Thứ nhất, nghiên cứu đƣợc thực hiện với kích thƣớc mẫu là 211 bằng phƣơng pháp lấy mẫu thuận tiện. Với tổng số nhân viên của công ty là hơn 800 ngƣời thì kích thƣớc mẫu nhƣ trên là chƣa nhiều, mặc dù tác giả đã cố gắng phân bổ đối tƣợng khảo sát sao cho mang tính đại diện cao, tuy nhiên có thể cũng chƣa phản ánh chính xác tình hình chung của công ty. Hơn nữa hạn chế của việc lấy mẫu thuận tiện là sự chủ quan thiên vị trong chọn mẫu và kết quả nghiên cứu có thể bị biến dạng. Do đó, các nghiên cứu sau cần đƣợc thực hiện với số lƣợng mẫu nhiều hơn bằng phƣơng pháp chọn mẫu xác suất hoặc hạn ngạch để tăng tính tổng quát cho nghiên cứu.
Thứ hai, nghiên cứu chỉ xem xét sự tác động của 7 yếu tố đến sự hài lòng công việc. Trong khi đó, thực tế sự hài lòng công việc có thể còn chịu sự tác động của nhiều yếu tố khác. Do đó, rất cần các nghiên cứu sau này xem xét các yếu tố khác tác động đến sự hài lòng công việc. Đồng thời việc áp dụng các kỹ thuật phân tích thế hệ mới nhƣ mô hình SEM, Phân tích đa nhóm… có thể sẽ cho các kết quả thống kê đáng tin cậy
TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu Tiếng Việt:
1. Trần Kim Dung (2005), Đo lường mức độ thỏa mãn đối với công việc trong điều kiện của
Việt Nam, Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ, Đại học Quốc Gia TP.HCM.
2.Võ Quốc Hƣng & Cao Hoài Thi (2009), Các yếu tố ảnh hƣởng đến dự định nghỉ việc của công chức – viên chức nhà nƣớc, Tạp chí Phát triển KH&CN, Tập 13, Số Q1 – 2010. 3. Nguyễn Hữu Lam (1998), Hành vi tổ chức, Nhà xuất bản giáo dục.
4. Châu Văn Toàn (2009), Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc của nhân viên
khối văn phòng ở TPHCM, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trƣờng Đại học Kinh tế TPHCM.
5. Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp Nghiên cứu khoa học trong kinh doanh - Thiết kế
và thực hiện, NXB Lao động Xã hội.
6.Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu khoa học Marketing, Nhà xuất bản Đại học Quốc gia TP. HCM.
7. Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức.
Tài liệu Tiếng Anh
8. Cooper, D. R. & Schindler, P. S. (1998), Business Research Methodolygy, McGrawHill Book Co – Singapore, Sixth Edition.
9. Durst, S. L. & DeSantis, V. S. (1997), The determinants of job satisfaction among federal, state and local government employee, State and Local Government Review, Vol. 29, No. 1 (Winter 1997), p. 7-16.
10. Fisher, C.D., (2003), Why do Lay People Believe That Satisfaction And Performance are Correlated? Possible Sources of a Commonsense Theory, Journal of Organisational Behavior, 24, 753-777.
11. Hackman, J. R & Oldham, G. R. (1974), The Job Diagnosis Survey: An Instrument for the Diagnosis of Jobs and the Evaluation of Job Redesign Project, Technical Report No. 4, Department of Administrative Sciences, Yale University, USA.
12. Kreitner, R & Kinicki, A (2007), Organizational Behavior, 7th Edition, McGraw Hill Irwin.
13. Luddy, Nezaam (2005), Job Satisfaction amongst Employees at a Public Health Institution in the Western Cape, University of Western Cape, South Africa.
14. Maslow, A. H. (1943), A Theory of Human Motivation, Psychological Review, 50, p. 370-396.
15. Mastura Jaafar, T.Ramayah & Zainurin Zainal (2005), Work Satisfaction And Work Performance: How Project Managers in Malaysia Perceive it?, University Sains Malaysia, Malaysia.
