5. Bố cục của luận văn
3.1.1.1 Mục tiêu tổng quát
Tập trung nâng cao, cải thiện môi trường kinh doanh, triển khai đồng bộ các biện pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của BIDV trong hoạt động bán lẻ nhằm đáp ứng yêu cầu cạnh tranh và hội nhập kinh tế quốc tế.
Giữ vững vị thế, trở thành NHBL lớn nhất và có thương hiệu bán lẻ số 1 Việt Nam và có tầm cỡ trong khu vực Asean.
Xây dựng và hoàn thiện mô hình tổ chức kinh doanh, hệ thống quản trị ngân hàng bán lẻ của BIDV đồng bộ - chuyên nghiệp - hiện đại - hiệu quả theo các chuẩn mực và thông lệ quốc tế.
Tập trung phát triển nguồn nhân lực bán lẻ đáp ứng cơ bản các điều kiện, tiêu chuẩn quốc tế về bản lẻ, xây dựng đội ngũ cán bệ bán lẻ chuyên nghiệp, có kỹ năng, thân thiện với thị trường.
Tập trung quyết liệt đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động bán lẻ, xác định CNTT là nền tảng, là thế mạnh cạnh tranhđối với hoạt động bán lè của BIDV. Là Ngân hàng bán lẻ có khả năng ứng dụng CNTT, hàm lượng CNTT trong các sản phẩm tốt nhất.
Gắn kết hoạt động bán lẻ với hoạt động bảo hiểm của BIDV (Metlife, BIC), đưa liên doanh BIDV-Metlife trởthành Top 5 doanh thu Bancas nhân thọ, BIC nằm tròng Top 3 về doanh thu Bancas phi nhân thọ tại Việt Nam [12].
3.1.1.2 Mục tiêu cụ thể
- Thị phần, vị thế
Giữ vững vị trí số 1 thị trường Việt Nam về thị phần hoạt động bán lẻ, phấn đấu gia tăng tối thiểu 3% thị phần hoạt động ngân hàng bán lẻ đối với các hoạt động kinh doanh chính (tín dụng, huy động vốn, thẻ).
Đứng đầu thị trường về số lượng khách hàng sử dụng các kênh NHĐT, số lượng giao dịch trên các kênh NHĐT chiếm 40% số lượng giao dịch tại quầy.
- Quy mô hoạt động
Gia tăng quy mô thu nhập ròng bán lẻ, nâng tỷ trọng thu nhập từ hoạt động kinh doanh bán lẻ trong tổng thu nhập đạt 53% vào năm 2025 gắn với kiểm soát rủi ro ờ mức dưới 3%.
- Nền khách hàng bán lẻ:
Tập trung phát triển nền khách hàng, phấn đấu tăng trưởng hàng năm đạt 16,3%, trong đó 70-80% khách hàng hoạt động thường xuyên,.
- Kênh phân phối:
Gia tăng mạng lưới chi nhánh gắn với gia tăng đội ngũ nhân viên bán hàng, gia tăng số lượng và chất lượng các kênh phi vật chất kết nối với khách hàng (số lượng người tham gia mạng xã hội BIDV) [12].