Phương pháp truyền thống nhất đánh giá hiệu quả sử dụng của website với góc độ người dùng chính là việc thực hiện các nghiên cứu thị trường bằng bảng hỏi hay survey về trải nghiệm của người dùng. Cách làm này thông thường sẽ tốn thời gian và chi phí. Thay vào đó, các dữ liệu hiện nay có thể được thu thập một cách tự động nhằm giúp chủ doanh nghiệp đánh giá được hiệu quả website của mình. Các công nghệ hiện đại cho phép thu thập một số lượng lớn thông tin chi tiết mà dựa vào đó
Thân thiện với người dùng (user-environment Lượng người dùng tiếp cận (reach)
Tính năng sử dụng
Chỉ số ROI (Return on Investment) Doanh số bán hàng (Online sales) Lợi nhuận (Profit from Website) Giảm chi phí (Cost Reduction)
Hiệu quả tài chính
Kết quả chung (Overall Performance) Thứ hạng tìm kiếm (search engine ranking) Xếp hạng website (Competitive Position) Số lượng khách hàng (Number of customer)
Hài lòng của người sử hữu
Hiệu quả mô hình TMĐT
Nội dung website liên quan (web-relevance) Sự trung thành khách hàng (web- Stickiness) Theo dõi tương tác (navigation tracking) Khách hàng quay lại (repeat-vistors) Tỷ lệ chuyển đổi (visitor conversion)
22
chủ sở hữu website có thể đánh giá theo những mục đích khác nhau. Những công cụ phổ biến cho việc này như Google Analytics, LiveSTATS.XSP...mang đến những dữ liệu “thô” và đòi hỏi việc phân tích đánh giá. Từ các dữ liệu này, tùy thuộc vào mục đích và yêu cầu, chủ website sẽ đánh giá các tiêu chí của website như thời gian lưu trên site lâu thể hiện nội dung có đủ hấp dẫn người dùng hay không, những bài viết nào thường được người dùng quan tâm nhất hay tỷ lệ lượng người xem mới vào website lần đầu chiếm bao nhiêu phần trăm…để từ đó có những điều chỉnh phù hợp cả về nội dung và giao diện của website.
Một số chỉ tiêu về tính năng của website thường được đánh giá:
Khách hàng qua trở lại website (Repeat visitor hay Returning visitor): chỉ số
này cho biết tỷ lệ người dùng sau khi ghé thăm một website sẽ quay trở lại xem website lần thứ hai và là một chỉ tiêu quan trọng để đánh giá chất lượng website. Một trang có nội dung tốt, hữu ích cho người dùng, giao diện thân thiện thì sau khi ghé thăm một lần người dùng rất có khả năng quay trở lại và tăng khả năng mua hàng (đối với các trang TMĐT). Vì vậy, đối với các website TMĐT việc có được tỷ lệ returning visitor có vai trò quan trọng.
Tuy vậy, chỉ số người xem mới (new visitor) cũng đóng vai trò không kém trong việc mở rộng lượng người dùng hay khách hàng tiềm năng cho bạn. Một website tốt nên có tỷ lệ người dùng mới và người dùng quay trở lại phù hợp. Đồng thời, các website có nội dung khác nhau sẽ có tỷ lệ người dùng quay trở lại khác nhau.
Tỷ lệ chuyển đổi (vistor conversion hay conversion rate): là tỷ lệ chuyển đổi tổng số khách truy cập từ website thành tổng số khách hàng/hành động sinh ra giá trị cho doanh nghiệp. Hành động này có thể là mua hàng, đăng ký tài khoản, đăng ký dịch vụ hoặc một hành động gọi điện hay chat yahoo/skype để được tư vấn…Với website thương mại điện tử thì những mục tiêu này dễ dàng thấy hơn, đó có thể là doanh số đặt hàng (check-out), thanh toán (payment) qua mạng.
Tỷ lệ chuyển đổi cao có nghĩa là các hoạt động marketing đang đi đúng hướng, đến đúng người cần, đúng lúc họ cần. Ngược lại nếu tỉ lệ chuyển đổi thấp, điều đó chỉ ra việc chủ website đang lãng phí tiền của cho các hoạt động online
23
marketing không đúng đối tượng. Đây chính là một trong những chỉ số quan trọng đo lường hiệu quả các hoạt động online marketing của chúng ta.
Nội dung có liên quan (website relevance hay relevance content): Đứng trên các góc độ khác nhau thì cụm từ “nội dung liên quan” sẽ được hiểu theo cách khác nhau. Đối với người làm quảng cáo trực tuyến, nội dung liên quan được hiểu là bất kỳ nội dung gì có thể giúp tăng giá trị cho sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty cung cấp và do đó làm tăng sự tin tưởng, tạo ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người mua hàng. Mặt khác, đứng trên góc độ người dùng, nội dung có liên quan là những nội dung mà người sử dụng internet tìm thấy những thông tin hấp dẫn, hữu ích, hoặc có tính giải trí. Với sự phát triển bùng nổ số lượng các website như hiện nay thì việc xây dựng một website có chất lượng tốt đóng vai trò quan trọng sống còn, thậm chí cần phải có chiến lược về nội dung.