2.2.2.2. Công tác hoạch định chiến lược thương hiệu
Thƣơng hiệu KidsOnline đƣợc Công ty cổ phần KidsOnline chịu trách nhiệm xây dựng và phát triển chung cho toàn bộ hệ thống.
Tính đến nay, KidsOnline đã có mặt ở rất nhiều hệ thống các trƣờng học trải dài khắp 3 miền Bắc – Trung – Nam của Việt Nam, có thể kể đến một số tỉnh/thành phố nhƣ: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Nghệ An, Quảng Ninh, Hải Phòng, Ninh Bình, Lào Cai…
KidsOnline luôn cố gắng ngày càng hoàn thiện sản phẩm chính là Phần mềm quản lý trƣờng mầm non KidsOnline cũng nhƣ một số sản phẩm, tiện ích đi kèm để đáp ứng cho nhu cầu phát triển nhanh chóng và thay đổi hàng ngày của phụ huynh, nhà trƣờng cũng nhƣ tốc độ thay đổi đến chóng mặt của nền kinh tế - xã hội đặc biệt là trong thời đại công nghệ 4.0, công nghệ phát triển theo từng ngày, từng giờ và mang đến sự hài lòng cho khách hàng đang sử dụng dịch vụ. Dù trong điều kiện phải cạnh tranh gay gắt với rất nhiều đối thủ lớn trong cùng ngành nhƣ: PMS, Coniu, Onekids, School Centre, Viettel, VNPT, Ura, Bimbom Việt Nam, Misa, Bão Công Nghệ và các đối thủ khác đang và chƣa xuất hiện trên thị trƣờng nhƣng hiện tại KidsOnline vẫn giữ đƣợc vai trò là nhà cung cấp ứng dụng tin cậy, hiệu quả, có vị thế tốt, đƣợc nhiều hệ thống trƣờng hàng đầu Việt Nam tin tƣởng, sử dung và đạt mức tăng trƣởng về doanh thu đều qua từng năm cũng nhƣ nhận đƣợc rất nhiều quan tâm từ các nhà đầu tƣ, các hiệp hội trong và ngoài nƣớc.
2.2.2.3. Công tác định vị thương hiệu
Hiện nay trên thị trƣờng có nhiều doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực công nghệ thông tin, cùng cung cấp một loại dịch vụ giống nhƣ KidsOnline cùng tham gia cạnh tranh. Các doanh nghiệp này thƣờng xuyên có nhiều hình thức cạnh tranh gay gắt thậm chí vi phạm luật cạnh tranh nhƣ tiếp cận trực tiếp khách hàng của KidsOnline, so sánh giá dịch vụ, các tính năng nổi bật, phần mềm có giao diện, tính năng tƣơng tự giống nhƣ Phần mềm quản lý mầm non của KidsOnline.
Công ty đã tiến hành khảo sát nhiều lần, tất cả các trƣờng sau 1 tháng áp dụng KidsOnline, đều có hoạt động gọi điện của bộ phận chăm sóc khách hàng tới phụ huynh để tìm hiểu.
Ngoài ra, trên KidsOnline có làm 2 cuộc khảo sát quy mô và bài bảng bằng văn bản tới 40 giáo viên & 700 phụ huynh. Kết quả khảo sat: 95% phụ huynh cảm
thấy ứng dụng có ích và sẵn sàng sử dụng. Chỉ có vài phụ huynh không cài đặt sử dụng, lý do là không thích. Khách hàng lựa chọn KidsOnline là vì những tính năng của sản phẩm là những thứ học đang cần.
2.2.2.4. Công tác phát triển truyền thông thương hiệu
Các hoạt động trong công tác phát triển truyền thông thƣơng hiệu đƣợc KidsOnline lên kế hoạch với những mục tiêu và hoạt động rất rõ ràng nhắm tới những đối tƣợng cụ thể bao gồm: nhà trƣờng, giáo viên, phụ huynh. Ngoài mục tiêu chính là phát triển, tăng nhận diện thƣơng hiệu thì các hoạt động mà KidsOnline thực hiện còn nhằm việc khai thác thêm các khách hàng mới và duy trì đƣợc nhóm khách hàng trung thành. Ngôn ngữ thể hiện thông điệp của KidsOnline trong tất cả hoạt động phát triển truyền thông thƣơng hiệu của mình là: đồng hành - kết nối - yêu thƣơng - hạnh phúc.
