào sự gia tăng và ổn định nền vốn cho BIDV - Bắc Quảng Bình.
Tín dụng bán lẻ có mức tăng trưởng khá đều qua các năm, chất lượng tín dụng bán lẻ tại chi nhánh được kiểm soát khá tốt, nợ xấu qua 3 năm 2015-2017
giảm cả về giá trị tuyệt đối và số tương đối. Số lượng thẻ ATM phát hành và số khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ BSMS ngày càng gia tăng nhanh chóng đã góp phần tích cực vào thu nhập từ dịch vụ bán lẻ. Tỷ trọng thu ròng từ dịch vụ bán lẻ trên tổng thu nhập của toàn chi nhánh Bắc Quảng Bình liên tục tăng qua các năm.
Thứ hai, sự phát triển dịch vụ NHBL của chi nhánh đã góp phần giảm dần được thói quen dùng tiền mặt của người dân trên địa bàn trong hoạt động thanh toán, phát triển mạnh mẽ nền khách hàng bán lẻ… đây là nền tảng quan trọng để đơn vị triển khai cung cấp các dịch vụ NHBL cho giai đoạn tiếp theo.
Thứ ba,BIDV đã triển khai một danh mục bao gồm các sản phẩm NHBL cơ bản trên thị trường, đáp ứng tương đối đầy đủ nhu cầu của khách hàng cá nhân. Nhiều sản phẩm NHBL của BIDV - Bắc Quảng Bình có tiện ích khá cạnh tranh so với thị trường. Ngoài ra, chi nhánh cũng đã triển khai một số sản phẩm đặc thù và cũng đã thành công trong việc triển khai các sản phẩm ứng dụng như Internet Banking, Mobile Banking… tạo đà cho việc áp dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại trong tương lai.
Thứ tư, với sự hỗ trợ tích cực từ Hội sở BIDV, chi nhánh ngày càng quan tâm mở rộng mạng lưới bán lẻ, hệ thống máy ATM và POS được kết nối Banknet với hầu hết các ngân hàng thương mại, Smartlink và kết nối thanh toán thẻ VISA.
Thứ năm,chi nhánh đã thay đổi mô hình tổ chức quản lý theo hướng chuyên sâu cho hoạtđộng ngân hàng bán lẻ, như bổ nhiệm 01 Phó giám đốc chi nhánh phụ trách hoạt động kinh doanh bán lẻ với nhiệm vụ chuyên trách về hoạt động bán lẻ của chi nhánh. Bên cạnh đó, đội ngũ nhân viên của chi nhánh ngày càng được chuẩn hóa về nghiệp vụ và có khả năng làm việc với cường độ cao làm công tác phát triển dịch vụ
NHBL tại các phòng giao dịch. Chi nhánh đã thực hiện tốt công tác quy hoạch và bổ nhiệm nhiều cán bộ trẻ năng động phù hợp với yêu cầu phát triển hoạt động NHBL vào các vị trí lãnh đạo cấp phòng, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động.
Thứ sáu, công tác điều hành hoạt động của chi nhánh có nhiều chuyển biến tích cự theo hướng quản trị ngân hàng hiện đại. Chi nhánh triển khai nghiêm túc, kịp thời các chỉ đạo điều hành về hoạt động NHBL của Hội sở BIDV, đặc biệt là đối với hoạt động huy động vốn cá nhân; Định kỳ, Lãnh đạo chi nhánh đều giao kế hoạch bán lẻ đến từng bộ phận và cá nhân. Đồng thời, chi nhánh luôn kịp thời tổng kết, đánh giá định kỳ hàng tháng, quý, năm và theo từng đợt phát động phong trào thi đua trong hệ thống BIDV và chi nhánh;
Thứ bảy, trên cơ sở chính sách chung của Hội sở BIDV, chi nhánh đã xây dựng và ban hành cơ chế phù hợp, linh hoạt khuyến khích phát triển dịch vụ NHBL, tạo động lực cho các phòng ban và từng cá nhân phấn đấu hoàn thành và vượt chỉ tiêu được giao.