16. Schmidt, S. (2007), The Relationship between Satisfaction with Workplace Training and Overall Job Satisfaction, Human Resource Development Quaterly, Vol. 18, No. 4., Winter 2007 © Wiley Periodicals, Inc.
17. Scott, T. et al (1960), Minnesota Studies in Vocational Rehabilation: A Definition of Work Adjustment, University of Minnesota, USA.
18. Smith, P.C., Kendall, L. M. and Hulin, C. L. (1969), The measurement of satisfaction in work and retirement, Chicago: Rand McNally.
19. Spector, P. E. (1997). Job Satisfaction. Application, assessment, causes, and consequences. Thousand Oaks, California: Sage Publications, Inc.
20. Weiss et al (1967), Manual for the Minnesota Satisfaction Questionaire, The University of Minnesota Press.
21. Wesley, J. R. & Muthuswamy, P. R. (2008), Work Role Characteristics as determinants of job satisfaction: An Empirical Analysis, XIMB Journal of Management., p. 65 – 74.
PHỤ LỤC
Phụ lục 1: Dàn bài thảo luận tay đôi
Tôi tên là Nguyễn Xuân Quang, hiện là học viên cao học ngành Quản trị Kinh doanh, trƣờng Đại học BRVT. Tôi đang thực hiện luận văn tốt nghiệp với đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng công việc của nhân viên tại Công ty Điện lực BRVT”. Rất mong nhận đƣợc sự hỗ trợ của quý Anh/Chị bằng việc trả lời các câu hỏi dƣới đây. Tất cả ý kiến đóng góp của quý Anh/Chị, không có quan điểm hay thái độ đúng/sai, đều là những thông tin hữu ích đóng góp cho sự thành công của nghiên cứu.
Các câu hỏi dƣới đây đƣợc chia thành 8 nhóm. Anh/Chị hãy cho biết Anh/Chị có hiểu đƣợc câu hỏi không? Có từ ngữ nào khó hiểu? Theo Anh/Chị có cần thay đối hoặc bổ sung yếu tố nào cho phù hợp với tình hình thực tế của công ty không? Và Anh/Chị có nhận ra câu hỏi nào trùng lắp ý nghĩa nhiều không?
1. Bản chất công việc
1.1 Tôi nắm rõ mô tả công việc của vị trí tôi đƣợc phân công.
1.2 Công việc tôi đang làm giúp tôi sử dụng nhiều kỹ năng khác nhau của mình 1.3 Tôi có quyền quyết định một số vấn đề nằm trong quyền hạn của mình và chịu trách nhiệm về những quyết định này