Thực tế, trong thời gian qua, KidsOnline đã thực hiện hoạt động quảng bá thƣơng hiệu qua các hình thức sau:
Viết bài, đăng tải nội dung trên các kênh truyền thông online: Facebook (https://www.facebook.com/kidsonline.edu.vn/) với 12.703 lƣợt yêu thích và 13.339 lƣợt theo dõi. Website (kidsonline.edu.vn), Nhóm trên Facebook: Hội chủ trƣờng, hiệu trƣởng mầm non tƣ thục, Tâm lý trẻ mầm non, Hội giáo viên mầm non sáng tạo...). Các nội dung thƣờng đƣợc chia sẻ trên các kênh này có thể kể đến nhƣ:
Những lợi ích nhà trƣờng sẽ nhận đƣợc khi sử dụng KidsOnline, những câu chuyện giải quyết thành công những khó khăn trong quản lý cho trƣờng, chia sẻ tài liệu quản lý, cách giải quyết vấn đề tâm lý, bức xúc của giáo viên.
Các phƣơng pháp giáo dục sớm, các chƣơng trình khoa học sáng tạo cho trẻ, lời khuyên dạy con học hiệu quả, chia sẻ các phƣơng pháp dạy con học tiếng Anh, học các môn học tƣ duy.
Chia sẻ các giáo áo mầm non theo chƣơng trình cũ/đổi mới, xử lý những vấn đề tâm lý của giáo viên trong quá trình giảng dạy.
Các tuyển nội dung này đƣợc thể hiện bằng các hình thức rất đa dạng: video, bài viết, hình ảnh và đƣợc đầu tƣ cả về mặt chất lƣợng và số lƣợng từ nội dung tới hình thức và nhận đƣợc rất nhiều phản hồi tích cực từ ngƣời đọc.
Thực hiện SEO kết hợp với chạy quảng cáo Google Adword để tăng thứ hạng
tìm kiếm từ khóa KidsOnline và các từ khóa liên quan nhƣ: Quản lý mầm non, Hệ thống quản lý giáo dục mầm non, Phần mềm quản lý mầm non, Phần mềm quản lý trƣờng mầm non, Phần mềm mầm non, Quản lý mầm non tƣ thục, Quản lý trƣờng mầm non, Cách quản lý trƣờng mầm non, Sổ liên lạc điện tử. Hiện tại, trung bình 1 tháng bằng việc chạy quảng cáo Google Adword với ngân sách 330$/ngày, số lƣợng trƣờng đăng ký sử dụng mới là 90 -100 trƣờng. Thứ hạng các từ khóa của KidsOnline hiện tại cũng đƣợc xếp vào top 3 và luôn nằm ở trang tìm kiếm thứ nhất của Google. Đây thực sự là một nỗ lực mà KidsOnline đã thực hiện để tăng nhận diện thƣơng hiệu của mình với những khách hàng mới, những khách hàng đã sử dụng và khách hàng tiềm năng.
Xây dựng kênh Youtube KidsOnline với 1181 lƣợt ngƣời đăng ký theo dõi kênh nhằm mục tiêu đƣa KidsOnline tới gần với phụ huynh, nhà trƣờng, giá trị mà KidsOnline đem lại không chỉ đơn thuần là một phần mềm để tƣơng tác thông tin hai chiều giữa nhà trƣờng với phụ huynh mà KidsOnline còn có thể đem lại giá trị nhiều hơn thế nữa.
Bảng 2.1: Các tuyến nội dung trên kênh Youtube của KidsOnline
Nhà trƣờng
KidsOnline đào tạo quản lý
Kết hợp với một bên Đào tạo Quản lý mầm non nào để đƣợc phép đăng tải những video đào tạo trực tuyến lên kênh của KidsOnline
Tính năng KidsOnline
Với mỗi tính năng làm một video ngắn giới thiệu và hƣớng dẫn sử dụng (quay màn hình cách sử dụng và lồng tiếng)
Trƣờng mầm non của tôi (Khách hàng của KidsOnline)
Giới thiệu, truyền thông cho trƣờng đồng thời thể hiện KidsOnline đã giúp trƣờng quản lý nhƣ thế nào.
