7. Kết cấu của luận văn
2.4.1. Những kết quả đạt được
Về sản phẩm: Sản phẩm khá đa dạng, dịch vụ ngân hàng điện tử khác cạnh tranh so với thị trường. Có một số sản phẩm đặc thù cho khách hàng. SHB chi nhánh Quảng Ninh là ngân hàng có nhiều sản phẩm tiết kiệm cả về nội tệ lẫn ngoại tệ để thu hút nguồn vốn nhàn rỗi trong dân cư. Các sản phẩm tín dụng cũng khá phong phú và đa dạng. Ngân hàng đi đầu trong việc phát triển sản phẩm phái sinh, đặc biệt là phái sinh hàng hóa và tài trợ dự án.
Về giá: Chính sách giá thỏa thuận linh hoạt trên cơ sở tổng hòa lợi ích giữa khách hàng và SHB chi nhánh Quảng Ninh hiện nay là phù hợp và phí dịch vụ thẻ là cạnh tranh. Phí dịch vụ thẻ khá cạnh tranh so với thị trường.
Về phân phối: SHB chi nhánh Quảng Ninh đã xây dựng mạng lưới phân phối rộng khắp với quy mô có số lượng PGD lớn thứ tư trong hệ thống các ngân hàng tại Quảng Ninh; thương hiệu dễ nhận diện, các điểm giao dịch ở vị trí gây sự chú ý cho
khách hàng. Số lượng mạng lưới ATM và POS của SHB chi nhánh Quảng Ninh là rộng khắp. Tính tới 12/2018, SHB chi nhánh Quảng Ninh sở hữu mạng lưới 43 máy rút tiền ATM và 138 máy cà thẻ POS.
Về chiêu thị: Áp dụng các chương trình quảng cáo có trọng tâm, tìm kiếm các khách hàng mới, SHB chi nhánh Quảng Ninh cũng đã chú trọng nhiều đến việc xây dựng hình ảnhthương hiệu, thường xuyên tổ chức các hoạt động xã hội, đền ơn đáp nghĩa. SHB chi nhánh Quảng Ninh là ngân hàng được phản hồi tích cực nhất trên mạng xã hội Facebook.
Về con người: Tổ chức nhiều lớp đào tạo cho cán bộ nhân viên, số lượng nhân viên có trình độ rất cao và có trình độ nghiệp vụ và luôn hỗ trợ kịp thời khác hàng, được đào tạo bài bản và tỷ lệ gắn bó với ngân hàng trên 03 năm rất cao. Nguồn nhân lực ổn định.
Về quy trình: Quy trình làm việc đã được chuẩn hóa đầy đủ và áp dụng thống nhất trên toàn hệ thống theo trục dọc. Các sản phẩm của SHB chi nhánh Quảng Ninh luôn dựa trên nền tảng công nghệ tiên tiến, có độ an toàn và bảo mật cao. Đẩy mạnh triển khai các dự án tương thích với mục tiêu phát triển ngân hàng hiện đại. SHB chi nhánh Quảng Ninh là ngân hàng đi đầu về tính minh bạch trong hoạt động kinh doanh (Định hạng quốc tế Moody’s; Thực hiện kiểm toán theo cả 2 chuẩn mực VAS và IFRS). Nợ xấu của SHB chi nhánh Quảng Ninh 2018 đã giảm hẳn so với 2017 và ở mức thấp so với toàn ngành.
Về cơ sở vật chất: Các địa điểm giao dịch và nhân viên của SHB chi nhánh Quảng Ninh đã đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. sử dụng công nghệ hiện đại áp dụng cho kênh phân phối: Mobile Banking, Internet Banking… đáp ứng mọi lúc mọi nơi các nhucầu của khách hàng một các đầy đủ. Hệ thống CNTT mạnh và có chiến lược chú trọng đầu tư cho CNTT. Thương hiệu SHB chi nhánh Quảng Ninh là thương hiệu lâu đời, quy mô vững chắc.