1.4 Tôi đƣợc cấp trên quan tâm đánh giá thực hiện công việc công bằng, chính xác và kịp thời.
1.5 Tôi đƣợc làm công việc phù hợp với năng lực của mình
1.6 Công việc của tôi có tầm quan trọng nhất định đối với hoạt động của công ty.
2. Thu nhập
2.1 Mức lƣơng của tôi hiện nay phù hợp với năng lực và công việc tôi đang làm 2.2 Tôi hài lòng với mức lƣơng hiện tại của mình
2.3 Tôi hiểu rõ chính sách lƣơng, thƣởng của công ty
2.4 Chính sách lƣơng, thƣởng của công ty công bằng, minh bạch 2.5 Chính sách lƣơng, thƣởng của công ty luôn đƣợc cải cách 3. Cơ hội đào tạo – thăng tiến:
3.1 Công ty rất quan tâm đến vấn đề đào tạo cho nhân viên
3.2 Các chƣơng trình đào tạo hiện nay của công ty phù hợp và cần thiết cho công việc
3.3 Công ty luôn tạo điều kiện để tôi học hỏi nâng cao kiến thức và kỹ năng làm việc
3.4 Công ty tạo cơ hội thăng tiến cho ngƣời có năng lực 4. Cấp trên:
4.1 Cấp trên của tôi có phẩm chất đạo đức và năng lực chuyên môn tốt 4.2 Tôi cảm thấy thoải mái khi giao tiếp với cấp trên
4.3 Cấp trên luôn lắng nghe ý kiến của nhân viên và hỗ trợ nhân viên trong công việc
4.4 Cấp trên luôn đối xử công bằng với cấp dƣới
4.5 Cấp trên ghi nhận sự đóng góp của tôi đối với công ty
4.6 Tôi đƣợc cấp trên bảo vệ trƣớc những ngƣời khác khi cần thiết 5. Đồng nghiệp:
5.1 Tôi luôn nhận đƣợc sự hỗ trợ và giúp đỡ của đồng nghiệp khi cần thiết 5.2 Tôi và đồng nghiệp phối hợp tốt với nhau trong công việc
5.3 Đồng nghiệp của tôi thân thiện và hòa đồng 5.4 Đồng nghiệp của tôi là ngƣời đáng tin cậy
5.5 Tôi nhận thấy đồng nghiệp tận tâm với công việc để đạt kết quả tốt 6. Điều kiện làm việc:
6.1 Tôi đƣợc trang bị đầy đủ công cụ, trang thiết bị làm việc và bảo hộ lao động 6.2 Thời gian làm việc hiện tại ở công ty là phù hợp
6.3 Tôi không phải tốn nhiều thời gian đi lại từ nhà đến công ty và ngƣợc lại 6.4 Tôi không phải làm thêm giờ quá nhiều
6.5 Nơi làm việc đảm bảo đƣợc tính an toàn và thoải mái
7. Phúc lợi:
7.1 Chế độ bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tế tại công ty rất tốt
7.2 Công ty tạo điều kiện cho tôi nghỉ phép và nghỉ bệnh khi có nhu cầu 7.3 Hàng năm công ty đều tổ chức cho nhân viên đi du lịch nghỉ dƣỡng
7.4 Các phúc lợi khác của công ty (hỗ trợ mua nhà, mua cổ phần của công ty với giá ƣu đãi,…) là tốt
8. Sự hài lòng chung đối với công việc:
8.1 Tôi hài lòng với công việc hiện tại của mình 8.2 Tôi tin rằng mình đang có một công việc tốt 8.3 Tôi sẽ làm việc lâu dài tại công ty
Phụ lục 2: Bảng câu hỏi khảo sát
Tôi tên là Nguyễn Xuân Quang, hiện là học viên cao học ngành Quản trị Kinh doanh, trƣờng Đại học BRVT. Tôi đang thực hiện luận văn tốt nghiệp với đề tài nghiên cứu “Các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng công việc của nhân viên tại Công ty Điện lực BRVT”. Rất mong nhận đƣợc sự hỗ trợ của quý Anh/Chị bằng việc trả lời các câu hỏi dƣới đây. Tất cả ý kiến đóng góp của quý Anh/Chị, không có quan điểm hay thái độ đúng/sai, đều là những thông tin hữu ích đóng góp cho sự thành công của nghiên cứu.
