Trong hoạt động ngân hàng bán lẻ, kênh phân phối có một vai trò hết sức quan trọng trong việc đưa sản phẩm dịch vụ ngân hàng đến với khách hàng cá nhân và hộ gia đình. Mạng lưới chi nhánh, các phòng giao dịch, điểm giao dịch là kênh cung ứng dịch vụ ngân hàng truyền thống của hầu hết các NHTM. Cho đến nay công nghệ thông tin đã làm thay đổi một cách cơ bản các quan điểm kinh doanh truyền thống. Dich vụ ngân hàng đến với khách hàng không chỉ còn qua một kênh duy nhất là chi nhánh, các phòng giao dịch, điểm giao dịch mà qua một loạt các kênh cung ứng hiện đại khác. Công nghệ mới gắn với CMCN 4.0 giúp các NHTM chuyển dịch kênh phân phối sản phẩm dịch vụ ngân hàng truyền thống từ các chi nhánh, quầy giao dịch, ATM vật lý sang các kênh số hóa, giúp tương tác khách hàng nhiều và hiệu quả hơn. Kênh cung ứng dịch vụ hiện đại ra đời và phát triển nhằm phục vụ nhu cầu đa dạng của các khách hàng cá nhân tại các vùng địa lý khác nhau ngay cả những nơi không có chi nhánh hay phòng giao dịch của ngân hàng, tạo điều kiện cho khách hàng có thể tiếp cận với ngân hàng tại bất kỳ thời điểm nào. Xét ở góc độ nhu cầu để phát triển kênh phân phối bán lẻ Mobile banking, tiềm năng thị trường vô cũng to lớn. Với 43% dân số sử dụng internet, 55% dân số sử dụng smartphone, 12% dân số sử dụng tablet, tỷ lệ nhu cầu mua sắm trực tuyến tăng trưởng 58%/năm và 145USD là bình quân giá trị chi tiêu/người dành cho mua sắm qua trực tuyến, dịch vụ Mobile Banking hiện đã được tận dụng đáng kể.
56
Bảng 2.3: Xu hướng nhóm các dịch vụ ngân hàng cốt lõi cần có Nhóm nhu cầu các dịch vụ cốt
lõi
Dịch vụ văn bản phổ biến của các ngân hàng bán lẻ thế giới
Quản lý tài khoản Tài khoản CA Tài khoản online
Tài khoản sử dụng dịch vụ Call Center Chuyển tiền mặt Gửi/rút tiền tại quầy giao dịch và máy ATM
Có khả năng rút tiền tại các hệ thống ATM khác
Dịch vụ hỗ trợ Dừng thanh toán thẻ debit hoặc thôi sử dụng thẻ
Dừng thanh toán hoặc thôi sử dụng séc thanh toán
Tra cứu hồ sơ Hối phiếu
Dịch vụ thanh toán Thanh toán bằng séc Thanh toán bằng thẻ Debit Thanh toán bằng thẻ Credit Chuyển tiền trong cùng hệ thống Chuyển tiền bên ngoài hệ thống
Đặt lệnh chờ (với một lượng tiền thường xuyên)
Dịch vụ khác Tín dụng cá nhân...
(Nguồn: Báo cáo tài chính BIDV)