Tin tức - sự kiện của KidsOnline
Ghi lại những chƣơng trình, sự kiện mà KidsOnline tham gia hoặc tổ chức.
Phụ huynh
Tâm lý trẻ Video của chuyên gia tâm lý Hoàng Anh
Dạy con tự học
- Video dạy đếm số, dạy đọc bảng chữ cái, dạy học tiếng anh qua bài hát, qua kể chuyện; Video dạy kỹ năng sống cho bé
- Video hài hƣớc về trẻ em; Video khám phá khoa học, khám phá thế giới…
Một giờ học của con ở trƣờng/Con yêu của mẹ
Video đƣợc quay trong giờ học, giờ chơi của các bé tại các trƣờng đang sử dụng KidsOnline sau khi đƣợc đồng ý của trƣờng.
Giáo
viên Bài giảng
- Bài giảng mẫu
- Bài dự thi giáo viên mầm non giỏi
Quảng bá qua phương tiện truyền thông:
Giới thiệu về Phần mềm quản lý mầm non KidsOnline trong các chƣơng trình, bản tin của đài truyền hình Việt Nam (VTV2, VTV1, VTV4), kênh truyền hình khác nhƣ: ICT, Nhân dân. Cụ thể có thể kể đến nhƣ:
Bản tin thời sự 22h30 trên VTV1, 12/10/2016:
https://www.youtube.com/watch?v=nLvvYOu0oHs&list=PL6w1z5- LdFyJZat17zmA0H5JssvPPfzRr&index=15
Chương trình Nhịp sống công nghệ phát sóng trên VTV2, 23/2/2018:
https://www.youtube.com/watch?v=qEca7wWn38w&list=PL6w1z5-
LdFyJvhFq_WINIKJ5yEilAHygX%5C&fbclid=IwAR0OYpbm5M69JwDXsKT89 oW29Z-11ae_SEDIeDg1OUedGTMlmACljMUepPc
Bản tin Tài chính kinh doanh trưa trên VTV1, 7/10/2016:
https://www.youtube.com/watch?v=jRelZntMmmY&list=PL6w1z5- LdFyJZat17zmA0H5JssvPPfzRr&index=14
VTV4 Bizline, 1/10/2016:
https://www.youtube.com/watch?v=sE1fO1lvoXc&list=PL6w1z5- LdFyJZat17zmA0H5JssvPPfzRr&index=16
Thực hiện quảng cáo về phần mềm KidsOnline và chƣơng trình khuyến mãi trên các trang quảng cáo của nhiều tờ báo và tạp chí có số lƣợng độc giả lớn nhƣ: báo điện tử Dân Trí, báo vnexpress, afamily. Link các bài báo tiêu biểu:
https://dantri.com.vn/giao-duc-khuyen-hoc/thieu-tuong-tac-nha-truong-ap- luc-bo-me-lo-lang-khi-tre-hoc-mam-non-20170720160206828.htm http://afamily.vn/gui-con-den-truong-mam-non-bo-me-dau-da-het-noi-lo- 20170720171710827.chn http://taimienphi.vn/download-phan-mem-quan-ly-nha-tre-mau-giao- kidsonline-34728 http://thuthuat.taimienphi.vn/phan-mem-quan-ly-nha-tre-mau-giao- 29522n.aspx
https://vnexpress.net/giao-duc/5-ung-dung-huu-ich-cho-cac-truong-mam-non- 3617661.html
https://giaoducthoidai.vn/giao-duc/truong-mam-non-nang-cao-chat-luong-voi- ung-dung-cong-nghe-thong-tin-3262458-q.html
Quảng bá thƣơng hiệu qua con ngƣời:
KidsOnline đề nghị những nhân viên có tỉ lệ tiếp xúc với nhà trƣờng, phụ huynh cao nhƣ nhân viên kinh doanh, nhân viên triển khai, nhân viên chăm sóc khách hàng tuân thủ 100% quy định về đồng phục và thực hiện đúng các quy định của về tiêu chuẩn chất lƣợng phục vụ khách hàng do công ty ban hành. Đồng thời, công ty cũng quy định nhân viên các bộ phận khác mặc đồng phục theo định kỳ. KidsOnline cũng đề nghị nhân viên và các cộng tác viên sử dụng sản phẩm và các vật dụng, quà tặng của KidsOnline để tăng cƣờng quảng bá thƣơng hiệu qua đội ngũ này qua hình thức tiếp thị trực quan và truyền miệng.
