(UTAUT) của Venkatesh và cộng sự
Mô hình UTAUT của Venkatesh và cộng sự (2003) cũng có thể “giải thích sự chấp nhận của tổ chức đối với một công nghệ” (Carlsson et al. 2006,p. 4). Sự tương đồng này là một động lực để sử dụng mô hình lý thuyết UTAUT. Một lý do khác để sử dụng UTAUT cho nghiên cứu này là do phạm vi áp dụng CNTT rộng rãi của nó (Qureshi và Anne, 2008). Lý thuyết thống nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT) của Venkatesh et al. (2003) là một sự kết hợp của tám lý thuyết: Lý thuyết về Hành động theo lý trí (TRA) Fishbein và Ajzen (1975, 1980), Mô hình tạo động lực (MM) Davis et al. (1992), Mô hình Chấp nhận Công nghệ Kết hợp và Mô hình hành vi có kế hoạch (C-TAM-TPB) Taylor và Todd (1995a), Lý thuyết khuếch tán đổi mới (IDT) Rogers (1995), Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) Davis (1989), Lý thuyết về kế hoạch Hành vi (TPB) Ajzen, (1991), Mô hình sử dụng PC (MPCU) Triandis (1980), Thompson et al. (1991) và Lý thuyết Nhận thức Xã hội (SCT) Bandura (1986), Compeau và Higgins (1995b).
Hình 2.7. Lý thuyết UTAUT và cấu trúc cốt lõi
(Nguồn: Venkatesh và cộng sự. 2003)
Điều kiện thuận lợi (Facilitating Conditions) Hành vi sử dụng ( Use Behavior) Ý định hành vi (Behavioral Intention) Giới tính (Gender) Tuổi (Age) Kinh nghiệm ( Experience) Hiệu suất mong đợi
( Performance Expectancy) Nổ lực mong đợi ( Effort Expectancy) Ảnh hưởng xã hội (Social Influence)
UTAUT giải thích rằng việc áp dụng hệ thống thông tin chủ yếu phụ thuộc vào tuổi thọ hoạt động hoặc tính hữu ích được cảm nhận. Người có liên quan sẽ coi công nghệ được mong đợi là công nghệ sẽ cải thiện hiệu suất công việc của mình.
Biến thứ hai, kỳ vọng nỗ lực, cũng bằng nhận thức dễ sử dụng trong TAM, khuyến
khích người đó rằng công nghệ đầu vào sẽ ít cồng kềnh hơn. Biến thứ ba, tác động xã hội, giải thích ảnh hưởng của bên thứ ba đối với việc sử dụng công nghệ mới.
Biến thứ tư, tạo điều kiện thuận lợi, giải thích sự tiện dụng của các hỗ trợ cần thiết
để cải thiện việc sử dụng hệ thống. UTAUT mô tả tuổi thọ hiệu suất, tuổi thọ nỗ lực, ảnh hưởng xã hội và các điều kiện tạo điều kiện như các cấu trúc độc lập, ý định hành vi và người dùng hành vi. UTAUT giải thích hành vi của người dùng có ý định sử dụng một công nghệ và hành vi của người dùng tiếp theo.
2.3 Lược khảo các mô hình nghiên cứu liên quan
2.3.1 Nghiên cứu nƣớc ngoài
2.3.1.1 Nghiên cứu của tác giả Harald, B. (2009) cho thấy trong báo cáo của
mình rằng hệ thống HĐĐT là một mô hình ba chân thể hiện nền tảng cải thiện việc sử dụng hệ thống cải tiến này. Mô hình này bao gồm ba khối công việc, bao gồm xây dựng các yêu cầu pháp lý để hướng dẫn các DN thực hiện khi sử dụng HĐĐT, khả năng tương tác giữa các nhà vận hành và nội dung hướng dẫn tiêu chuẩn. Các đề xuất pháp lý và quy định nhằm đưa ra "một khuôn khổ pháp lý thống nhất được sử dụng rõ ràng cho HĐĐT" (Harald 2009, 29). Ngoài ra, mở rộng các phương thức tiết kiệm chi phí và hiệu quả trong các tình huống của HĐĐT. (Harald 2009, 37.). Harald (2009) cũng gợi ý rằng tỷ lệ chấp nhận hóa đơn điện tử có thể nhanh hơn nếu tất cả các trở ngại có thể được loại bỏ, mặc dù việc quản lý sự thay đổi này trong hệ thống hiện có có thể khó thực hiện.
