2.3. Phân tích thực trạng hoạt động dịch vụ giới thiệu việc làm tại Trung tâm
2.3.8. Thực trạng nguồn nhân lực tại Trung tâm DVVL tỉnh
Bảng 2.9. Trình độ chun mơn kỹ thuật của Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh BR-VT năm 2018
TT Chỉ tiêu
Tổng số (ngƣời)
Trình độ chun mơn kỹ thuật Đại học trở lên Cao đẳng Khác
Số lƣợng Tỷ lệ (%) Số lƣợng Tỷ lệ (%) Số lƣợng Tỷ lệ (%) Tổng số 56 37 66,07 4 7,14 15 26,79 1 Ban lãnh đạo 03 03 100 0 0 0 0 2 Tổ chức hành chính 14 02 14,29 0 0 12 85,71
TT Chỉ tiêu
Tổng số (ngƣời)
Trình độ chun mơn kỹ thuật Đại học trở lên Cao đẳng Khác
Số lƣợng Tỷ lệ (%) Số lƣợng Tỷ lệ (%) Số lƣợng Tỷ lệ (%) 3 Phịng Kế tốn 02 01 50 01 50 0 0 4 Phòng Tư vấn – GTVL 03 02 66,67 0 0 01 33,33 5 Phịng Thơng tin – TTLĐ 03 03 100 0 0 0 0 6 Phòng Đào tạo 05 03 60 0 0 02 40
7 Bảo hiểm thất nghiệp 26 23 88,46 03 11,54 0 0
( Số liệu Trung tâm DVVL cung cấp năm 2018)
Qua bảng trên ta nhận xét trình độ nguồn nhân lực của Trung tâm Dịch vụ việc làm tỉnh BR-VT như sau: Trình độ đại học trở lên là 37 người, chiếm 66,67%; trình độ cao đẳng là 4 người, chiếm 7,14% và trình độ khác là 15 người, chiếm 26,79%. Đối với phịng Tư vấn – Giới thiệu việc làm thì trình độ đại học là 2 người, chiếm 66,67%, trình độ cao đẳng khơng có và trình độ khác có 01 người, chiếm 33,33%. Trên cơ sở trên, tác giả nhận thấy Trung tâm cần chú trọng nhân lực tư vấn – giới thiệu việc làm vì nguồn nhân lực này là nhân lực chính cho hoạt động của Trung tâm nhưng số lượng viên chức, người lao động làm lĩnh vực này chỉ có 3 người thuộc biên chế chưa đủ đáp ứng nhu cầu của Trung tâm.
Ngồi ra, nhân lực này cần trình độ chun mơn cao mới giải đáp thắc mắc, tư vấn chuyên sâu đáp ứng nhu cầu của người lao động đến giao dịch.
Hằng năm, Sở Lao động – Thương binh và Xã hội điều tra nhu cầu đào tạo của Trung tâm để mở các lớp đào tạo theo nguyện vọng của từng CBVC-NLĐ. Trong đó chủ yếu đào tạo các lớp quản lý nhà nước, kỹ năng quản lý,...còn đào tạo, tập huấn nghiệp vụ chun mơn thì khi ban hành chế độ chính sách mới hay Cục việc làm tổ chức mới tham gia. Trung tâm chưa tham mưu cho Sở Lao động –
TBXH trình UBND tỉnh xin chủ trương cho tổ chức đào tạo chuyên môn nghiệp vụ cho CBVC-NLĐ Trung tâm được cải thiện, đáp ứng nhu cầu của thực tế hơn nữa.
Đánh giá của doanh nghiệp về chất lƣợng dịch vụ việc làm Bảng 2.10. Kết quả điều tra doanh nghiệp năm 2019
Câu hỏi Chỉ tiêu Số lƣợng Tỷ lệ
1. Doanh nghiệp có thiếu lao động khơng? Có 218 62 Không 132 38 Tổng 350 100 2. Doanh nghiệp khắc phục sự thiếu lao động bằng cách nào?
