7. Kết cấu của luận văn
3.2.3. Giải pháp hoàn thiện hoạt động về phân phối
Nhằm tăng cường khả năng tự phục vụ, SHB chi nhánh Quảng Ninh cần chú trọng lắp đặt và nâng cấp hệ thống ATM, lắp đặt thêm các máy ATM tại nơi công cộng, siêu thị, trường học, trung tâm thương mại… Bên cạnh đó, SHB chi nhánh Quảng Ninh cần phát triển hơn nữa các điểm chấp nhận thẻ POS, hợp tác với các công ty kinh doanh như siêu thị, trung tâm điện máy, trung tâm mua sắm, công ty vận tải taxi, công ty du lịch lữ hành… SHB chi nhánh Quảng Ninh cũng cần nghiên cứu, lựa chọn mở rộng mạng lưới hoạt động ra thị trường nước ngoài. Đầu tư ra nước ngoài là cơ hội để SHB chi nhánh Quảng Ninh khai thác tối đa hiệu quả cung cấp dịch vụ cho các khách hàng doanh nghiệp lớn, ngoài ra là cơ hội giúp SHB chi nhánh Quảng Ninh nâng cao giá trị thương hiệu của mình. Tập trung chính vào công tác kiện toàn và đánh giá lại hoạt động của mạng lưới, mạnh dạn dẹp bỏ hay chuyển địa điểm của các Phòng Giao dịch hoạt động không hiệu quả, nâng cấp sửa chữa trang trí lại các Phòng Giao dịch đúng theo nhận diện thương hiệu SHB chi nhánh Quảng Ninh.
Thông qua việc tiếp tục mở thêm các phòng giao dịch với mô hình gọn nhẹ tại các khu vực dân cư, khu đô thị, thương mại, công nghiệp, trung tâm kinh tế nhằm rút ngắn khoảng cách đi lại cho khách hàng, đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả nhu cầu sử dụng dịch vụ cho khách hàng. Bên cạnh đó để củng cố và nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, quầy giao dịch ấn tượng tạo cảm giác thoải mái khi khách hàng giao dịch. SHB chi nhánh Quảng Ninh cần phát triển bộ tiêu chuẩn đánh giá chất lượng cho các chi nhánh và phòng giao dịch. Đảm bảo đây là cơ sở để chấm điểm đánh giá kết quả chính xác nhất, ảnh hưởng đến việc phân phối lợi nhuận đến từng chi nhánh, buộc các chi nhánh phải thực hiện tốt. Nghiên cứu mở rộng thêm đại lý ở nước ngoài để thuận tiện cho việc chuyển tiền kiều hối của khách hàng từ nước ngoài chuyển về đảm bảo được nhanh chóng, chi phí rẻ hơn. Thực hiện kế hoạch đa phương hóa trong hợp tác kinh tế và mở rộng thị trường.
Ngoài kênh phân phối chủ đạo là các chi nhánh ngân hàng với hình thức giao dịch tại quầy, SHB chi nhánh Quảng Ninh cần phát huy hơn nữa các loại hình kênh phân phối mới hỗ trợ: đội ngũ bán hàng qua điện thoại, phương thức gửi thư trực tiếp… Bên cạnh đó nên đẩy mạnh hợp tác với các trung tâm thương mại, các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến, nhằm gia tăng hiệu quả và khả năng tự phục vụ của
hệ thống ATM, cung cấp nhiều loại dịch vụ khác nhau với chi phí rẻ hơn, nâng cấp hệ thống ATM thành những “ngân hàng thu nhỏ” trải đều khắp tỉnh, thành phố.Đồng thời, các bộ phận nghiệp vụ thẻ chủ động nắm bắt nhu cầu, tiếp cận các đơn vị và đề xuất sử dụng trang bị thiết bị đọc thẻ để phát triển mạng lưới chấp nhận thẻ (POS) và tăng cường liên kết giữa các NHTM. Chủ động phối hợp với các tổ chức cung ứng hàng hóa dịch vụ, kinh doanh, các tổ chức bảo hiểm, các đơn vị, trường học, đồng thời nâng cao hiệu quả sử dụng máy POS tại các đơn vị chấp nhận thẻ.
