Nguồn: kidsonline.edu.vn
Khi việc xây dựng và phát triển thƣơng hiệu đã đạt đƣợc những thành quả nhất định, KidsOnline phải thực hiện việc đăng ký bảo hộ thƣơng hiệu để ngăn chặn các sự xâm phạm từ bên ngoài (nhƣ sự xâm phạm của phần mềm giả mạo; sự tạo nhầm lẫn cố tình, hiện tƣợng gây khó hiểu của các thƣơng hiệu gần giống).
Trong thời gian hoạt động, KidsOnline cũng luôn chú ý tới việc đăng ký bảo hộ thƣơng hiệu, nhờ pháp luật can thiệp khi bị xâm phạm đối với các yếu tố thƣơng hiệu, đồng thời cũng luôn mạnh tay trong xử lý các vi phạm xâm phạm thƣơng hiệu. KidsOnline đã đăng ký bản quyền với Cục bản quyền (cov.gov.vn).
KidsOnline đƣa ra một chính sách ngƣời dùng nghiêm ngặt để đảm bảo uy tín về thƣơng hiệu và niềm tin của khách hàng về sản phẩm trên thị trƣờng. Chính sách ngƣời dùng của KidsOnline nhƣ sau:
Quyền sở hữu ứng dụng: Tất cả các quyền sở hữu trí tuệ liên quan đến Ứng Dụng (bao gồm nhƣng không giới hạn mã nguồn, hình ảnh, dữ liệu, thông tin, nội dung chứa đựng trong Ứng Dụng; các sửa đổi, bổ sung, cập nhật của Ứng Dụng) và các tài liệu hƣớng dẫn liên quan (nếu có) sẽ thuộc quyền sở hữu duy nhất bởi KidsOnline và không cá nhân, tổ chức nào đƣợc phép sao chép, tái tạo, phân phối, hoặc hình thức khác xâm phạm tới quyền của chủ sở hữu nếu không có sự đồng ý và cho phép bằng văn bản của KidsOnline.
Quyền sử dụng: Bạn có quyền sử dụng KidsOnline và các dịch vụ khác mà chúng tôi cung cấp, tuy nhiên việc sử dụng đó sẽ không bao gồm các hành vi sau đây nếu không có sự đồng ý bằng văn bản của KidsOnline.
Sao chép, chỉnh sửa, tái tạo, tạo ra sản phẩm mới hoặc phiên bản phái sinh trên cơ sở Ứng Dụng này;
Bán, chuyển giao, cấp quyền lại, tiết lộ hoặc hình thức chuyển giao khác hoặc đƣa một phần hoặc toàn bộ Ứng Dụng cho bất kỳ bên thứ ba;
Sử dụng Ứng Dụng để cung cấp dịch vụ cho bất kỳ bên thứ ba (tổ chức, cá nhân); Di chuyển, xóa bỏ, thay đổi bất kỳ thông báo chính đáng hoặc dấu hiệu nào của Ứng Dụng (bao gồm nhƣng không giới hạn các tuyên bố về bản quyền);
Sử dụng Ứng Dụng để thực hiện bất kỳ hành động gây hại cho hệ thống an ninh mạng của KidsOnline, bao gồm nhƣng không giới hạn sử dụng dữ liệu hoặc truy cập vào máy chủ hệ thống hoặc tài khoản không đƣợc phép; truy cập vào hệ thống mạng để xóa bỏ, chỉnh sửa và thêm các thông tin; phát tán các chƣơng trình độc hại, virus hoặc thực hiện bất kỳ hành động nào khác nhằm gây hại hoặc phá hủy hệ thống mạng;
Đăng nhập và sử dụng Ứng Dụng bằng một phần mềm tƣơng thích của bên thứ ba hoặc hệ thống không đƣợc phát triển, cấp quyền hoặc chấp thuận bởi KidsOnline;
Sử dụng, bán, cho mƣợn, sao chép, chỉnh sửa, kết nối tới, phiên dịch, phát hành, công bố các thông tin liên quan đến Ứng Dụng, xây dựng mirror website để
công bố các thông tin này hoặc để phát triển các sản phẩm phái sinh, công việc hoặc dịch vụ;
Sử dụng Ứng Dụng để đăng tải, chuyển, truyền hoặc lƣu trữ các thông tin vi phạm pháp luật, vi phạm thuần phong mỹ tục của dân tộc;
Sử dụng Ứng Dụng để sử dụng, đăng tải, chuyển, truyền hoặc lƣu trữ bất kỳ nội dung vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, bí mật kinh doanh hoặc quyền pháp lý của bên thứ ba;
Sử dụng Ứng Dụng hoặc các dịch vụ khác đƣợc cung cấp bởi KidsOnlinetrong bất kỳ hình thức vi phạm pháp luật nào, cho bất kỳ mục đích bất hợp pháp nào.
