8. Kết cấu của luận văn 4
1.1.4.2 Tìm kiếm thông tin 1 2-
Khi nhận ra nhu cầu, ngƣời tiêu dùng có thể thực hiện việc tìm kiếm thông tin và cũng có thể không tìm kiếm thông tin thêm. Nếu động lực của ngƣời tiêu dùng mạnh và sản phẩm đƣợc mong muốn đó nằm trong tầm tay thì ngƣời tiêu dùng có thể mua ngay. Bằng không, ngƣời tiêu dùng tạm thời cất giữ nó trong trí nhớ của mình và thực hiện một cuộc tìm kiếm thông tin. Thông thƣờng ban đầu ngƣời tiêu dùng sẽ sử dụng những thông tin liên quan từ trí nhớ, thông tin này đƣợc gọi là
Nhận biết nhu cầu
Tìm kiếm
thông tin Đánh giá các
lựa chọn
Quyết định mua
Các hành vi sau khi mua
thông tin bên trong. Nếu không có đƣợc những thông tin bên trong thì ngƣời tiêu dùng sẽ tìm kiếm những thông tin bên ngoài để giải quyết vấn đề.
- Tìm kiếm thông tin bên trong: là việc tìm kiếm trong ký ức để khơi dậy những kinh nghiệm bản thân (qua tiếp xúc, khảo sát, sử dụng) hoặc sự hiểu biết trƣớc đây liên quan đến công việc tìm kiếm. Tìm kiếm thông tin bên trong thƣờng phục vụ cho những sản phẩm mua thƣờng xuyên.
- Tìm kiếm thông tin bên ngoài: là sự thu thập thông tin từ môi trƣờng bên ngoài. Các nguồn thông tin bên ngoài chủ yếu là:
Nguồn thông tin cá nhân: thu nhận đƣợc từgia đình, bạn bè, hàng xóm và ngƣời quen.
Nguồn thông tin thƣơng mại: thu thập đƣợc qua quảng cáo, nhân viên bán hàng, nhà buôn, bao bì hay các cuộc trƣng bày sản phẩm;
Nguồn thông tin công cộng: thu nhận đƣợc từ các phƣơng tiện truyền thông đại chúng và các tổ chức tiêu dùng.
- Tìm kiếm thông tin kết hợp: là kết hợp cả tìm kiếm thông tin bên trong và bên ngoài, tìm kiếm thông tin kết hợp là tìm kiếm thông dụng nhất cho các sản phẩm tiêu dùng. Ảnh hƣởng tƣơng đối của những nguồn thông tin này đến quyết định mua sắm thay đổi tùy theo loại sản phẩm và đặc điểm của ngƣời tiêu dùng. Mỗi nguồn thông tin thực hiện một chức năng khác nhau trong việc tác động đến quyết định mua. Nguồn thông tin thƣơng mại thƣờng thực hiện chức năng thông báo, còn nguồn thông tin cá nhân thì thực hiện chức năng đánh giá và khẳng định.