CHƢƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.1. Kết luận về sự hài lịng cơng việc
Mơ hình nghiên cứu đƣợc đề xuất ban đầu dựa trên chỉ số mô tả công việc JDI của Smith, Kendall và Hullin (1969) và kế thừa kết quả nghiên cứu về sự hài lịng cơng việc của Trần Kim Dung (2005). Bảy yếu tố tác động đến sự hài lịng cơng việc của nhân viên tại công ty điện lực BRVT đƣợc đƣa ra ban đầu gồm bản chất công việc, thu nhập, cơ hội đào tạo – thăng tiến, cấp trên, đồng nghiệp, điều kiện làm việc và phúc lợi. Qua nghiên cứu chính thức thơng qua hình thức phát bảng câu hỏi trực tiếp với kích thƣớc mẫu n = 211, kết quả cho thấy mức độ hài lịng cơng việc của nhân viên tại Công ty Điện lực BRVT đạt đƣợc là 3.54 với thang đo Likert 5 mức độ, cao hơn mức trung bình nhƣng chƣa đạt đến mức hài lịng cao. Khi xem xét sự hài lịng dƣới từng yếu tố riêng biệt thì nhân viên hài lịng cao nhất đối với bản chất cơng việc. Tiếp đến là hài lòng đối với phúc lợi công ty (mean = 3.67), đồng nghiệp (mean = 3.66), cấp trên (mean = 3.62), điều kiện làm việc (mean = 3.61). Hai yếu tố đạt sự hài lòng bằng nhau nhƣng cũng thấp nhất là thu nhập và cơ hội đào tạo – thăng tiến (mean = 3.28). Kết quả phân tích thống kê cho thấy với độ tin cậy 95% khơng có sự khác nhau về sự hài lịng cơng việc giữa nhân viên nam và nữ, giữa những nhân viên có trình độ học vấn khác nhau, chức danh khác nhau, loại công việc khác nhau và thâm niên công tác khác nhau. Tuy nhiên, về đặc điểm độ tuổi, những ngƣời có độ tuổi càng cao thì mức độ hài lịng trong cơng việc càng lớn. Qua kiểm định độ tin cậy của các thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố, mơ hình nghiên cứu ban đầu vẫn đƣợc giữ nguyên với bảy nhân tố tác động đến sự hài lịng cơng việc. Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính bội bằng phƣơng pháp bình phƣơng bé nhất cho thấy có
năm yếu tố tác động đến sự hài lịng cơng việc của nhân viên tại Công ty Điện lực BRVT nhƣ sau:
Bản chất cơng việc đƣợc đánh giá là yếu tố có sự tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của nhân viên. Kết quả này cũng phù hợp với kết quả nghiên cứu của Trần Kim Dung (2005) về sự hài lòng của nhân viên tại Việt Nam và kết quả nghiên cứu của Cheng-Kuang Hsu (1977) tại Đài Loan. Nhƣ vậy nhân viên tại công ty rất quan tâm đến tính chất cơng việc mà họ đang làm. Nhân viên sẽ hài lịng hơn trong cơng việc nếu họ hiểu rõ công việc (BC_1), có cơ hội sử dụng nhiều kỹ năng khác nhau (BC_2), đƣợc quyết định trong công việc (BC_3), đƣợc cấp trên đánh giá chính xác về kết quả (BC_4), làm công việc phù hợp với năng lực (BC_5) và nhận thấy công việc đang làm quan trọng đối với công ty (BC_6).
Cấp trên cũng là yếu tố quan trọng ảnh hƣởng đến sự hài lịng cơng việc của nhân viên tại Cơng ty. Điều này góp phần khẳng định mơ hình lý thuyết và các nghiên cứu trƣớc đây. Trong Công ty Điện lực BRVT cũng nhƣ trong các đơn vị trực thuộc, nhân viên là ngƣời tham mƣu cho cấp trên và trực tiếp thực hiện các mặt công tác do cấp trên giao. Cấp trên là ngƣời giám sát và quyết định cuối cùng trong cơng việc. Do đó yếu tố cấp trên đƣợc nhân viên đánh giá cao khi xem xét mức độ tác động đến sự hài lịng cơng việc. Nhân viên sẽ cảm thấy hài lịng hơn nếu cấp trên của họ là ngƣời có năng lực (CT_1), cảm thấy thoải mái khi giao tiếp với cấp trên (CT_2), đƣợc cấp trên ghi nhận ý kiến đóng góp (CT_3) và hỗ trợ nhân viên trong cơng việc (CT_4). Ngồi ra đƣợc cấp trên đối xử công bằng (CT_5) và bảo vệ trƣớc ngƣời khác (CT_6) cũng là khía cạnh ảnh hƣởng đến sự hài lòng của nhân viên.
Kết quả nghiên cứu cho thấy thu nhập cũng là yếu tố tác động đáng kể đến sự hài lòng của nhân viên trong công việc. Vấn đề thu nhập luôn đƣợc ngƣời lao động tại công ty quan tâm. Thu nhập không chỉ đáp ứng nhu cầu tối thiểu của ngƣời lao động mà còn phải phù hợp với công việc họ đang làm (TN_1) và phải công bằng, hợp lý (TN_2). Chỉ khi ngƣời lao động cảm thấy hài lòng với các vấn đề về thu nhập, họ mới yên tâm trong công việc và tận tâm cống hiến cho sự phát triển chung của công ty.
Điều kiện làm việc là một trong năm yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lịng cơng việc của nhân viên. Nhân viên tại công ty cũng nhƣ tại các đơn vị trực thuộc đều quan tâm đến điều kiện làm việc hiện tại của mình. Nhân viên sẽ cảm thấy hài lịng trong cơng
việc nếu việc bố trí thời gian làm việc tại công ty phù hợp (DK_2), nhân viên không phải làm thêm giờ quá nhiều (DK_4) và đƣợc làm việc trong môi trƣờng an toàn và thoải mái (DK_5).
Cuối cùng, nghiên cứu cho thấy cơ hội đào tạo – thăng tiến cũng là yếu tố tác động đến sự hài lịng cơng việc của nhân viên. Nhân viên cho rằng các chƣơng trình đào tạo của công ty cần phải phù hợp và cần thiết cho công việc họ đang làm (DT_1), họ cần phải đƣợc đào tạo thƣờng xuyên và đầy đủ các kỹ năng để thực hiện tốt công việc (DT_2). Ngồi ra cơng ty cần phải tạo điều kiện để nhân viên học hỏi nâng cao kiến thức và kỹ năng làm việc (DT_3). Nếu các yếu tố trên đƣợc đáp ứng thì nhân viên sẽ cảm thấy hài lịng nhiều hơn trong cơng việc.
Ngồi ra, nghiên cứu khơng tìm thấy có sự tác động của hai yếu tố đƣợc đƣa ra trong mơ hình ban đầu đến sự hài lịng cơng việc của nhân viên tại công ty là đồng nghiệp và phúc lợi công ty.