2.3.1.2 Nghiên cứu của tác giả Basware (2012, 9), PayStream (2010, 6) và Harald (2009, 17-18). Các tác giả phân loại các rào cản vào các nhân tố bên trong
và bên ngoài. Các nhân tố nội bộ liên quan đến các vấn đề có nguồn gốc từ công ty riêng của mình, mà cản trở khả năng của mình để sử dụng hệ thống HĐĐT. Các
nhân tố bên ngoài hoặc bắt nguồn từ bên ngoài, ví dụ như các nhà cung cấp, khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ, và các chính phủ, ngăn ngừa hoặc làm giảm sự hấp dẫn của việc sử dụng HĐĐT.
Bảng 2.1. Rào cản đối với hóa đơn điện tử
(Basware 2012,9; PayStream 2010, 6; Harald Năm 2009, 17-18).
Các nhân tố bên ngoài Các nhân tố nội tại
Khách hàng miễn cưỡng nhận HĐĐT Sự khác biệt trong các kênh lập hóa đơn giữa nhà cung cấp và khách hang Khả năng liên kết hoạt động giữa các tổ chức vận hành.
Thiếu nhà cung cấp dịch vụ HĐĐT. Không có hướng dẫn của chính phủ
Khó khăn khi sử dụng
Phát sinh thêm chi phí kinh doanh Khó khăn về ngân sách.
Vẫn muốn giữ hệ thống cũ Cơ sở hạ tầng CNTT yếu kém Thiếu năng lực kinh doanh Quy trình thực hiện phức tạp
Lo lắng về khả năng thực hiện và an ninh.
2.3.1.3 Nghiên cứu của Olaleye, Sunday Adewale and Sanusi, Ismaila Temitayo (2009) áp dụng Lý thuyết thống nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ
(UTAUT) để điều tra nhu cầu về các Công ty ở Nigeria. Nghiên cứu này cung cấp một số hướng dẫn hữu ích cho các DN trong ngành như các nhà cung cấp dịch vụ lập HĐĐT (EISP), các nhà hoạch định chính sách và các nhà tiếp thị. Với sự tích hợp mới, mức độ hiểu biết cao hơn có thể đạt được về việc chấp nhận lập HĐĐT giữa các Các công ty Nigeria lập HĐĐT có một tiềm năng tiết kiệm chi phí so với lập hóa đơn trên giấy truyền thống (Lempinen và Penttinen 2009). Kết hợp với các
-H1 +H2 +H3 -H4 +H5 +H6 +H7 +H8
cấu trúc từ các nghiên cứu hiện có khác, đã được sử dụng để hình thành lý thuyết cho ý định áp dụng HĐĐT của các công ty Nigeria. Mô hình UTAUT là phép đo trực tiếp hành vi của người dùng nhưng nó được sử dụng như một nhân tố quyết định ý định hành vi của các công ty trong nghiên cứu này.
Hình 2.8. Mô hình nghiên cứu ý định áp dụng HĐĐT
Nguồn: Olaleye, Sunday Adewale and Sanusi, Ismaila Temitayo (2009) Mô hình nghiên cứu của Olaleye, Sunday Adewale and Sanusi, Ismaila Temitayo (2009) về ý định hành vi áp dụng HĐĐT. Ý định hành vi (Behavioral Intention) là mức độ sẵn sàng sử dụng hệ thống của các công ty (Venkatesh et al. 2003). Nghiên cứu sử dụng ý định hành vi như một biến phụ thuộc vào 8 biến độc lập:
Anxiety: H1: Lo lắng (ANX) có ảnh hưởng tiêu cực đến hành vi của các công ty trong ý định áp dụng HĐĐT.
Lo lắng
Tuổi thọ nỗ lực
Điều kiện tạo điều kiện
Rủi ro tài chính Hình ảnh Kỳ vọng về Hiệu suất Ảnh hưởng xã hội Kiến thức về Công nghệ Ý định sử dụng hóa đơn điện tử
Effort Expectancy: H2: Tuổi thọ nỗ lực (EE) có ảnh hưởng tích cực đến hành vi dự định áp dụng e-invoicing của các công ty.