2.2.3. Đánh giá
2.2.3.1. Thành công
KidsOnline có mạng lƣới ngƣời dùng rộng khắp trong cả nƣớc. Để duy trì vị thế là đơn vị cung cấp ứng dụng hàng đầu trên thị trƣờng, công ty Cổ phần KidsOnline luôn không ngừng nỗ lực trong việc nâng cao chất lƣợng, cập nhật những tính năng mới nhất, thân thiện với ngƣời dùng nhất để nâng cao chất lƣợng phục vụ, cung cấp nhiều tiện ích cho nhà trƣờng và phụ huynh khi sử dụng. Nhờ việc đẩy mạnh hoạt động quảng bá thƣơng hiệu, KidsOnline đã đạt đƣợc những thành tựu nhất định có thể kể đến:
Số lƣợng các trƣờng sử dụng ứng dụng KidsOnline tăng đáng kể trong những năm vừa qua. Mở rộng hệ thống nhân viên kinh doanh, đại lý rộng ở nhiều vùng trên cả nƣớc từ thành phố tới các tỉnh thành.
Không ngừng đầu tƣ và bảo trì hệ thống, nâng cấp ứng dụng để đảm bảo cung cấp ứng dụng phục vụ tốt cho khách hàng. Xây dựng hệ thống cơ sở vật chất tốt, thƣờng xuyên kiểm tra và nâng cấp để khắc phục các sự cố, nâng cao chất lƣợng sản phẩm để đáp ứng những mong muốn ngày càng cao của nhà trƣờng, phụ huynh. Mức giá sử dụng dịch vụ phù hợp đƣợc điều chỉnh theo từng trƣờng để đảm bảo mức giá hợp lý, tất cả phụ huynh đều có thể chi trả để sử dụng dịch vụ.
Thiết lập bộ nhận diện thƣơng hiệu chuẩn thông qua các yếu tố nhận biết nhƣ: tên gọi; logo; slogan; văn phòng phẩm; trang phục; túi giấy; phong bì thƣ; các loại giấy tờ quảng bá/giới thiệu về KidsOnline; các thiết kế và hiển thị trên Internet, trên ứng dụng … giúp ngƣời dùng dễ dàng nhận thấy đƣợc sự khác biệt của thƣơng hiệu KidsOnline giữa những doanh nghiệp khác.
Tận dụng tốt các kênh truyền thông đại chúng trực quan, sinh động và thu hút đƣợc nhiều đối tƣợng nhƣ truyền hình, Internet, báo và tạp chí để giới thiệu sản phẩm và quảng cáo các chƣơng trình quà tặng, dịch vụ đi kèm hấp dẫn từ đó tạo sức lan tỏa lớn và nhanh chóng tại nhiều thị trƣờng.
Ban lãnh đạo công ty đặc biệt quan tâm đó chính là không ngừng đổi mới các kênh bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Thực hiện tốt các hoạt động cộng đồng, xây dựng đƣợc hình ảnh thƣơng hiệu nhân văn, vì cộng đồng trong mắt phụ huynh, nhà trƣờng, đối tác, đối thủ cạnh tranh.
Thực hiện đƣợc những chiến dịch quà tặng dành cho phụ huynh khiến phụ huynh rất thích thú, khuyến khích đƣợc việc tƣơng tác và phản hồi về ứng dụng.
