3.2. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TRONG HOẠT
3.2.4. Đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến hỗn hợp
Hoạt động khuếch trương giao tiếp cần được SeABank quan tâm nhiều hơn nữa trong thời gian sắp tới vì thương hiệu thẻ của SeABank được biết đến rất ít. Bằng nhiều hình thức như quảng cáo, truyền thông qua các phương tiện thông tin đại chúng, các công cụ và hình thức truyền thông hiện đại, các hình thức giao tiếp, tiếp xúc trực tiếp, các hoạt động tài trợ, hoạt động xã hội nhằm gia tăng sự nhận diện của người dân đặc biệt tại các thị trường còn bỏ ngỏ.
Quảng cáo trên truyền hình
Do mới chỉ có ¼ dân số có tài khoản ngân hàng nên hiểu biết của người dân về các sản phẩm ngân hàng còn ít mà tính chất của loại hình quảng cáo này là đại chúng, khả năng tiếp cận thị trường, bao phủ thị trường, khách hàng mục tiêu lớn nên SeABank cần thiết phải xây dựng chương trình quảng cáo này cho loại thẻ của mình. Hoạt động quảng cáo sẽ giúp cho khách hàng nhận biết được lợi ích thẻ thanh toán và các loại thẻ SeABank cung cấp. Nó sẽ giúp SeABank tiếp cận nhanh hơn với các khách hàng có nhu cầu sử dụng cũng như kích thích khách hàng nảy sinh nhu cầu. SeABank cần xây dựng nội dung quảng cáo đạt được hiệu quả truyền tin như giới thiệu các nội dung sản phẩm thẻ và điểm vượt trội của sản phẩm so với đối thủ và sự nhận biết nó trên thị trường.
Trên báo giấy và online
Để đạt được mục tiêu của kế hoạch marketing thẻ, SeABank nên tập trung viết các bài quảng cáo về dịch vụ thẻ như một sản phẩm cho sự tiến bộ và hội nhập, tiện ích và hiện đại, các bài viết với chức năng hướng dẫn người tiêu dùng chuyển sang một hình thức thanh toán mới, hướng đến sử dụng sản phẩm của SeABank.
Quảng cáo trên tấm lớn, biển quảng cáo
Việc quảng cáo trên tấm lớn sẽ gây chú ý và thu hút khách hàng đồng thời khuyếch trương vị thế của ngân hàng. Việc tìm vị trí đặt các biển quảng cáo làm sao để tiếp cận khách hàng một cách tốt nhất, ở những vị trí dễ gây được sự chú ý như các cửa ngõ ra vào thành phố lớn, ngã tư lớn, sân bay, các tòa nhà cao tầng, để điện quảng cáo xuyên đêm, ánh sáng rõ để nổi bật trên đường phố buổi tối...
Tiến hành quảng cáo thông qua các vật dụng quảng cáo nhỏ như biển quảng cáo ở cửa ra vào hoặc là làm các đồ quà tặng văn phòng, các tờ đề can dính để khách hàng nhận biết tại đó có các điểm chấp nhận thanh toán thẻ và phân biệt với các loại thẻ khác.
Quảng cáo trên hệ thống ATM và trang web của ngân hàng
Đây là hình thức quảng cáo riêng có của dịch vụ thẻ, với đặc trưng mạng lưới ATM phủ khắp các tỉnh thành, tại những điểm đông dân cư, ngân hàng duy trì việc quảng cáo trên hệ thống ATM và trang chủ tại màn hình chờ giao dịch của máy hoặc màn hình trang chủ. Các nội dụng quảng cáo được ngân hàng thiết kế và cập nhật theo từng thời kỳ. Đây cũng là một kênh quảng cáo sản phẩm thẻ và dịch vụ ngân hàng hữu hiệu.
Quan hệ công chúng
Đây cũng là một hoạt động được nhiều người quan tâm, ngoài tính chất kinh doanh còn mang tính xã hội và được xã hội chấp nhận. Để thu hút khách hàng về phía mình thì SeABank cần phải tiến hành các hoạt động này một cách sâu rộng như tổ chức hội nghị khách hàng thường niên. Đây là cơ hội để cảm ơn khách hàng đã tín nhiệm dịch vụ thẻ của SeABank, các đối tác đã hỗ trợ triển khai dịch vụ thẻ thành công. Qua hội nghị khách hàng, ngân hàng cũng nắm được tình hình thị trường thẻ, là cơ hội để SeABank tiếp cận khách hàng tiềm năng; Tổ chức các sự kiện như khai trương sản phẩm thẻ mới, đón chào khách hàng sử dụng thẻ thứ 1 triệu, kết nối hệ thống với các ngân hàng khác... Thông qua việc tổ chức sự kiện giúp quảng cáo dịch vụ mới, khuếch trương dịch vụ thẻ NH.
Các hoạt động xã hội, tài trợ
Đây là những hoạt động sẽ để lại ấn tượng mạnh trong lòng người dân vì tính chất tương trợ, và tinh thần nhân ái của các hoạt động, đó có thể là các hoạt động gây quỹ học bổng, tặng sổ tiết kiệm, tặng nhà tình nghĩa, thăm hỏi và tặng quà tại bệnh viện, tài trợ các chương trình khuyến học, hoặc ý nghĩa phù hợp với giới trẻ và có tinh thần giải trí như tài trợ hoặc đồng tài trợ các chương trình truyền hình đắt khách. Đây là việc rút ngắn khoảng cách giữa thương hiệu và người dân và lan truyền thương hiệu một cách vô cùng hiệu quả.
Các chiến lược truyền thông càng có quy mô lớn, phân tích tâm lý và cách tiếp nhận thông tin của khách hàng càng sâu, kế hoạch càng chu đáo và đầy đủ về chi phí phân bố, thời gian, thời lượng, tần suất, nội dung truyền tải,.. thì càng đạt hiệu quả cao, độ phủ sóng càng nhiều thì càng tạo nên sự quen thuộc, ấn tượng của người dân đối với SeABank cũng như sản phẩm mà SeABank cung cấp. Điều kiện quan trọng cho hoạt động khuếch trương giao tiếp là SeABank cần giành nguồn kinh phí thích đáng và tạo sự phối hợp chặt chẽ giữa Trung tâm thẻ và các phòng ban có liên quan.