Facilitating Conditions: H3: Điều kiện tạo điều kiện (FC) có ảnh hưởng tích cực đến hành vi của các công ty trong ý định áp dụng HĐĐT ở Nigeria.
Financial Risk: H4: Rủi ro tài chính (FR) có ảnh hưởng tiêu cực đến hành vi của các công ty trong ý định áp dụng HĐĐT.
Image: H5: Hình ảnh (IMG) có ảnh hưởng tích cực đến ý định hành vi của các công ty trong việc áp dụng HĐĐT.
Performance Expectancy e-invoicing user: H6: Kỳ vọng về Hiệu suất (PE) có ảnh hưởng tích cực đến ý định áp dụng hành vi của các công ty lập HĐĐT.
Social Influence: H7: Ảnh hưởng xã hội (SI) có ảnh hưởng tích cực đến hành vi dự định áp dụng einvoicing của các công ty.
Technology Literacy: H8: Kiến thức về Công nghệ (TL) có tác động tích cực đến hành vi của các công ty trong ý định áp dụng lập HĐĐT.
2.3.1.4 Nghiên cứu của tác giả Hoang Ngo (2013)
Luận án tiến sĩ, cử nhân kinh doanh quốc tế. Trường Đại Học Khoa học Ứng dụng HAAGA – HELIA – Phần Lan về những thách thức đối với hệ thống HĐĐT: Một nghiên cứu định lượng về DN vừa và nhỏ ở Việt Nam (Challenges for electronic invoicing systems: A quantitative study of Vietnamese SMEs). Luận án này nhằm mục đích điều tra các rào cản hiện tại, quan điểm của các DN vừa và nhỏ ở Việt Nam về việc thực hiện hệ thống HĐĐT. Hơn nữa, nghiên cứu cũng cung cấp câu trả lời cho các lý do sử dụng hóa đơn giấy dài hạn của các công ty. Nghiên cứu cho thấy Công ty thực hiện HĐĐT gặp những thách thức đối với việc triển khai hệ thống HĐĐT và những lợi ích mà hệ thống HĐĐT mang lại cho các công ty. Đồng thời kế hoạch tương lai của các công ty liên quan đến HĐĐT cũng được xem xét.
2.3.2 Nghiên cứu trong nƣớc
Bảng 2.2. Tổng hợp các nghiên cứu trong nƣớc
(Nguồn: tổng hợp của tác giả)
stt Tác giả năm Không gian nghiên cứu Kết quả nghiên cứu
1
Đỗ Lê Thùy Trang
2013 Sự chấp nhận kê khai thuế qua mạng internet của DN tại Cục Thuế tỉnh Khánh Hòa.
(1) Hiệu quả mong đợi (lợi ích mang lại khi sử dụng),
(2) Cơ sở hạ tầng CNTT ở CQT, (3) Sự phù hợp với DN,
(4) Yêu cầu về đổi mới công nghệ, (5) Vai trò của chính phủ,
(6) Đặc điểm của DN, (7) Đặc điểm của lãnh đạo.
2 Nguyễn Thị Hồng Liêm 2016 Các nhân tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn HĐĐT của DN Cục Thuế Thành phố HCM quản lý (1) Nhận thức sự hữu ích, (2) Nhận thức tính dễ sử dụng, (3) Chuẩn chủ quan,
(4) Nhận thức kiểm soát hành vi, (5) Niềm tin,
(6) Nhận thức về rào cản chuyển đổi.
3 Nguyễn Đại Trí, Tổng Cục Thuế 2018 Việc hình thành cơ sở dữ liệu quốc gia và giải pháp thúc đẩy sử dụng HĐĐT
Việc hình thành cơ sở dữ liệu quốc gia và giải pháp thúc đẩy sử dụng HĐĐT 4 Phạm Hữu Trị 2019 Nghiên cứu xu hướng sử dụng HĐĐT của các DN tại Chi cục Thuế Quận Bình Thủy Thành phố Cần Thơ
(1) Hiệu quả mong đợi, (2) Dễ sử dụng,
(3) Chuẩn chủ quan, (4) Nhận thức rủi ro,
(5) Nhận thức kiểm soát hành vi, (6) Nhận thức niềm tin.