Năm 2018 và những tháng đầu năm 2019, theo kết quả khảo sát của bộ phận chăm sóc khách hàng tại công ty, tỷ lệ hài lòng của khách hàng về chất lƣợng dịch vụ và chất lƣợng phục vụ của đội ngũ bán hàng và chăm sóc khách hàng của KidsOnline đã đƣợc cải thiện đáng kể so với năm 2016, 2017.
KidsOnline cũng nhận đƣợc rất nhiều sự quan tâm từ nhà đầu tƣ trong nƣớc và nƣớc ngoài trong giai đoạn cuối năm 2018, đầu năm 2019 nhờ sự gia tăng nhanh chóng của số lƣợng ngƣời dùng trên hệ thống và tỷ lệ tăng trƣởng nhanh vƣợt bậc của KidsOnline.
Những nỗ lực đó đã giúp KidsOnline phát triển và phát triển bền vững, là điều kiện thuận lợi để Công ty cổ phần KidsOnline bƣớc vào năm 2019 với những thành công, thắng lợi mới.
2.2.3.2. Hạn chế
Bên cạnh những thành công thì KidsOnline cũng còn nhiều vấn đề tồn tại trong công tác xây dựng và phát triển thƣơng hiệu cần đƣợc quan tâm và khắc phục:
Số lƣợng ngƣời dùng tải ứng dụng về thiết bị cao nhƣng tỉ lệ truy cập vào ứng dụng còn thấp. Công ty cần phối hợp với nhà trƣờng để có những hình thức khuyến khích tỉ lệ này đƣợc tăng cao hơn.
Bộ nhận diện thƣơng hiệu chƣa đƣợc hoàn chỉnh, có những điểm còn tồn tại bộ nhận diện thƣợng hiệu tạo đƣợc ấn tƣợng hơn trong tâm trí khách hàng kể cả những ngƣời đã sử dụng ứng dụng hoặc những ngƣời tìm kiếm về KidsOnline trên các phƣơng tiện truyền thông, báo chí.
Ứng dụng trong quá trình sử dụng còn gặp lỗi, nhiều tính năng chƣa dễ dàng sử dụng, có nhiều tính năng mới đƣợc cập nhật nhƣng phụ huynh không nắm bắt đƣợc cách sử dụng. Để cải thiện điều này, nhân viên kinh doanh và bộ phận chăm sóc khách hàng cần thông báo và hƣớng dẫn cho phụ huynh một cách chu đáo và cẩn thận. Bất cứ khi nào nhận đƣợc phản hồi về lỗi của khách hàng, cần báo ngay cho phòng kỹ thuật và xử lý kịp thời để đảm bảo việc phục vụ tận tình, chu đáo, đảm bảo quá trình sử dụng của phụ huynh không bị ngƣng trễ.
Hệ thống đại lý ở tình cũng nhƣ đội ngũ nhân viên kinh doanh còn chƣa phân bổ rộng rãi đƣợc trên khắp cả nƣớc, gây hạn chế trong việc tiếp cận và tăng số lƣợng ngƣời dùng.
Quảng bá, truyền thông thƣơng hiệu trong nội bộ công ty chƣa đƣợc thực hiện hiệu quả dẫn tới việc nắm bắt đƣợc sản phẩm cũng nhƣ cá nhân tự truyền thông thƣơng hiệu KidsOnline tới cộng đồng chƣa đƣợc đồng đều.
Hoạt động truyền thông tới các phƣơng tiện thông tin nƣớc ngoài chƣa đƣợc đẩy mạnh dù đây là kênh thông tin tốt để KidsOnline có thể tiếp cận tới tập khách hàng quốc tế, tăng cơ hội nhận diện và phát triển thƣơng hiệu tại thị trƣờng nƣớc ngoài, mở rộng thị phần trên thị trƣờng quốc tế.