Tăng năng suất lao động của người lao động đang làm việc tại doanh nghiệp (cải tiến khoa học cơng nghệ, áp dụng máy móc thiết bị tiên tiến)
136 39
Tăng cường độ lao động của
người lao động 28 8
Thuê hoặc mướn lao động của
doanh nghiệp khác 49 14
Tuyển lao động mới 112 32
Khác 25 7
Tổng 350 100
3. Doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc tuyển dụng lao động?
Lao động không đáp ứng các yêu
cầu của doanh nghiệp 185 53
Thu nhập, tiền lương, tiền thưởng
thấp 31 9
Điều kiện làm việc (môi trường,
an toàn lao động, chế độ quản lý) 43 12 Chế độ phúc lợi (chế độ ăn ở, đi
lại, y tế) 66 19
Khác 25 7
Tổng 350 100
4. Doanh nghiệp có tham gia tuyển dụng lao động tại Trung tâm DVVL khơng?
Có 147 42
Không 203 58
Tổng 350 100
5. Doanh nghiệp có hài lịng về chất lượng dịch vụ tại Trung tâm DVVL không? Rất khơng hài lịng 7 2 Khơng hài lịng 25 7 Khơng ý kiến 21 6 Hài lịng 199 57 Rất hài lòng 98 28 Tổng 350 100
6. Tại sao DN không tham gia tuyển dụng qua Trung tâm
Thủ tục phức tạp 15 4
Câu hỏi Chỉ tiêu Số lƣợng Tỷ lệ
DVVL? Chất lượng nguồn nhân lực 197 56
Phí dịch vụ cao 72 21
Khác 28 8
Tổng 350 100
7. Trung tâm DVVL có khảo
sát tình hình lao động sau khi GTVL khơng?
Có 276 79
Khơng 74 21
Tổng 350 100
8. Doanh nghiệp của anh (chị) có thường xuyên cung cấp thông tin điều tra cung – cầu lao động khơng?
Có 66 18
Không 284 82
Tổng 350 100
9. Loại năng lực kỹ năng lao động thiếu là gì?
Năng lực chun mơn, nghiệp vụ 123 35
Ngoại ngữ 73 21
Tin học 86 24
Kỹ năng giao tiếp 11 3
Kỹ năng làm việc nhóm 15 4
Kỹ năng an toàn lao động và sức
khỏe nghề nghiệp 6 2
Kỹ năng kinh doanh 9 3
Kỹ năng tư duy sáng tạo, tính chủ
động 12 3
Kỹ năng giải quyết vấn đề 4 1
Kỹ năng quản lý thời gian 6 2
Kỹ năng tập trung 3 1 Kỹ năng khác 2 1 Tổng 350 100 10. Hình thức DN hỗ trợ cho người lao động là gì? Hỗ trợ nhà ở 75 21
Hỗ trợ một số chi phí cho người lao động (chi phí xăng xe đi lại, điện thoại,...)
93 26
Hỗ trợ về nhà trẻ, trường học cho
con em của người lao động 55 16
Khác 127 37
Tổng 350 100
11. Mức lương bình quân
doanh nghiệp trả cho người lao động? Khoảng 3 đến 4,5 trđ/người/tháng 192 55 Khoảng 5 đến 7 trđ/người/tháng 59 17 Khoảng 7 đến 9 trđ/người/tháng 44 2 Trên 10 trđ/người/tháng 55 26 Tổng 350 100
Hiện tại doanh nghiệp thiếu lao động có 218 phiếu chiếm 62%. Do đó, doanh nghiệp chủ yếu tăng năng suất lao động, cải tiến khoa học cơng nghệ, áp dụng máy móc thiết bị tiên tiến,...Đồng thời tổ chức tuyển dụng thêm lao động nhưng do trình độ của người lao động chưa đáp ứng yêu cầu của doanh nghiệp đề ra nên khó tuyển dụng lao động. Doanh nghiệp tham gia tuyển dụng tại Trung tâm DVVL có 147 phiếu chiếm 42%, có 199 phiếu hài lòng về chất lượng DVVL của Trung tâm (chiếm 57%), doanh nghiệp không tham gia tuyển dụng qua Trung tâm có 203 phiếu (chiếm 58%) do chất lượng nguồn nhân lực ứng tuyển không đáp ứng yêu cầu doanh nghiệp đặt ra và trình độ nhân viên tư vấn chưa chuyên sâu để chọn được ứng viên thích hợp. Trung tâm DVVL có khỏa sát tình hình lao động sau khi được giới thiệu việc làm có 276 phiếu chiếm 79%. Có 66 phiếu khảo sát (chiến 18%) cho thấy DN có thực hiện cung cấp thơng tin điều tra cung – cầu lao động, tỷ lệ này khá thấp. Vì vậy cần có biện pháp để DN thực hiện nghiêm quy định của nhà nước.
