7. Kết cấu của luận văn
3.2.5. Giải pháp hoàn thiện hoạt động về con người
Trong bối cảnh CMCN 4.0, chất lượng nguồn nhân lực được xem là vấn đề cốt lõi quyết định sự thành công và phát triển bền vững trước những thay đổi và quá trình hội nhập của SHB chi nhánh Quảng Ninh. Chất lượng nguồn nhân lực không chỉ là về trình độ nghiệp vụ ngân hàng, mà đi liền với đó là kỹ năng về vận hành công nghệ số, tính tuân thủ về quy trình vận hành cung ứng sản phẩm dịch vụ ngân hàng trong môi trường công nghệ thông tin… Trong thời gian tới, để đảm bảo sự phát triển bền vững, gắn với xu thế phát triển của SHB chi nhánh Quảng Ninh trong cuộc CMCN 4.0. Qua khảo sát khách hàng đánh giá cao về kỹ năng và thái độ phục vụ của SHB chi nhánh Quảng Ninh so với các ngân hàng khác. Kết quả này phụ thuộc rất lớn vào trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, tính năng động sáng tạo, đạo đức nghề nghiệp, thái độ phục vụ của cán bộ ngân hàng, đó cũng là những vấn đề mà khách hàng phàn nàn nhiều nhất và mong muốn nhiều nhất từ ngân hàng. Do vậy, để góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng và tạo được hình ảnh thân thiện trong lòng khách hàng thì việc nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, nhân viên chính là một giải pháp rất quan trọng, có giá trị trong mọi giai đoạn phát triển của SHB chi nhánh Quảng Ninh. Thực hiện giải pháp này, SHB chi nhánh Quảng Ninh nên tập trung trên các phương diện sau:
- Thường xuyên đào tạo, bồi dưỡng, cập nhật kiến thức kinh doanh cơ bản cho cán bộ hiện có nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của môi trường kinh doanh. Chú trọng việc đào tạo kỹ năng mềm, kỹ năng quản lý cho cán bộ quản lý cấp trung và cấp cao nhằm tạo sự đột phá về tư duy và kỹ năng quản lý, tạo tiền đề cho việc triển khai các kế hoạch cải cách và chấp nhận sự thay đổi ở các cấp điều hành và cấp thực hiện.
- SHB chi nhánh Quảng Ninh và cơ sở đào tạo (Đại học Ngoại thương cơ sở Quảng Ninh, Đại học Hạ Long…) cần phối hợp chặt chẽ với nhau hơn. Việc đào tạo cần dựa trên nhu cầu phát triển của Chi nhánh gắn với các năng lực cần có trong bối cảnh CMCN 4.0 và trong quá trình đào tạo, sinh viên các trường đại học có thể tham gia thực tế công việc tại Chi nhánh. Đổi mới phương thức giảng dạy, đào tạo cán bộ, phân công các lãnh đạo phụ trách các mảng nghiệp vụ cần tổ chức nhiều hơn các lớp học, trao đổi, thảo luận, tạo điều kiện cho lãnh đạo và cán bộ cùng trao đổi, tháo gỡ các vướng mắc phát sinh và thống nhất thực hiện.
- Các SHB chi nhánh Quảng Ninh cần quan tâm đến các chính sách tuyển dụng và đãi ngộ hấp dẫn. Theo đó, để có thể phát triển nhanh và bền vững trong bối cảnh cuộc CMCN 4.0, về lâu dài, chi nhánh cần tiếp tục có các chính sách tuyển dụng, đãi ngộ, sử dụng... và nghiên cứu chỉnh sửa hợp lý nhằm thu hút được nhân tài phục vụ lâu dài cho chi nhánh SHB Quảng Ninh. Cùng với đó, công tác tuyển dụng cũng cần khắt khe hơn, không chỉ đòi hỏi về trình độ chuyên môn, kỹ năng công nghệ, kỹ năng mềm mà các vấn đề về đạo đức nghề nghiệp cung cần phải quan tâm hơn.SHB chi nhánh Quảng Ninh nên xây dựng một quy trình tuyển dụng nhân viên khoa học, chính xác và hợp lý nhằm tuyển dụng được những nhân viên có trình độ và phù hợp với yêu cầu công việc.
- Thường xuyên tổ chức các buổi học, họp trao đổi, thảo luận giúp nhân viên nhận thức được tầm quan trọng và sự cần thiết của việc thực hiện các hành vi hướng đến các giá trị cốt lõi của SHB chi nhánh Quảng Ninh. Tổ chức các cuộc thi về nghiệp vụ chuyên môn, thể thao và các vấn đề xã hội khác. Qua việc kiểm tra khả năng ứng xử của nhân viên, SHB chi nhánh Quảng Ninh có thể một mặt khen thưởng để khích lệ, mặt khác có thể rút ra những yếu kém hiện tại để có thể có biện pháp cải thiện kịp thời. Từ đó, ngày càng nâng cao chất lượng phục vụ của SHB chi nhánh Quảng Ninh. Đối với những nhân viên mới lẫn nhân viên cũ, cần làm cho họ hiểu rõ tầm quan trọng của việc thường xuyên nghiên cứu, học tập để cập nhật những kiến thức về chuyên môn và những kiến thức xã hội, gắn lý luận với thực tiễn để có thể vận dụng một cách linh hoạt, sáng tạo và có hiệu quả.
- Sắp xếp bố trí, gửi đi đào tạo và tự đào tạo đội ngũ bán hàng, tiếp thị và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp hơn, chuyên môn hóa hơn. Đội ngũ bán hàng và chăm sóc khách hàng cần dành tối đa 70-80% thời gian cho việc tiếp cận khách hàng. Ngoài kết quả đánh giá, hàng tuần/hàng tháng theo dõi doanh số bán hàng của
từng cán bộ bán hàng, khen thưởng cho các cán bộ có kết quả tốt, làm động lực cho toàn thể cán bộ cùng phấn đấu vì mục tiêu kinh doanh của ngân hàng.
Ngoài ra, để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trong thời gian tới SHB chi nhánh Quảng Ninh cần xây dựng rõ chiến lược phát triển nguồn nhân lực của mình, đây là hạn chế của SHB chi nhánh Quảng Ninh khi cơ chế thu hút nhân tài vẫn chưa có tính cạnh tranh so với các đối thủ trong ngành. Trong đó chú trọng nâng cao chất lượng tuyển dụng, thu hút nhân tài, và có cơ chế tuyển dụng rõ ràng, mình bạch, ưu tiên đối với người lao động tốt nghiệp các trường đại học uy tín, có kiến thức về tài chính, trình độ ngoại ngữ và vi tính tốt. Tăng cường quản lý cán bộ hạn chế tiêu cực. Xử lý nghiêm những cán bộ sai phạm, nâng cao kỷ cương, tính kỷ luật của các cán bộ và nhân viên trong ngân hàng.