Chƣơng 2 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƢƠNG PHÁP PHÂN TÍCH
b) Theo quan niệm của các nhà nghiên cứu về giá trị cảm nhận
2.5 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH SỐ LIỆU
2.5.2.2 Kết quả nghiên cứu định tính
Qua thảo luận, hầu hết các thành viên đều thống nhất cho rằng để phù hợp hơn với đối tƣợng phân tích thì biến quan sát “uy tín của anh/chị tăng lên khi sở hữu chiếc xe số”, đƣợc thay bằng “Các mối quan hệ xã hội của anh/chị đƣợc cải thiện khi sở hữu chiếc xe số”, biến quan sát “Anh/chị quyết định mua xe số vì anh/chị đã quen điều khiển xe số” đƣợc thay bằng “Anh/chị quyết định mua xe số vì đem lại sự an tâm cho anh/chị”.
Ngoài ra, kết quả thảo luận khẳng định các đặc điểm cá nhận nhƣ giới tính, tuổi, trình độ học vấn, thu nhập có ảnh hƣởng trực tiếp đến quyết định mua sắm của
khách hàng. Khách hàng có các đặc điểm cá nhân khác nhau sẽ có giá trị cảm nhận
khác nhau.
Dựa vào kết quả thảo luận, tác giả bổ sung các thành phần cấu thành các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua sắm, đồng thời phát triển thành thang đo nháp. Thang đo nháp các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua sắm của khách hàng đƣợc phát triển dựa trên cở sở thảo luận kết hợp tham khảo thang đo trong nghiên cứu của Lƣu Nguyễn Nhƣ Thụy (2012). Thang đo nháp đƣợc phát triển dƣới hình thức thang đo Likert 5 bậc (1 là hoàn toàn phản đối, 5 là hoàn toàn đồng ý) nhƣ sau:
Thang đo yếu tố thành phần giá trị không gian
Ký hiệu là KG gồm 5 biến quan sát từ KG1 đến KG5
- KG1: Đại lý bán xe đƣợc bố trí tại vị trí thuận tiện
- KG2: Mặt bằng của đại lý bán xe rộng rãi
- KG3: Cơ sở vật chất trong đại lý trông hấp dẫn
- KG4: Không gian bên trong đại lý bán xe bố trí hợp lý
- KG5: Trang thiết bị của đại lý bán xe hiện đại
Thang đo yếu tố thành phần giá trị nhân sự
Ký hiệu là NS gồm 5 biến quan sát từ NS1 đến NS5
- NS1: Nhân viên phục vụ anh/chị kịp thời
- NS2: Nhân viên luôn lịch sự, ân cần, thân thiện với anh/chị
- NS3: Nhân viên luôn sẵn sàng giúp đỡ và giải đáp những thắc mắc của anh/chị
- NS4: Thông tin nhân viên cung cấp có giá trị đối với anh/chị
- NS5: Nhân viên có kiến thức chuyên môn và am hiểu tốt, đáp ứng yêu cầu của anh/chị
Thang đo yếu tố thành phần giá trị chất lƣợng
Ký hiệu là CL có 5 biến quan sát từ CL1 đến CL5
- CL2: Xe số anh/chị mua có động cơ vận hành rất ổn định
- CL3: Xe số anh/chị mua rất tiết kiệm xăng
- CL4: Xe số anh/chị mua rất ít bị hƣ hỏng
- CL5: Xe số anh/chị mua có chất lƣợng đảm bảo
Thang đo yếu tố thành phần giá trị tính theo giá cả
Ký hiệu là GC gồm 5 biến quan sát từ GC1 đến GC5
- GC1: Xe số anh/chị mua có giá cả phù hợp với chất lƣợng
- GC2: Xe số anh/chị mua có giá cả phù hợp với thu nhập
- GC3: Xe số anh/chị mua có giá cả tƣơng đối ổn định
- GC4: Xe số anh/chị mua có giá cả dễ chấp nhận
- GC5: Xe số anh/chị mua có giá cả hợp lý
Thang đo yếu tố thành phần giá trị cảm xúc
Ký hiệu là CX gồm 5 biến quan sát từ CX1 đến CX5
- CX1: Anh/chị thích chiếc xe số đã mua
- CX2: Anh/chị cảm thấy thoải mái khi sử dụng chiếc xe số đã mua
- CX3: Anh/chị có cảm giác an tâm khi sử dụng xe số đã mua
- CX4: Anh/chị hài lòng với chiếc xe số đã mua
- CX5: Tóm lại anh/chị hài lòng với quyết định mua xe số của mình
Thang đo yếu tố thành phần giá trị xã hội
Ký hiệu là XH bao gồm 4 quan sát từ XH1 đến XH4
- XH1: Anh/chị cảm thấy sang trọng hơn khi sở hữu chiếc xe số
- XH2: Anh/chị đƣợc cải thiện hình ảnh trƣớc bạn bè, đồng nghiệp khi sở hữu chiếc xe số
- XH3: Anh/ chị hãnh diện vì chiếc xe số của mình
Thang đo yếu tố thành phầnquyết định mua sắm của khách hàng
Ký hiệu QDM bao gồm 5 biến quan sát từ QDM1 đến QDM5
- QDM1: Anh/chị quyết định mua xe số vì nó đáp ứng nhu cầu của anh/chị
- QDM2: Anh/chị quyết định mua xe số vì nó phù hợp với thu nhập của anh/chị
- QDM3: Anh/chị quyết định mua xe số vì nó là một phần không thể thiếu đối với anh/chị
- QDM4: Anh/chị quyết định mua xe số vì nó đáng giá đồng tiền anh/chị bỏ ra
- QDM5: Anh/chị quyết định mua xe số vì đem lại sự an tâm cho anh/chị
Nhƣ vậy, với kết quả nghiên cứu định tính thì mô hình các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định của khách hàng mua xe gắn máy có cần số tại địa bàn TPVL, cùng các giả thuyết nghiên cứu vẫn giữ nguyên nhƣ đã đề xuấtở mục 2.3.