Nhiệt tình, tận tuy, tin cậy và chu đáo là phƣơng châm mà KidsOnline đặt ra cho mỗi nhân viên của mình khi tiếp xúc, làm việc, triển khai tại các điểm trƣờng cho phụ huynh, giáo viên, hiệu trƣởng nhà trƣờng.
Quảng bá thƣơng hiệu qua cách trang trí văn phòng: standee đƣợc đặt tại của ra vào của văn phòng, tất cả đồ dùng văn phòng đều đƣợc dán logo của KidsOnline, tờ rơi – brochure của sản phẩm đƣợc đặt trên các giá kệ tài liệu ở các phòng. Biển tên công ty đƣợc dán ở trƣớc cửa văn phòng công ty để khách hàng tới có thể dễ dàng nhận diện.
Cung cấp các tờ rơi về các chƣơng trình khuyến mãi để quảng cáo, đồng thời trang bị poster, banner khi có chƣơng trình khuyến mãi nhân các dịp lễ, tết tại các điểm trƣờng.
Quảng bá thƣơng hiệu bằng hoạt động PR: KidsOnline cũng chú trọng đến các hoạt động quan hệ công chúng (PR) để thể hiện sự quan tâm của doanh nghiệp đối với sự phát triển của cộng đồng thông qua những hoạt động thiết thực:
Trong những tháng cuối năm 2016 này, KidsOnline đồng hành cùng “The Schoolbag Việt Nam” trong chặng hành trình đem những chiếc cặp sách tới cho các em nhỏ. Bên cạnh đó, KidsOnline cũng đã mở những đợt quyên góp quần áo, sách vở và tiền để mang lên cho các em trong các dự án ở những năm tiếp theo.
KidsOnline hƣởng ứng chiến dịch cha tuyệt vời của UNICEF toàn cầu. Đây là chƣơng trình mang tính toàn cầu nhằm tăng cƣờng nhận thức về vai trò của ông bố trong gia đình và với sự phát triển tuổi thơ toàn diện của con. Các ông bố chia sẻ những khoảnh khắc làm bố hoặc giây phút với ngƣời bố tuyệt vời của bạn. sau đó post ảnh/video của bạn vào Facebook, Instagram hoặc Twitter, sử dụng hashtag để hình ảnh hoặc video của bạn đƣợc tải lên thƣ viện của UNICEF.
KidsOnline chung tay góp sức cùng chƣơng trình Phát triển trẻ thơ toàn diện của UNICEF Việt Nam. KidsOnline là tự hào khi đƣợc chung tay góp sức cùng chƣơng trình Phát triển trẻ thơ toàn diện của UNICEF Việt Nam, cùng hợp tác mang lại những giá trị tốt đẹp nhất cho trẻ em trên toàn quốc. KidsOnline đã đƣợc UNICEF Việt Nam mời trình bày sáng kiến hợp tác công tƣ (PPP), tại buổi họp, KidsOnline đã đề xuất hỗ trợ tối thiểu 10 trƣờng mầm non và 10.000 tài khoản sử dụng KidsOnline tại các tỉnh triển khai giai đoạn đầu của dự án nhƣ Điện Biên, Kontum, Gia Lai đồng thời hỗ trợ đào tạo cho các giáo viên mầm non sử dụng KidsOnline cũng nhƣ nâng cao chuyên môn nghiệp vụ mầm non.
Vào 10/2018, KidsOnline đã tổ chức chƣơng trình từ thiện mang tên “Chắp cánh ƣớc mơ cho trẻ em vùng cao” tại 5 điểm trƣờng khó khăn của Hà Giang. Chƣơng trình nhằm mục đích gây quỹ thiện nguyện (tiền mặt & hiện vật), mang tới cho trẻ em vùng cao những trang thiết bị, đồ dùng học tập, giúp các con thêm hào hứng, hân hoan đến trƣờng trƣớc thềm năm học mới. Các hoạt động giao lƣu & chia sẻ cùng các con để góp phần định hƣớng và tạo động lực cho các con dám ƣớc mơ, có mục đích sống đúng đắn, ngày càng phát triển.