2.4 Mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu
2.4.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất
Giả thuyết nghiên cứu được xây dựng trong mô hình có 01 biến phụ thuộc:
Quyết định sử dụng hóa đơn điện tử của DN (gồm 03 biến quan sát) và 7 biến độc lập (H1 đến H7) tác động đến biến phụ thuộc (thông qua 33 biến quan sát). Tác giả phân tích các khái niệm nghiên cứu để xác định thang đo và xây dựng mô hình nghiên cứu đề xuất các nhân tố tác động đến Quyết định sử dụng HĐĐT của DN.
Hình 2.9. Mô hình nghiên cứu đề xuất
Nguồn: Đề xuất của tác giả Cơ sở pháp lý
chất
Đặc điểm của tổ chức cung cấp dịch vụ HĐĐT
ứng
Sự hữu ích/ Lợi ích
bạch
Đặc điểm của doanh nghiệp
Yêu cầu về an toàn và bảo mật cảm Nhận thức rào cản chuyển đổi Khả năng tích hợp dịch vụ điện tửkhác với HĐĐT Quyết định sử dụng HĐĐT của Doanh nghiệp
H1 H2 H3 H4 H5 H6 H7
Quyết định sử dụng hóa đơn điện tử (QĐ)
Quyết định là phải thực hiện cho được việc phải làm, việc mà trước đó đã có ý định và muốn thực hiện. Theo mô hình TRA (Ajzen và Fishbein, 1975) được sử dụng để dự đoán cách mà các cá nhân sẽ hành xử dựa trên thái độ và ý định hành vi đã có từ trước của họ. Thuyết hành động hợp lý (TRA) cho thấy rằng ý định càng mạnh mẽ càng làm tăng động lực thực hiện hành vi, điều này dẫn đến làm tăng khả năng hành vi được thực hiện. Ví dụ như khi đã có đầy đủ các nhân tố về ý định hay xu hướng sử dụng HĐĐT như các nghiên cứu trước (Tác giả Harald (2009); Tác
giả Basware (2012), PayStream (2010) và Harald (2009) và Nguyễn Thị Hồng Liêm (2016)) đã đề cập và có đủ các điều kiện về nguồn lực thì tỷ lệ chấp nhận và
quyết định sớm sử dụng HĐĐT sẽ tăng nhanh hơn.
H1: Cơ sở pháp lý (PL)
Cơ sở pháp lý là một nền tảng và điều kiện có vai trò làm kim chỉ nam hướng
dẫn trong bất kỳ một hoạt động, một mối quan hệ nào nhằm đảm bảo một kỷ luật chung cho mọi người nhận biết và chấp hành. Ở đây cơ sở pháp lý là các văn bản mang tính quy phạm pháp luật (thuộc thể chế chính thống) quy định và hướng dẫn chúng ta trong quá trình áp dụng triển khai HĐĐT như Luật quản lý Thuế, Nghị quyết, Nghị định, Thông tư quy định về áp dụng HĐĐT và các văn bản hướng dẫn. Vận dụng nội dung nghiên cứu của tác giả Harald, B. (2009) về hệ thống HĐĐT có đề xuất: “ Một khuôn khổ pháp lý thống nhất được sử dụng rõ ràng cho HĐĐT" và lý thuyết thể chế, tác giả đề xuất nghiên cứu nhân tố: Cơ sở pháp lý”cho rõ nghĩa và phù hợp ngữ cảnh nghiên cứu. Các DN sẽ quyết định áp dụng HĐĐT khi tin tưởng rằng cơ sở pháp lý về HĐĐT được quy định rõ ràng.
H2: Sự hữu ích/ Lợi ích (LI)
Lợi ích là điều có lợi, điều cần thiết, đáp ứng cho nhu cầu. Theo A.M. Đikovsịj thì: “ Lợi ích được nhận thức sẽ định hướng nhận thức nhu cầu và điều kiện khách quan, chính nó xác định sự tìm kiếm phương thức, con đường và phương tiện để giải quyết những mâu thuẩn trong thực tiễn”. Ngoài ra, nó sẽ mở
rộng các phương thức tiết kiệm chi phí và hiệu quả trong các tình huống của HĐĐT. (Harald 2009, 37.). Nhận thức về lợi ích của việc áp dụng HĐĐT sẽ giúp DN sớm quyết định áp dụng HĐĐT. Đồng thời phỏng theo nhân tố nhận thức sự hữu ích trong nghiên cứu của tác giả Nguyễn Thị Hồng Liêm (2016), tác giả đề xuất nghiên cứu đối với biến Sự hữu ích/ Lợi ích.