Nhận thức đƣợc những điểm còn tồn tại, trên cơ sở những điểm mạnh đã đạt đƣợc, trong giai đoạn 2016-2021, KidsOnline đã đề ra các mục tiêu, nhiệm vụ cụ thể cũng nhƣ những giải pháp để đẩy mạnh hơn nữa phong trào thi đua tại đơn vị, tạo thêm khí thế, động lực khuyến khích động viên cán bộ - công nhân viên trong các phòng ban phấn đấu thực hiện các nhiệm vụ đƣợc giao. Cụ thể, đơn vị sẽ tiếp tục đẩy mạnh phong trào thi đua, triển khai có chiều sâu bằng những việc làm cụ thể, thiết thực. Đảm bảo ổn định việc làm, nâng cao đời sống vật chất và tinh thần cho ngƣời lao động. Đẩy mạnh phong trào công nhân viên chức trên mọi lĩnh vực hoạt động; thực hiện khẩu hiệu hành động: “Vì một KidsOnline vững mạnh, vƣỡn xa”.
CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN THƢƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN KIDSONLINE 3.1. Dự báo thị trƣờng
Cuộc cách mạng công nghệ 4.0 và sự phát triển của nó đã tác động rất lớn vào đời sống, kinh tế, xã hội không chỉ ở Việt Nam mà còn trên toàn thế giới. Thời điểm hiện tại, KidsOnline đang gặp rất nhiều áp lực tới từ phía khách hàng, đối thủ cạnh tranh và rất nhiều các nhân tố khác. Chính những điều này sẽ làm ảnh hƣởng tới việc xây dựng và thực hiện chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu của công ty.
Việc dự báo thị trƣờng đầu tiên là việc nhìn nhận các đối thủ cạnh tranh trong và ngoài nƣớc với KidsOnline có thể kể đến nhƣ: Bimbon, KidSoft, Coniu, Serene.Kid, LittleLives… Mỗi đối thủ cạnh tranh sẽ cung cấp những sản phẩm có thể giống và khác nhau nhằm đáp ứng những nhu cầu riêng của khách hàng mà mỗi doanh nghiệp hƣớng tới. Tuy nhiên, bài toán đặt ra cho các doanh nghiệp đó là làm thế nào để thƣơng hiệu trở thành thƣơng hiệu mạnh, có uy tín, tạo đƣợc niềm tin trong lòng khách hàng. Điều này sẽ đƣợc thể hiện rất rõ trong chiến lƣợc kinh doanh, chiến lƣợc thƣơng hiệu mà mỗi doanh nghiệp theo đuổi.
Tiếp đó, “Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong dạy, học và quản
lý giáo dục” là một trong những chỉ thị của Bộ giáo dục dành cho các nhà trƣờng về
nhiệm vụ và giải pháp năm học 2019 - 2020 của ngành Giáo dục. Điều này chính là tiền đề để cho những doanh nghiệp, công ty nhƣ KidsOnline có cơ hội để phát triến và mở rộng thêm hoạt động kinh doanh của mình. Thay vì phải tiếp cận từng trƣờng đơn lẻ, các sản phẩm của công ty KidsOnline sẽ có cơ hội vào đƣợc nhiều trƣờng theo nhƣ sự chỉ đạo, chỉ định từ Bộ giáo dục.
Một yếu tố nữa có thể đƣợc xem xét khi đƣa ra nhũng dự báo về thị trƣờng có thể kể tới đó là tốc độ tăng trƣởng của số lƣợng trƣờng mầm non và học sinh trong những năm gần đây. Nếu năm học 2017-2018, số lƣợng các bé học mầm non là 5.307.915 thì tới năm học 2018-2019 số lƣợng này đã đạt mức 5.360.000 và dự báo trong những năm tới số lƣợng này sẽ còn tiếp tục tăng. Trong hệ thống giáo dục, ngành giáo dục mầm non là mắt xích quan trọng, nơi khởi đầu hình thành nên tính cách, tƣ duy, kỹ năng giao tiếp của trẻ. Vì vậy, việc áp dụng đẩy mạnh ứng dụng
công nghệ thông tin, ứng dụng mầm non vào giảng dạy, thực hiện nhiệm vụ đào tạo nguồn nhân lực công nghệ thông tin luôn đƣợc xã hội coi trọng, và coi đó là khởi nguồn “Hiện đại hóa, công nghiệp hóa” cho ngành giáo dục nƣớc nhà.
Bên cạnh đó, sự phát triển không ngừng từng ngày, từng giờ của ngành công nghệ thông tin, cũng nhƣ đáp ứng nhu cầu cần thiết của các bậc làm cha làm mẹ, ngành công nghệ có những đổi mới hiện tại.