Mỗi câu hỏi đƣa ra gồm 5 mức độ với quy ƣớc: 1- Hoàn toàn không đồng ý; 5 – Hoàn toàn đồng ý. Anh/Chị vui lòng đánh dấu X vào ô lựa chọn của mình. Mỗi câu hỏi chỉ chọn một đáp án duy nhất. Các phát biểu Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Bình thƣờng Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Bản chất công việc
Tôi hiểu rõ công việc tôi đang làm 1 2 3 4 5
Công việc tôi đang làm giúp tôi sử dụng nhiều kỹ năng
khác nhau của mình 1 2 3 4 5
Tôi có quyền quyết định một số vấn đề nằm trong quyền
hạn của mình 1 2 3 4 5
Tôi đƣợc cấp trên quan tâm đánh giá chính xác về kết quả
công việc 1 2 3 4 5
Công việc tôi đang làm phù hợp với năng lực của tôi 1 2 3 4 5 Công việc của tôi có tầm quan trọng đối với hoạt động của
công ty 1 2 3 4 5
Thu nhập
Mức lƣơng của tôi phù hợp với tính chất công việc đang
làm 1 2 3 4 5
Cơ cấu lƣơng, thƣởng của công ty công bằng, hợp lý 1 2 3 4 5 Tôi hiểu rõ chính sách lƣơng, thƣởng mà công ty đang áp
dụng 1 2 3 4 5
Tôi hài lòng với mức lƣơng hiện tại của mình 1 2 3 4 5
Cơ hội đào tạo – thăng tiến
Công ty tổ chức các chƣơng trình đào tạo phù hợp và cần
thiết cho công việc của tôi 1 2 3 4 5
Tôi đƣợc đào tạo đầy đủ kỹ năng nghiệp vụ để thực
hiện công việc 1 2 3 4 5
Tôi luôn đƣợc công ty tạo điều kiện để học hỏi nâng cao
kiến thức và kỹ năng làm việc 1 2 3 4 5
Công ty tạo cơ hội thăng tiến cho ngƣời có năng lực 1 2 3 4 5
Cấp trên
Cấp trên của tôi có năng lực chuyên môn tốt 1 2 3 4 5
Tôi cảm thấy thoải mái khi giao tiếp với cấp trên 1 2 3 4 5
Cấp trên luôn ghi nhận ý kiến đóng góp của tôi 1 2 3 4 5
Tôi đƣợc cấp trên hỗ trợ trong công việc 1 2 3 4 5
Tôi đƣợc cấp trên đối xử công bằng 1 2 3 4 5
Tôi đƣợc cấp trên bảo vệ trƣớc những ngƣời khác khi cần
thiết 1 2 3 4 5
Đồng nghiệp
Tôi luôn nhận đƣợc sự hỗ trợ của đồng nghiệp trong
công việc 1 2 3 4 5
Đồng nghiệp của tôi thân thiện và hòa đồng 1 2 3 4 5
Đồng nghiệp của tôi đáng tin cậy 1 2 3 4 5
Điều kiện làm việc
Tôi đƣợc trang bị đầy đủ trang thiết bị làm việc và bảo hộ
lao động 1 2 3 4 5
Việc bố trí thời gian làm việc hiện tại ở công ty là phù hợp 1 2 3 4 5 Tôi không phải tốn nhiều thời gian đi lại từ nhà đến công
ty và ngƣợc lại 1 2 3 4 5
Tôi không phải làm thêm giờ quá nhiều 1 2 3 4 5
Tôi cảm thấy an toàn và thoải mái tại nơi làm việc 1 2 3 4 5
Phúc lợi
Công ty cung cấp đầy đủ chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm
y tế 1 2 3 4 5
Các khoản trợ cấp (bệnh tật, việc hỷ, việc tang, nghỉ hƣu...)
của công ty là tốt 1 2 3 4 5
Hàng năm công ty đều tổ chức cho nhân viên đi du lịch
nghỉ dƣỡng 1 2 3 4 5
Các phúc lợi khác của công ty (hỗ trợ mua nhà, mua cổ
phần của công ty với giá ƣu đãi...) là tốt 1 2 3 4 5
Sự hài lòng chung đối với công việc
Tôi yêu thích công việc tôi đang làm 1 2 3 4 5
Tôi thấy hài lòng với công việc hiện tại 1 2 3 4 5
Tôi thích làm việc ở đây 1 2 3 4 5
Xin cho biết một số thông tin về bản thân Anh/Chị:
1. Giới tính: □1Nữ □2Nam
2. Độ tuổi: □1Dƣới 30 tuổi □2 30 – 45 tuổi □3 Trên 45 tuổi 3. Trình độ học vấn:
□1Trung học phổ thông, trung cấp □2Cao đẳng, đại học □3 Sau đại học 4. Chức danh: □1Công nhân □2Nhân viên □3Quản lý 5. Anh/Chị đang làm loại công việc: □1Trực tiếp □2Gián tiếp 6. Thâm niên công tác:
□1Dƣới 5 năm □25 – 10 năm □310 – 15 năm □4Trên 15 năm
Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác quý báu của Anh/Chị.