Chƣơng trình Hiến máu vì bệnh nhân nhi diễn ra vào 23/2/2019 với mong muốn mang lại sức khỏe, niềm vui, sự yêu thƣơng và một cuộc sống hạnh phúc cho
các em nhỏ. Chƣơng trình đã nhận đƣợc sự quan tâm và đăng ký tham gia rất nhiệt tình từ phía các trƣờng học trên địa bàn Hà Nội và đối tác của KidsOnline.
Quảng bá thƣơng hiệu bằng hình thức tổ chức các chƣơng trình, sự kiện dành cho Nhà trƣờng, Giáo viên, Phụ huynh:
KidsOnline phối hợp với các đối tác chuyên môn tổ chức những buổi tọa đàm, hội thảo, chuỗi chia sẻ với đa dạng chủ đề dành cho quản lý, hiệu trƣởng, chủ trƣờng và đặc biệt đây là chƣơng trình hoàn toàn miễn phí. Các chƣơng trình mà KidsOnline đã tổ chức thành công có thể kể tới nhƣ:
Hội thảo thực hành: “Ứng dụng công nghệ thông tin tạo bài giảng mầm non sáng tạo” đƣợc tổ chức vào 21/07/2017, tại trƣờng Cao đẳng sƣ phạm trung ƣơng đã diễn ra hội thảo thực hành: “Ứng dụng công nghệ thông tin tạo bài giảng mầm non sáng tạo”. Hội thảo đƣợc phối hợp tổ chức bởi Khoa Công nghệ thông tin – Trƣờng Cao đẳng sƣ phạm trung ƣơng cùng Microsoft Việt Nam, Fujitsu Việt Nam và Công ty Cổ phần KidsOnline – là doanh nghiệp đang cung cấp phần mềm quản lý trƣờng mầm non và tƣơng tác cao với phụ huynh qua ứng dụng mobile cho rất nhiều trƣờng mầm non lớn nhỏ tại Hà Nội, TP.Hồ Chí Minh và nhiều tỉnh thành khác. Hội thảo diễn ra với sự tham dự của hơn 300 đại biểu đến từ Sở Giáo dục đào tạo Hà Nội, các trƣờng Đại học - Cao đẳng, các công ty Phần mềm, các trƣờng mầm non tại Hà Nội và một số tỉnh khu vực phía Bắc, trong đó phần lớn là các trƣờng mầm non sử dụng phần mềm KidsOnline. Mục đích của hội thảo là để lắng nghe ý kiến từ các nhà khoa học, các chuyên gia làm việc trong ngành giáo dục mầm non, ngành công nghệ thông tin, các nhà quản lý, các giáo viên mầm non và giảng viên về việc ứng dụng công nghệ thông tin trong trƣờng Mầm non đồng thời tạo ra một diễn đàn chia sẻ các kinh nghiệm, truyền cho giáo viên mầm non cảm hứng để ứng dụng công nghệ thông tin vào công việc giảng dạy.
Hội thảo tập huấn Chẩn đoán trẻ tự kỷ dƣới góc độ y học và tổ chức giáo dục hòa nhập cho trẻ khuyết tật mầm non, 12/3 – 13/3/2018 do các bác sĩ tới từ Project Vietname Foundation phối hợp với KidsOnline tổ chức.
Khóa học marketing cho các trƣờng mầm non 2018 – 2019 giúp các chủ trƣờng, ban giám hiệu nhà trƣờng trả lời những câu hỏi: Làm thế nào để gia tăng số lƣợng học sinh cho năm học 2018 – 2019?, Làm thế nào để tạo một chiến dịch marketing hiệu quả, giúp chi phí thấp mà có thể nhận đƣợc nhiều học sinh?, Làm thế nào để có đƣợc hàng chục học sinh đăng ký nhập học trƣớc khi ngôi trƣờng của bạn đƣợc khai trƣơng?, Làm thế nào để có thể chạy quảng cáo với chi phí thấp, hiệu quả cáo ngay cả khi bạn không thạo về công nghệ?, Làm thế nào để tổ chức sự kiện, event, chƣơng trình khuyến mại hấp dẫn phụ huynh học sinh?
Chƣơng trình đào tạo “Tuyển sinh hiệu quả & Bền vững: Nguyên lý luật hấp dẫn” diễn ra vào 20/4/2019 với nội dung liên quan tới: Bí mật của các trƣờng tuyển