Theo một khảo sát của Microsoft khu vực châu Á - Thái Bình Dƣơng, 100% chuyên gia giáo dục công nghận vai trò quan trọng của công nghệ trong quá trình cải tiến phƣơng pháp sƣ phạm, chuyển đổi giáo dục trong tƣơng lai.
Với những phân tích nhƣ trên, tác giả nhận định trong những năm tới đây, thị trƣờng ngành công nghệ ứng dụng trong trƣờng mầm non sẽ ngày càng phát triển và nở rộ, tạo cơ hội cho những công ty hoạt động trong ngành nhƣ KidsOnline có cơ hội phát triển, đa dạng hóa thêm sản phẩm, mở rộng thêm thƣơng hiệu của mình, tiếp cận với thêm nhiều khách hàng trong và ngoài nƣớc.
3.2. Giải pháp hoàn thiện chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu của Công ty Cổ phần KidsOnline phần KidsOnline
Những giải pháp đƣợc đề cập tại đây không chỉ là những giải pháp để khắc phục những hạn chế còn tồn tại trong chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu của KidsOnline mà còn có những giải pháp vƣợt ra ngoài những hạn chế đó để giúp KidsOnline có thể xây dựng một chiến lƣợc thƣơng hiệu tổng thể, bao quát hơn, tạo ra những hiệu quả cao hơn cho thƣơng hiệu KidsOnline trong tƣơng lai.
3.2.1. Giải pháp khuyến khích người dùng tải ứng dụng và truy cập hệ thống
thường xuyên
Để giúp phụ huynh/nhà trƣờng/giáo viên thuận tiện hơn trong việc tải ứng dụng trên kho ứng dụng và sử dụng một cách thuận tiện nhất. ngoài nhân viên kinh doanh, đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng của KidsOnline cũng đóng vai trò quan trọng trong hoạt động này. Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ đƣợc phân theo từng nhóm trƣờng và gọi điện hỗ trợ cho phụ huynh theo từng nhóm trƣờng. Nhân viên triển khai đƣợc cử tới từng trƣờng, đặt bàn hƣớng dẫn cài đặt và sử dụng cho nhà trƣờng, phụ huynh trong một tuần đầu tiên khi bắt đầu sử dụng KidsOnline.
Góc chia sẻ dành cho giáo viên, chủ trƣờng, phụ huynh là trang tin tức tổng hợp nhất về cách nuôi dạy con, về quản lý trƣờng học, chia sẻ của chuyên gia trong các vấn đề liên quan đến giáo dục mầm non… Việc khuyến khích ngƣời dùng tải ứng dụng và vào đọc những phần thông tin này sẽ là cách để giữ chân ngƣời dùng của KidsOnline trên ứng dụng lâu hơn.
Các chƣơng trình hộp quà hấp dẫn dành cho phụ huynh cũng là một giải pháp tối ƣu cho việc này. Chỉ khi phụ huynh truy cập vào ứng dụng, họ mới có thể nhận đƣợc mã và sử dụng những phần quà hấp dẫn do các đơn vị đối tác của KidsOnline dành cho tặng cho phụ huynh và quý nhà trƣờng đang sử dụng KidsOnline.
3.2.2. Giải pháp về nhận diện thương hiệu
Trong tất cả mọi hoạt động của mình, KidsOnline phải nhất quán trong việc thiết kế và thể hiện các thành phần trong bộ nhận diện thƣơng hiệu, không cách điệu những yếu tố tiêu chuẩn vì có thể gây nhầm lẫn cho phụ huynh, nhà trƣờng.
KidsOnline phải nâng cao ý thức bảo vệ và giữ gìn hình ảnh của bộ nhận diện thƣơng hiệu, phải sử dụng một cách cẩn thận, không tùy tiện và không làm xấu đi hình ảnh thƣơng hiệu KidsOnline trong mắt khách hàng.
Một số đề xuất cụ thể:
KidsOnline cần phải tăng cƣờng tuyên truyền để khách hàng hiểu rõ hơn ý nghĩa về hệ thống nhận diện thƣơng hiệu (tuyên truyền về ý nghĩa của tên gọi, logo,