hậu cần Logistic và vận hành (Operation)
Giải pháp về hậu cần Logistic
Hệ thống hậu cần (logistics) là nền tảng cho dịch vụ kho vận hay còn gọi là dịch vụ hoàn tất đơn hàng, gồm 2 phần: xử lý đơn hàng và vận chuyển đến tay người mua. Một hệ thống hậu cần bài bản giúp giảm thiểu rủi ro trong mối quan hệ giữa người bán (đơn vị cung cấp sản phẩm) và người mua bằng việc đảm bảo các sản phẩm được giao cho khách hàng đúng yêu cầu, đúng lúc, đúng nơi.
Đầu tƣ về hệ thống kho bãi: Ở các thị trường lớn, các công ty dẫn đầu như
Amazon, Taobao, Alibaba… đều đầu tư thiết lập hệ thống logistics riêng, đáp ứng năng lực xử lý từ hàng trăm ngàn đến hàng triệu đơn hàng mỗi ngày.
Tuy nhiên, không nhiều doanh nghiệp TMĐT ở Việt Nam có khả năng đầu tư vào dịch vụ hậu cần riêng, bởi bên cạnh việc phát triển đội ngũ giao hàng, áp lực kho bãi là rất lớn. Theo đó, doanh nghiệp phải có điểm tập kết với diện tích khá lớn để nhập hàng, kiểm tra hàng và xuất hàng. Chưa kể, với chủng loại mặt hàng lên đến hàng trăm ngàn, thì việc phân loại, lưu trữ, bảo quản theo điều kiện yêu cầu riêng cho từng loại sản phẩm khác nhau cũng là thách thức lớn.
Dù vậy, vẫn có nhiều doanh nghiệp sử dụng logistics như một thế mạnh riêng, đáp ứng nhu cầu gắt gao của khách hàng về dịch vụ hoàn tất đơn hàng cả về tốc độ lẫn chất lượng.
Đối với Lazada, việc nâng cao năng lực vận chuyển logistic đóng vai trò quan trọng bởi mạng lưới khách hàng rộng khắp các tỉnh thành trên cả nước. Tất cả các khách hàng này đều có nhu cầu nhận được hàng nhanh, đúng theo yêu cầu. Vì vậy, nếu không giải quyết tốt vấn đề kho bãi, Lazada sẽ không thể đảm bảo vấn đề chất lượng dịch vụ đưa đến người tiêu dùng như cam kết về một dịch vụ “đẳng cấp” và “tiện lợi”.
Để làm tốt điều này, ngoài 2 kho mới được đầu tại Hà Nội và Hồ Chí Minh, Lazada cũng cần tính toán phương án mở rộng hệ thống kho bãi nhằm đảm bảo tốt nhất thời gian giao hàng, cụ thể là khả năng mở rộng hệ thống kho bãi tại Đà Nẵng cho các khách hàng miền Trung.
70
Tăng cƣờng hợp tác với các hãng vận chuyển
Ngoài việc đầu tư kho bãi cũng như kênh vận chuyển nội bộ LEX (Lazada Express), Lazada cũng cần tăng cường hợp tác sâu rộng với các đối tác vận chuyển có uy tín khác. Ví dụ như Viettel Post, một đối tác vận chuyển uy tín trên thị trường. Họ có hệ thống vận hành hiện đại với toàn bộ nhân viên được trang bị thiết bị cầm tay, cập nhật tình trạng đơn hàng nhanh chóng ngay trong mọi thời điểm. Cơ sở hạ tầng được đầu tư liên tục để đảm bảo việc giao nhận được thuận lợi, và chất lượng ngay cả trong mùa mua sắm cao điểm. Hơn hết, Lazada cần có những chiến lược hợp tác lâu dài, bền vững nhằm hướng đến mục tiêu nâng cao dịch vụ hậu cần cho cả nền tảng thương mại điện tử của Việt Nam.
3.2.2.1.Tăng cường công tác quản lý vận hành