8. Kết cấu của luận văn 4
3.1.3 Phát triển các chƣơng trình ƣu đãi khuyến mãi 7 1-
Trong phân tích hồi quy, yếu tố này có hệ số Beta = 0,138, là yếu tố quan trọng thứ 5 ảnh hƣởng đến “Quyết định mua” của ngƣời tiêu dùng. Tuy nhiên, theo phân tích thống kê thì yếu tố này có giá trị trung bình mean = 3,59, ở mức cao trong thang đo Likert 5 mức độ.
Bảng 3.3: Giá trị trung bình của các biến quan sát yếu tố chiêu thị
Biến
quan sát Phát biểu Giá trị
trung
bình Mức độđồng ý
Chiêu thị 3,59 Mức độđồng ý cao
CT1 Có nhiều chƣơng trình khuyến mãi hấp dẫn 3,55 Mức độđồng ý cao CT2 Ƣu đãi cho khách hàng thân thiết 3,55 Mức độđồng ý cao CT3 Đƣợc quảng cáo rộng rãi trên các phƣơng tiện
truyền thông 3,81 Mức độđồng ý cao
CT4 Nhân viên phục vụtƣ vấn nhiệt tình 3,46 Mức độđồng ý cao
(Nguồn phụ lục 6)
Điều này cho thấy, ngƣời tiêu dùng đánh giá hoạt động chiêu thị ở mức cao đến “Quyết định mua” của họ. Tuy nhiên siêu thị cần phải đặc biệt chú trọng thêm về việc xây dựng các hoạt động chiêu thị với nhiều chƣơng trình lôi cuốn, hấp dẫn ngƣời tiêu dùng, tạo điều kiện để ngƣời tiêu dùng có thể tiếp cận và hƣởng lợi từ các hoạt động này. Các hoạt động chiêu thị đƣợc tổ chức tốt sẽ góp phần đáng kể trong việc thúc đẩy ngƣời tiêu dùng quyết định mua sản phẩm cao hơn, các giải pháp đƣợc đề xuất nhƣ sau:
- Thực hiện thƣờng xuyên các chƣơng trình khuyến mãi với sự đa dạng về cách thức khuyến mãi nhằm tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng. Các chƣơng trình khuyến mãi cần phải đƣợc quảng bá nhiều hơn nhằm thông tin đến khách hàng
- Duy trì và tăng cƣờng mạnh hơn nữa các chƣơng trình ƣu đãi hiện nay của siêu thị Coopmart Vĩnh Long đối với khách hàng thân thiết nhƣ thẻƣu đãi, chƣơng trình xe buýt, gói quà miễn phí, hay giao hàng và lắp đặt hàng miễn phí.
- Đẩy mạnh hoạt động marketing tạo sự khác biệt cho siêu thị, từ đó thu hút thêm khách hàng, tạo niềm tin và sự trung thành của khách hàng đối với siêu thị.
- Tăng cƣờng tham gia các hoạt động nhƣ: hội thảo, hội chợ, triển lãm, xúc tiến thƣơng mại do các cơ quan nhà nƣớc, các hiệp hội, đơn vị tổ chức sự kiện có uy tín tổ chức để quảng bá thƣơng hiệu sản phẩm, tiếp xúc với ngƣời tiêu dùng, nghiên cứu tìm hiểu thịtrƣờng, tìm kiếm nhà phân phối, đối tác thƣơng mại.
- Tăng cƣờng thêm dịch vụ chăm sóc khách hàng tại siêu thị để đảm bảo tƣ vấn cho khách hàng những thông tin cần thiết về sản phẩm cũng nhƣ các dịch vụ mà siêu thị cung cấp. Đồng thời, thiết lập đƣờng dây nóng để giải quyết những khiếu nại của khách hàng.
- Nhân viên siêu thị cần luôn giữthái độ lịch sự, thân thiện trong quá trình làm việc và tiếp xúc với khách hàng. Điều này là hết sức cần thiết, vì khi tiếp xúc với nhân viên siêu thị, thái độ vui vẻ thân thiện của các nhân viên có thể khiến khách hàng cảm thấy hài lòng hơn, từ đó tạo dựng đƣợc ấn tƣợng tốt trong lòng khách hàng, thúc đẩy họ lựa chọn siêu thị trong lần tiếp theo cũng nhƣ giới thiệu cho bạn bè ngƣời thân của họ. Đồng thời nhân viên cần giải đáp các vấn đề phát sinh trong quá trình mua sắm của khách hàng cũng nhƣ những thắc mắc của khách hàng một cách thỏa đáng, thực hiện xin lỗi khách hàng nếu lỗi phát sinh là do từ phía nhân viên hay siêu thị.