Tích cực ký kết và mở rộng với các đơn vị bán hàng trực tuyến để chấp nhận thanh toán bằng thẻ SHB chi nhánh Quảng Ninh. Và chắc rằng trong tương lai việc mua bán trực tuyến sẽ trở nên phổ biến và dần chiếm trọng lớn trong giao dịch mua bán hằng ngày. SHB chi nhánh Quảng Ninh cần phải đi trước, đón đầu và mở rộng hình thức thanh toán sẽ rất có lợi thế trong cạnh tranh về sau. Ngoài ra, bên cạnh đưa ra các chỉ tiêu về lắp đặt các máy POS cần phải đưa thêm chỉ tiêu về doanh số sử dụng để đảm bảo việc lắp đặt có hiệu quả.
Bên cạnh phát triển cung ứng sản phẩm dịch vụ, SHB chi nhánh Quảng Ninh chú trọng phát triển các kênh phân phối phù hợp với xu thế 4.0, phát triển kênh phân phối qua ATM và EDC/POS, kênh Mobile Banking, Internet Banking, kênh kết nối thanh toán với khách hàng (CMS), kênh ngân hàng lưu động, tổ liên kết, kênh phân phối với các ngân hàng đại lý, đồng thời chuẩn hóa các điểm giao dịch - kênh phân phối truyền thống, đổi mới phong cách, thái độ phục vụ khách hàng chuyên nghiệp, cải cách thủ tục hành chính…, tạo mọi điều kiện thuận lợi để khách hàng tiếp cận, sử dụng nguồn vốn và sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Trong giai đoạn tới, SHB chi nhánh Quảng Ninh cần tiếp tục hoàn tất việc triển khai lắp đặt và đưa vào sử dụng thêm 03 CDM (ATM đa chức năng) mới cho chi nhánh và 02 PGD của tại Thành phố Hạ Long và thành phố Uông Bí. Đặc điểm nổi bật của CDM, ngoài các tính năng thông thường như máy ATM, khách hàng có thể trực tiếp gửi tiền mặt vào tài khoản và mở tài khoản Tiền gửi Trực tuyến (Gửi tiền tiết kiệm). Thay vì giao dịch gửi tiền chỉ có thể thực hiện trực tiếp tại quầy giao dịch như trước đây, nay khách hàng có thể gửi tiền 24/7 vào Ngân hàng bất cứ lúc nào. Đây là bước tiến mới của SHB chi nhánh Quảng Ninh trong chiến lược tự động hóa các giao dịch ngân hàng, gia tăng tiện ích và đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ.
Ngân hàng điện thoại, ngân hàng điện tử: Tập trung nghiên cứu để bổ sung vào các dịch vụ tiện ích khác cho khách hàng như trả tiền điện thoại, thanh toán hóa
đơn, truyền hình cáp… SHB chi nhánh Quảng Ninh cần sửa đổi, nâng cấp lại hệ thống đường truyền để đảm bảo gửi tin nhắn đến cho khách hàng nhanh nhất và chính xác nhất. Đặc biệt, vấn đề bảo mật và an toàn trong giao dịch cho khách hàng là điều SHB chi nhánh Quảng Ninh luôn lưu ý và liên tục đầu tư. Chi nhánh cần khuyến khích khách hàng thanh toán, chuyển khoản trực tuyến có phí chuyển tiền rẻ hơn khi đến ngân hàng. Đồng thời, chi nhánh cần vận động tất cả các cán bộ nhân viên trong toàn bộ hệ thống đăng ký và sử dụng để mỗi người đều hiểu biết và có thể giới thiệu tư vấn khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ này. Ban Giám đốc chi nhánh cần tiếp tục hoàn thiện dịch vụ ngân hàng Online - Dịch vụ ngân hàng trực tuyến với 02 gói dịch vụ toàn diện là Tài chính và Phi tài chính sẽ hỗ trợ khách hàng cá nhân quản lý tài khoản và thực hiện các giao dịch ngân hàng như vấn tin,chuyển tiền trong và ngoài hệ thống SHB chi nhánh Quảng Ninh, phát hành thẻ ghi nợ, thanh toán hóa đơn, gửi tiết kiệm online, lệnh thanh toán định kỳ, lệnh thanh toán ngày tương lai… thông qua tài khoản thanh toán SHB chi nhánh Quảng Ninh chỉ với một chiếc máy tính có hỗ trợ kết nối internet. Thực hiện phương pháp tiếp cận khách hàng chủ động: chủ động giới thiệu và tư vấn cho khách hàng mở tài khoản mới đăng ký sử dụng dịch vụ, chủ động gửi thư mời những khách hàng đã mở tài khoản nhưng chưa đăng ký dịch vụ này.