Qua khảo sát lao động thiếu hụt kỹ năng nghiệp vụ chuyên môn và thành thạo tin học, khả năng ngoại ngữ, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng giao tiếp, giải quyết vấn đề,...rất cần thiết trong bối cảnh hiện nay.
Doanh nghiệp hỗ trợ cho người lao động đa số là các chi phí xăng xe, điện thoại,..Hỗ trợ nhà ở chiếm tỷ lệ thấp khoảng 21%, mức hỗ trợ này đa số là các doanh nghiệp lớn có số lượng lao động nhiều, nhà xa. Vì vậy lao động chưa gắn bó với doanh nghiệp, mức lương doanh nghiệp chi trả cho người lao động tương đối thấp khoảng 3 đến 4,5 triệu đồng, trong khi đó người lao động mong muốn nhận được mức lương khoảng 5 đến 7 triệu. Những doanh nghiệp lương cao, yêu cầu trình độ cao thì tự tuyển dụng khơng thơng qua trung tâm giới thiệu nên rất khó để ứng tuyển.
Đánh giá chung
Trên địa bàn tỉnh năm 2017 hiện có 7.623 doanh nghiệp đang hoạt động. Với nguồn lao động dồi dào sẽ rất thuận lợi cho các ngành phát triển, giúp ổn định cuộc sống cho người lao động. Trong đó, lao động trong ngành công nghiệp là 180.242 người, tăng 0,26%; ngành dịch vụ là 262.250 người, tăng 0,47%; nông nghiệp là
143.630 người giảm 0,24%.
( Báo cáo số 169/BC-CTK ngày 24/12/2018 của Cục Thống kê tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu về việc báo cáo tình hình kinh tế - xã hội tháng 12, Quý IV và năm 2018)
Tổng số người lao động năm 2018 đến phiên giao dịch việc làm: gần 12.640 người. Tổng số doanh nghiệp năm 2018 tham gia đăng ký tuyển dụng lao động qua Trung tâm Dịch vụ việc làm: gần 7.623 doanh nghiệp.
* Phân tích các yếu tố chất lượng dịch vụ của Parasuraman:
Trong 5 thành phần cơ bản của chất lượng dịch vụ: Tin cậy, Đáp ứng/ Tinh thần trách nhiệm, Năng lực phục vụ/ đảm bảo, Đồng cảm, Phương tiện hữu hình thì tác giả xây dựng hệ thống các câu hỏi để điều tra người lao động và người sử dụng lao động.
Kết quả cho các câu hỏi tương ứng với chất lượng dịch vụ việc làm tại tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu như sau:
Bảng 2.11. Đánh giá chất lƣợng dịch vụ việc làm Thành phần cơ bản của chất lƣợng dịch vụ Câu hỏi Số phiếu hài lịng/ Có Số phiếu khơng hài lịng/ Khơng Tỷ lệ hài lịng (%) Tin cậy
1. Anh (chị) đánh giá như thế nào về thời gian thông báo kết quả/phỏng vấn của CCVC-NLĐ Trung tâm DVVL? (Có giải quyết đúng hẹn hay không?).
