5. Bố cục của luận văn
3.1.2. Định hướng phát triển
- Điều hành hoạt động, chiến lược kinh doanh
Tiếp tục đổi mới toàn diện hoạt động bán lẻ từ quản trị điều hành, mô hình tổ chức, tư duy kinh doạnh, hệ thống phân phối, quy trình, nghiệp vụ ... theo thông lệ quốc tế đáp ứng yêu cầu cạnh tranh và hội nhập.
Gắn tăng trưởng bán lẻ với cơ cấu lại hoạt động kinh doanh của BIDV, gia tăng đóng góp của hoạt động bán lẻ trong hoạt động kinh doanh chung của hệ thống, tạo sự cân bằng, ổn định, bền vững. Thay đổi cơ cấu nguồn thu trong hoạt động bán lẻ theo hướng tăng tỷ trọng đóng góp từ hoạt động tín dụng, dịch vụ...
Tập trung nâng cao chất lượng, hiệu quả hoạt động và xây dựng hệ thống quản trị rủi ro, kiểm soát nợ xấu đối với hoạt động bán lẻ.
Lựa chọn chiến lược kinh doanh thẻ cạnh tranh khác biệt trên cơ sở phát triển các loại thẻ ứng dụng công nghệ cao. Lấy sản phẩm thẻ tín dụng là sản phẩm chủ lực trong kinh doanh thẻ, phấn đấu đến 2025 vươn lên vị trí thứ 3 trên thị trường về số lượng thẻ tín dụng. Duy trì thứ hạng về mạng lưới ATM, POS song song với việc nâng cao hiệu quả khai thác lợi thế về quy mô mạng lưới.
Phát triển Trung tâm chăm sóc khách hàng đa năng hoạt động theo thông lệ tiên tiến, hiện đại, hướng đến năm 2025 là Trung tâm chăm sóc khách hàng hàng đầutại Việt Nam.
- Địa bàn mục tiêu
Tập trung vào các địa bàn đông dân cư. Phấn đấu đạt thị phần thứ 1 tại 02 địa bàn lớn và mở rộng thị phần tại các địa bàn khác. Chú trọng phát triển tín dụng nông nghiệp nông thôn theo chuỗi, ứng dụng công nghệ cao.
- Sản phẩm
mục tiêu như sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân, sản phẩm Ngân hàng điện tử, thẻ tín dụng và bảo hiểm.
- Khách hàng
Là cá nhân, hộ gia đình vả doanh nghiệp siêu nhỏ, tập trung vào đối tượng khảch hàng quan trọng, thu nhập trung bình cao và chú trọng khách hàng giàu có.
- Về kênh phân phối
Tập trung xây dựng các kênh phân phối chủ động, các kênh phân phối số và các kềnh chăm sóc khách hàng Online.
Chuyển dịch việc cung cấp sản phẩm dịch vụ và phục vụ khách hàng từ kênh quầy sang các kênh phân phối số và các kênh chăm sóc khách hàng.
Xây dựng hệ thống bán lẻ của BIDV liên kết chặt chẽ với các hệ thống cung ứng, phân phối hàng hóa, dịch vụ trong nền kinh tế [12].
3.2. GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - BẮC QUẢNG BÌNH