Từ cơ sở lý thuyết và các nghiên cứu liên quan tác giả đã xây dựng mô hình nghiên cứu ban đầu với bảy yếu tố tác động đến sự hài lòng công việc của nhân viên, đó là bản chất công việc, thu nhập, cơ hội đào tạo – thăng tiến, cấp trên, đồng nghiệp, phúc lợi, điều kiện làm việc.
Qua kiểm định độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố, bảy yếu tố trên vẫn đƣợc giữ nguyên để đƣa vào phân tích hồi quy tuyến tính. Phân tích hồi quy tuyến tính bội bằng phƣơng pháp bình phƣơng bé nhất đã xác định đƣợc năm yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng công việc của nhân viên tại công ty Điện lực BRVT, đó là bản chất công việc, thu nhập, cơ hội đào tạo – thăng tiến, cấp trên và điều kiện làm việc. Cụ thể nhƣ sau:
Bản chất công việc tác động mạnh nhất đến sự hài lòng công việc của nhân viên (beta = 0.282). Thực tế cho thấy lực lƣợng lao động của công ty là lực lƣợng trẻ (độ tuổi dƣới 45 chiếm 79.4%), lực lƣợng có trình độ học vấn từ cao đẳng trở lên chiếm tỉ lệ không nhỏ (chiếm 25.18%). Hơn nữa công ty luôn quan tâm đến việc nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực để đáp ứng kịp thời với sự phát triển của đất nƣớc. Với sức trẻ và trình độ học vấn cao, ngƣời lao động rất coi trọng việc thể hiện khả năng của bản
thân qua công việc. Đƣợc làm công việc phù hợp với năng lực và có thể sử dụng nhiều kỹ năng khác nhau khiến cho ngƣời lao động làm việc càng nỗ lực và hăng say hơn. Do đó yếu tố bản chất công việc đƣợc ngƣời lao động tại Công ty rất quan tâm và đƣợc đánh giá là yếu tố tác động mạnh đến sự hài lòng trong công việc nói chung.
Cấp trên là yếu tố tác động mạnh thứ nhì đến sự hài lòng công việc của nhân viên (beta = 0.276). Kết quả phân tích hồi quy lần hai cũng cho thấy yếu tố cấp trên có sự tƣơng quan cao nhất với sự hài lòng công việc (Zero-order = 0.689). Kết quả khảo sát mẫu thấy rằng nhân viên đánh giá cao năng lực chuyên môn của cấp trên (mean = 3.86). Khi xem xét tình hình thực tế tại công ty Điện lực BRVT cho thấy điều này hoàn toàn phù hợp. Đội ngũ cán bộ quản lý của Công ty ngày nay có trình độ khá cao (trình độ đại học trở lên), có năng lực chuyên môn và tầm nhìn chiến lƣợc. Tuy nhiên vẫn còn một phần đội ngũ cán bộ đƣợc đào tạo và trƣởng thành trong nền kinh tế bao cấp nên khi bƣớc sang nền kinh tế thị trƣờng, khả năng thích ứng với sự biến động của thị trƣờng chƣa cao, thiếu kiến thức về quản trị nhân sự, phƣơng pháp quản lý còn lạc hậu. Do đó ngƣời lao động tại công ty rất quan tâm đến phong cách lãnh đạo và khả năng quản lý của cấp trên. Ngoài ra trong mối quan hệ công việc giữa cấp trên và nhân viên thì nhân viên là ngƣời tham mƣu cho cấp trên và trực tiếp thực hiện các mặt công tác do cấp trên giao, cấp trên thực hiện việc giám sát nhân viên và là ngƣời quyết định sau cùng. Có thể nói tính chất công việc của nhân viên phụ thuộc hoàn toàn vào cấp trên của họ. Do đó yếu tố cấp trên đƣợc ngƣời lao động tại công ty đánh giá có sự tác động mạnh đến sự hài lòng chung trong công việc.
Theo kết quả nghiên cứu, tiếp sau yếu tố cấp trên, thu nhập là yếu tố có tác động mạnh đến sự hài lòng công việc của nhân viên (beta = 0.160). Điều này phù hợp với tình hình thực tế tại công ty. Theo thuyết nhu cầu của Maslow, yếu tố này thuộc nhóm nhu cầu về vật chất và sinh lý của con ngƣời. Thu nhập ít nhất phải đáp ứng đƣợc nhu cầu tối thiểu của ngƣời lao động. Là doanh nghiệp nhà nƣớc, hiện nay công ty Điện lực BRVT trả lƣơng cho nhân viên theo hệ thống thang bảng lƣơng do Nhà nƣớc qui định. Ngƣời lao động hƣởng lƣơng theo hệ số cấp bậc và thâm niên công tác. Có thể nói điểm thuận lợi của cơ chế này là thu nhập của nhân viên ít chịu ảnh hƣởng bởi sự biến động của nền kinh tế chung. Tuy nhiên điểm hạn chế là tính linh hoạt chƣa cao. Nếu so với các doanh nghiệp chi trả lƣơng theo cơ chế thị trƣờng thì mức thu nhập của
nhân viên tại công ty không cao. Do đó chính sách lƣơng, thƣởng tại công ty đƣợc ngƣời lao động rất quan tâm và là một yếu tố quan trọng để nhân viên, nhất là những nhân viên có trình độ cao quyết định gắn bó lâu dài với công ty.