222 128 63,43
2. Anh (chị) đánh giá như thế nào về độ an toàn khi sử dụng dịch vụ tại Trung tâm DVVL. 284 66 81,15 Trung bình 72,29 Đáp ứng/Tinh thần trách nhiệm
1. Anh (chị) đánh giá như thế nào về thái độ phục vụ của CBVC của Trung tâm
DVVL? 247 103 70,57
Thành phần cơ bản của chất lƣợng dịch vụ Câu hỏi Số phiếu hài lịng/ Có Số phiếu khơng hài lịng/ Khơng Tỷ lệ hài lòng (%) phục vụ/ Đảm bảo
ngũ nhân viên Tư vấn – Giới thiệu việc làm của Trung tâm DVVL?
2. Anh (chị) đánh giá như thế nào về thái độ phục vụ của CBVC của Trung tâm DVVL?
247 103 70,57
3. Anh (chị) đánh giá như thế nào về độ an toàn khi sử dụng dịch vụ tại Trung tâm DVVL.
284 66 81,15
Trung bình 73,81
Đồng cảm
1. Anh (chị) đánh giá như thế nào về tinh thần phục vụ của CCVC-NLĐ tại Trung tâm DVVL?
298 52 85,14
2. Anh (chị) đánh giá như thế nào về thái độ phục vụ của CBVC của Trung tâm DVVL?
247 103 70,57
3. Trung tâm DVVL có dựa vào mức lương mà anh (chị) mong muốn để tìm việc làm cho anh (chị) không?
281 69 80,28
4. Trung tâm DVVL có dựa vào mong muốn của anh (chị) để tìm việc làm cho anh (chị) khơng?
285 65 81,42
5. Trung tâm có thường xuyên lấy ý kiến, khảo sát mức độ hài lịng của anh (chị) khơng?
123 227 35,14
6. Trung tâm DVVL có liên hệ anh/chị để biết thơng tin sau khi có việc làm hay khơng?
125 225 35,71
Trung bình 64,71
Phương tiện hữu hình
1. Anh (chị) đánh giá như thế nào về trang phục của CBVC của Trung tâm DVVL?
Thành phần cơ bản của chất lƣợng dịch vụ Câu hỏi Số phiếu hài lịng/ Có Số phiếu khơng hài lịng/ Khơng Tỷ lệ hài lịng (%)
2. Anh (chị) cho biết máy móc thiết bị
của Trung tâm DVVL như thế nào? 58 292 16,57
3. Anh (chị) cho biết trụ sở làm việc của
Trung tâm DVVL như thế nào? 83 267 23,71
Trung bình 39,20
(Nguồn: Số liệu điều tra)
Qua bảng số liệu trên, tác giả nhận thấy:
Người lao động đến giao dịch tại Trung tâm đa số trong độ tuổi lao động chiếm 75% từ 25 đến 34 tuổi, độ tuổi từ 15 đến 24 tuổi chiếm 10%, độ tuổi từ 35 đến 44 tuổi chiếm 10% và độ tuổi từ 45 trở lên chiếm 5%. Tình trạng hơn nhân chiếm 75% đã có gia đình và 25% cịn độc thân.
Đi sâu phân tích từng chỉ tiêu, thuộc tính trong 5 thành phần cơ bản của chất lượng dịch vụ qua đánh giá chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm tại Trung tâm Dịch vụ việc làm như sau:
- Tính tin cậy: (phiếu hài lòng đạt 72,29%) đánh giá qua 02 thuộc tính:
Đánh giá về thời gian thơng báo thơng tin/ kết quả đến người lao động và khả năng thực hiện dịch vụ giới thiệu việc làm đúng như cam kết, cụ thể như sau:
+ Về thời gian thông báo thông tin/ kết quả đến NLĐ: Trung tâm DVVL
thông báo thông tin/ kết quả giải đáp thắc mắc,.... cho người lao động còn chậm do hạn chế về mặt nhân sự (số lượng + trình độ). Người lao động phải chờ đợi thơng tin ảnh hưởng đến độ tin cậy của người lao động đối với hình ảnh của Trung tâm.