PHỤ LỤC
Phụ lục 3: Phân tích thống kê
Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
BC 211 2.00 5.00 3.7156 .55322 TN 211 1.25 5.00 3.2879 .70693 DT 211 1.50 5.00 3.2808 .69796 CT 211 2.00 5.00 3.6248 .68831 DN 211 2.00 5.00 3.6667 .66189 DK 211 1.80 5.00 3.6180 .58932 PL 211 2.00 5.00 3.6742 .71143 TM 211 1.67 5.00 3.5482 .62333 Valid N (listwise) 211 Descriptive Statistics
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
BC_1 211 2 5 4.13 .691 BC_2 211 1 5 3.73 .848 BC_3 211 1 5 3.62 .861 BC_4 211 1 5 3.47 .830 BC_5 211 1 5 3.73 .769 BC_6 211 1 5 3.61 .738 TN_1 211 1 5 3.24 .868 TN_2 211 1 5 3.32 .905 TN_3 211 1 5 3.51 .875 TN_4 211 1 5 3.08 .920 DT_1 211 1 5 3.36 .863 DT_2 211 1 5 3.25 .883 DT_3 211 1 5 3.29 .860 DT_4 211 1 5 3.23 .913 CT_1 211 1 5 3.86 .844 CT_2 211 1 5 3.69 .877 CT_3 211 1 5 3.54 .863 CT_4 211 2 5 3.67 .739 CT_5 211 1 5 3.53 .874 CT_6 211 1 5 3.46 .818 DN_1 211 2 5 3.73 .740 DN_2 211 2 5 3.77 .727 DN_3 211 1 5 3.49 .777 DK_1 211 2 5 3.73 .772 DK_2 211 1 5 3.79 .779 DK_3 211 1 5 3.36 1.039 DK_4 211 1 5 3.54 .912 download by : skknchat@gmail.com
DK_5 211 1 5 3.67 .764 PL_1 211 2 5 4.05 .745 PL_2 211 2 5 3.92 .783 PL_3 211 1 5 3.71 .985 PL_4 211 1 5 3.01 1.028 TM_1 211 2 5 3.57 .646 TM_2 211 1 5 3.48 .713 TM_3 211 1 5 3.59 .746 Valid N (listwise) 211 download by : skknchat@gmail.com
Phụ lục 4: Phân tích độ tin cậy Cronbach’s alpha Phụ lục 4.1: Thang đo bản chất công việc
Case Processing Summary
N % Cases Valid 211 100.0 Excluded( 0 .0 a) Total 211 100.0
a Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .790 6 Item Statistics Mean Std. Deviation N BC_1 4.13 .691 211 BC_2 3.73 .848 211 BC_3 3.62 .861 211 BC_4 3.47 .830 211 BC_5 3.73 .769 211 BC_6 3.61 .738 211 Item-Total Statistics
Scale Corrected Cronbach's
Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item
Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted
BC_1 18.16 8.374 .542 .760 BC_2 18.56 7.752 .539 .759 BC_3 18.67 7.659 .549 .757 BC_4 18.82 7.729 .564 .753 BC_5 18.57 7.913 .581 .749 BC_6 18.69 8.406 .483 .772 Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
22.29 11.018 3.319 6
Phụ lục 4.2: Thang đo thu nhập
Case Processing Summary
N % Cases Valid 211 100.0 Excluded( 0 .0 a) Total 211 100.0
a Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .802 4 Item Statistics Mean Std. Deviation N TN_1 3.24 .868 211 TN_2 3.32 .905 211 TN_3 3.51 .875 211 TN_4 3.08 .920 211 Item-Total Statistics
Scale Corrected Cronbach's
Scale Mean if Variance if Item-Total Alpha if Item
Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted
TN_1 9.91 4.859 .623 .750
TN_2 9.83 4.599 .664 .729
TN_3 9.64 5.308 .477 .817
TN_4 10.07 4.409 .710 .705
Scale Statistics
Mean Variance Std. Deviation N of Items
13.15 7.996 2.828 4
Phụ lục 4.3: Thang đo cơ hội đào tạo – thăng tiến