Yếu tố tiếp theo có sự tác động đến sự hài lòng công việc của nhân viên tại Công ty Điện lực BRVT là điều kiện làm việc (beta = 0.127). Theo tác giả đây là yếu tố rất quan trọng, đặc biệc đối với ngành điện. Phân phối điện là lĩnh vực ngành công nghiệp mang tính chất quyết định trong sự phát triển kinh tế chung của Tỉnh. Đặc thù của ngành là dịch vụ điện năng phải đƣợc đƣa đến khách hàng bằng một phƣơng tiện đặc biệt, ổn định và an toàn: mạng lƣới truyền tải và phân phối. Để có đƣợc mạng lƣới này, Điện lực BRVT đã đầu tƣ rất lớn và phải tuân theo các qui định của Tỉnh, phối hợp chặt chẽ với các ngành khác của Tỉnh. Môi trƣờng làm việc của Điện lực BRVT gồm hai khối: khối gián tiếp và khối trực tiếp, trong đó môi trƣờng làm việc của khối trực tiếp khá nặng nhọc và nguy hiểm, đòi hỏi phải đảm bảo điều kiện làm việc ở mức an toàn cao. Việc trang bị đầy đủ trang thiết bị và bảo hộ lao động là một điều tất yếu. Ngoài ra với đặc thù ngành điện là luôn đảm bảo điện đƣợc cung cấp ổn định, đặc biệt trong những lĩnh vực quan trọng đòi hỏi không thể thiếu điện thì việc làm thêm giờ là điều thƣờng xuyên xảy ra. Do đó, nhân viên tại công ty rất quan tâm đến điều kiện làm việc của mình. Làm việc trong một môi trƣờng an toàn, đƣợc trang bị đầy đủ trang thiết bị cần thiết, thời gian làm việc đƣợc bố trí hợp lý…nhân viên mới cảm thấy thoải mái trong công việc hiện tại, góp phần làm tăng sự hài lòng chung trong công việc của nhân viên.
Yếu tố còn lại trong năm yếu tố tác động đến sự hài lòng công việc của nhân viên là cơ hội đào tạo – thăng tiến. Thực tế cho thấy ngƣời lao động khi vào làm việc tại công ty đã có trình độ nhất định, tuy nhiên cần phải đƣợc đào tạo theo chuyên môn, nghiệp vụ của mình để đáp ứng tốt hơn với công việc. Hơn nữa với tính chất đặc thù của ngành điện, việc đào tạo hàng năm đối với đối tƣợng công nhân trực tiếp rất cần thiết nhằm nâng cao kỹ năng chuyên môn, đảm bảo tính an toàn tuyệt đối trong công tác sản xuất, phân phối điện. Do đó ngƣời lao động tại công ty rất quan tâm đến vấn đề đào tạo, đặc biệt là ngƣời lao động có trình độ học vấn cao. Càng đƣợc đào tạo nhiều thì ngƣời lao động càng có nhu cầu đƣợc đào tạo và mở mang kiến thức. Sự học hỏi, nâng cao trình độ về chuyên môn, kiến thức để hoàn thiện bản thân lại đi đôi với việc
thăng tiến. Khi ngƣời lao động có kiến thức chuyên môn cao cộng với vốn kinh nghiệm đƣợc tích lũy họ càng dễ dàng trở thành nguồn lao động có chất lƣợng cao và đƣợc cấp trên chú ý, cân nhắc về việc thăng tiến trong nghề nghiệp.
Cũng theo kết quả phân tích hồi quy, yếu tố đồng nghiệp có tác động đến sự hài lòng chung của nhân viên, tuy nhiên không đƣợc xem là yếu tố tác động chính do không đạt mức ý nghĩa thống kê 5% (sig. = 0.151). Mặt khác kết quả khảo sát trên mẫu cho thấy ở cả ba khía cạnh của yếu tố đồng nghiệp, sự hài lòng của nhân viên đều đạt trên mức trung bình từ 3.49 đến 3.77. Thực tế cho thấy giữa nhân viên trong cùng phòng, giữa các phòng, ban trong cùng đơn vị cũng nhƣ giữa công ty và đơn vị trực thuộc đều có mối quan hệ chặt chẽ với nhau trong công việc. Mỗi nhân viên muốn hoàn thành tốt công việc của mình cần phải có sự phối hợp với ngƣời khác. Nhận thức đƣợc điều đó nên mỗi ngƣời trong công ty đều phải cố gắng để có đƣợc mối quan hệ tốt nhất với đồng nghiệp của mình, với mục đích chung là hoàn thành tốt nhiệm vụ đƣợc giao. Do đó đối với nhân viên tại công ty Điện lực BRVT yếu tố đồng nghiệp không tác động nhiều đến sự hài lòng trong công việc.
Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy yếu tố phúc lợi là yếu tố không có sự tác động đáng kể đến sự hài lòng công việc chung của nhân viên (sig. = 0.461). Từ nghiên cứu của Trần Kim Dung (2005) về sự hài lòng công việc ở Việt Nam cho thấy yếu tố phúc lợi có ảnh hƣởng đến sự hài lòng công việc nói chung của nhân viên. Nếu nhân viên không đƣợc hài lòng về phúc lợi thì sự hài lòng công việc của nhân viên sẽ giảm xuống. Tuy nhiên thực tế tại công ty Điện lực BRVT, là một doanh nghiệp nhà nƣớc nên các chính sách phúc lợi của công ty nhƣ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, nghỉ bệnh…đều đƣợc thực hiện theo đúng quy định của pháp luật hiện hành. Ngƣời lao động hoàn toàn yên tâm về chính sách phúc lợi của công ty dành cho mình. Do đó vấn đề phúc lợi không đƣợc ngƣời lao động đánh giá là một yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng công việc của họ.