+ Khả năng thực hiện dịch vụ giới thiệu việc làm đúng như cam kết: Trung tâm thực hiện đầy đủ hợp đồng đã giao kết, các cam kết với người lao động, người sử dụng lao động, người học nghề, người được tư vấn, giới thiệu việc làm. Người lao động tham gia học nghề tại Trung tâm sau khi học xong sẽ được tư vấn giới thiệu việc làm hoặc được Doanh nghiệp nhận làm việc ngay khi tốt nghiệp xong.
Các chính sách của nhà nước được Trung tâm thực hiện đầy đủ như đối với lao động nông thôn được hỗ trợ học nghề, người đang hưởng trợ cấp thất nghiệp được tư vấn – giới thiệu việc làm miễn phí và rất nhiều chính sách khác Trung tâm đều thực hiện đúng như quy định của nhà nước và thực hiện đúng cam kết với khách hàng.
- Đáp ứng/Tinh thần trách nhiệm: ( 247 phiếu hài lòng đạt 70,57%) được
đánh giá qua mức độ sẵn sàng phục vụ khách hàng của công chức, viên chức và người lao động. Về quy trình, thủ tục giới thiệu việc làm thì người lao động đa số đánh giá hài lòng, thủ tục đơn giản. Một hồ sơ được một nhân viên Trung tâm thực hiện từ đầu đến cuối nên dễ dàng nắm bắt thông tin khách hàng tư vấn giải quyết đúng khó khăn, vướng mắc của khách hàng.
Ứng dụng cơng nghệ thông tin vào cuộc sống ngày càng lớn, nhu cầu giới thiệu việc làm trực tuyến càng lớn. Người lao động khi có nhu cầu tìm kiếm thơng tin việc làm có thể truy cập lên website của Trung tâm đăng ký dịch vụ và chờ đến ngày phỏng vấn tại Doanh nghiệp. Tuy nhiên hình thức này chưa được Trung tâm áp dụng, người lao động phải đến Trung tâm làm mọi thủ tục nên bất tiện và chưa đáp ứng nhu cầu phát triển của công nghệ ngày nay.
- Năng lực phục vụ/ Đảm bảo: (phiếu hài lòng đạt 73,81%) được đánh giá
qua đội ngũ nhân viên Tư vấn – Giới thiệu việc làm của Trung tâm và thái độ ứng xử của công chức, viên chức và người lao động Trung tâm; mức độ an toàn khi sử dụng dịch vụ của Trung tâm Dịch vụ việc làm.
+ Đánh giá qua đội ngũ nhân viên Tư vấn – Giới thiệu việc làm của Trung
tâm: Số lượng CCVC-NLĐ làm công tác Tư vấn – Giới thiệu việc làm: 03 người và
03 người làm công tác Thông tin thị trường lao động. Đây là chức năng chính của Trung tâm nên cần được bố trí thêm nhân sự có chun mơn, nghiệp vụ tốt phục vụ cho hoạt động của Trung tâm.
+ Thái độ ứng xử của công chức, viên chức và người lao động Trung tâm:
Thái độ phục vụ của nhân viên Trung tâm được đánh giá khá tốt, nhân viên sẵn sàng tư vấn, hỗ trợ, giải đáp thắc mắc cho NLĐ nhưng do trình độ của nhân viên cịn hạn
chế nên tư vấn chưa được chuyên sâu, giải đáp thắc mắc còn hạn chế. Nhân viên trực tiếp phục vụ khách hàng, tạo ấn tượng trong mắt khách hàng. Vì vậy, đội ngũ nhân viên ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng. Một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp được đánh giá dựa vào trình độ chun mơn nghiệp vụ, trình độ học vấn, trình độ ngoại ngữ, khả năng giao tiếp, tinh thần, thái độ phục vụ khách hàng và tinh thần tập thể,...
+ Mức độ an toàn khi sử dụng dịch vụ của Trung tâm DVVL: Hiện nay tình
trạng lợi dụng danh nghĩa các công ty nổi tiếng đưa ra thông tin tuyển dụng lao động để lừa đảo, thu phí của người có nhu cầu tìm việc làm. Từ đó người lao động