H3: Đặc điểm của doanh nghiệp (DN)
Trên cơ sở kế thừa tính ưu việt trong luận văn của tác giả Đỗ Lê Thùy Trang (2013) về khai thuế điện tử, tác giả chọn tên nhân tố là: “ Đặc điểm của doanh nghiệp” bao hàm cả niềm tin, động cơ tuân thủ và năng lực của DN trong việc thực
hiện áp dụng HĐĐT. Theo thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) thi thành phần nhận thức kiểm soát hành vi phản ánh việc dễ dàng hay khó khăn khi thực hiện hành vi, điều này phụ thuộc vào sự sẵn có của các nguồn lực và các cơ hội để thực hiện hành vi. Nếu DN đáp ứng được các yêu cầu về công nghệ (bao gồm nguồn nhân lực và vật lực) đảm bảo việc dể dàng thực hiện hành vi (việc phát hành HĐĐT), có đặc điểm hoạt động trên nhiều địa bàn, sử dụng lượng hóa đơn nhiều thì chủ DN sẽ có xu hướng ủng hộ việc thực hiện HĐĐT nhiều hơn, có khả năng quyết định sử dụng HĐĐT sớm hơn.
H4: Đặc điểm của tổ chức cung cấp dịch vụ HĐĐT (CC)
Nghiên cứu của tác giả Hoang Ngo (2013) cho thấy Công ty thực hiện HĐĐT gặp những thách thức đối với việc triển khai hệ thống HĐĐT và những lợi ích mà hệ thống HĐĐT mang lại cho các công ty. Vì vậy cần có các tổ chức cung cấp hệ thống ứng dụng để triển khai tốt. Các tổ chức cung cấp dịch vụ HĐĐT cần cung cấp thêm các tính năng bổ trợ và nhiều chương trình làm cho nền tảng lập HĐĐT trở nên mạnh mẽ, dễ dàng thao tác và thân thiện khi sử dụng. Phần mềm HĐĐT cũng phải đảm bảo về tốc độ, độ chính xác và hiệu quả mới đáp ứng yêu cầu thực tiễn. Các tổ chức cung cấp dịch vụ HĐĐT phải có khả năng tương tác và khả năng kết nối dữ liệu với các cơ quan quản lý nhà nước theo các quy định của pháp luật.
Tại Khoản 3 Điều 2 Thông tư số 68/2019 ngày 30/09/2019 của Bộ Tài chính định nghĩa:“ tổ chức cung cấp dịch vụ HĐĐT bao gồm: tổ chức cung cấp giải pháp
HĐĐT; cung cấp dịch vụ nhận, truyền, lưu trữ dữ liệu HĐĐT và các dịch vụ khác liên quan đến HĐĐT”. HĐĐT được khởi tạo, lập, gửi, nhận, lưu trữ và quản lý
bằng phương tiện điện tử. Thành phần chứa dữ liệu HĐĐT và phương thức truyền nhận HĐĐT với CQT được quy định chặc chẽ tại Quyết định số 635/QĐ-TCT ngày 11/5/2020 của Tổng cục Thuế. Nếu tổ chức cung cấp dịch vụ HĐĐT không đáp ứng được các yêu cầu mà pháp luật quy định sẽ có tác động không nhỏ đến quyết định sử dụng HĐĐT của DN. Vì vậy tác giả đề xuất khảo sát nghiên cứu đối với nhân tố
Đặc điểm tổ chức cung cấp dịch vụ HĐĐT. H5: Nhận thức rào cản chuyển đổi (NTRC)
Nhân tố Nhận thức rào cản chuyển đổi HĐĐT của tác giả được vận dụng theo thuyết hành vi dự định (TPB) phản ảnh mức độ về việc tin tưởng rằng sự sẵn có của các nguồn lực và cơ hội thực hiện HĐĐT; phỏng theo kết quả nghiên cứu nhân tố rào cản đối với HĐĐT của tác giả Basware (2012, 9), PayStream (2010, 6) và Harald (2009, 17-1). Tác giả Harald (2009) cũng gợi ý rằng tỷ lệ chấp nhận einvoicing có thể nhanh hơn nếu tất cả các trở ngại có thể được loại bỏ. Vì vậy tác