3.1. Xu hƣớng phát triển của TMĐT Việt Nam và định hƣớng chiến lƣợc của Lazada Lazada
3.1.1. Xu hƣớng phát triển của TMĐT Việt Nam thời gian tới
Bài toán về tốc độ tăng trƣởng và cạnh tranh: Cục Thương mại điện tử và Công nghệ thông tin cho biết ngành thương mại điện tử Việt Nam đang có mức tăng trưởng vào khoảng 25% và ngày càng có thêm nhiều doanh nghiệp đầu tư vào lĩnh vực này. Nếu doanh nghiệp hay cửa hàng nào kinh doanh trực tuyến có mức tăng trưởng bình quân 20% hằng năm thì có nghĩa là họ đang kinh doanh “thụt lùi” so với xu hướng thị trường; ít nhất là phải đạt 25-30%.
Các quỹ đầu tư và tập đoàn thương mại điện tử nước ngoài cũng tích cực mua cổ phần, bỏ tiền đầu tư cho các sàn và các trang web thương mại điện tử trong nước. Bốn tỉ đô la Mỹ chính là mức dự báo của Bộ Công Thương về doanh thu của toàn ngành thương mại điện tử Việt Nam trong năm 2015. Con số này có thể tăng trưởng mạnh hơn trong năm nay với định hướng phát triển một cách bền vững của các doanh nghiệp thương mại điện tử.
Bên cạnh các sàn thương mại điện tử lớn như Lazada, Tiki, Sendo, Zalora…, thời gian qua đã xuất hiện thêm các “tân binh” như Adayroi, SILDeal.vn… Các trang web thương mại điện tử kinh doanh lâu năm như Hotdeal.vn, muabannhanh.com, chotot.vn… cũng tăng cường mở rộng ngành hàng, dịch vụ giao – nhận, thanh toán.
Doanh thu của các doanh nghiệp thương mại điện tử trong thời gian gần đây tăng mạnh nhờ các chương trình khuyến mãi mua sắm trực tuyến “ăn theo” mùa vụ như Black Friday, CyberMonday, CES (Triển lãm hàng điện tử tiêu dùng ở Mỹ)… Bộ Công Thương và Sở Công Thương TPHCM cũng đã có những định hướng tổ chức các hoạt động mua sắm trực tuyến theo định kỳ như OnlineFriday, Vui là mua- Tin là sắm.
Một số doanh nghiệp như Lazada, Zalora, Tiki… tổ chức những chiến dịch, chương trình khuyến mãi riêng với quy mô lớn như “Cách mạng mua sắm trực
63
tuyến” (Lazada), “Online Fever” (Zalora)… Các chiến dịch mua sắm-khuyến mãi tập trung này thường đạt mức doanh thu gấp 10-20 lần so với ngày thường.
Ngoài ra, một số doanh nghiệp thương mại điện tử cũng bắt đầu hợp tác với nhau để mở rộng ngành hàng, đa dạng hóa danh mục mặt hàng. Gần đây nhất là việc Lazada chính thức hợp tác với trang web bán phiếu mua hàng theo nhóm (groupon) Nhommua.com để mở ngành hàng bán phiếu mua hàng ưu đãi (voucher). Trước đó, các sản phẩm công nghệ đang được bán trong hệ thống bán lẻ FPT Shop cũng đã xuất hiện trên sàn thương mại điện tử Lazada.vn, một mối quan hệ giúp cho cả hai doanh nghiệp tăng thêm doanh thu, mở rộng kênh bán hàng…
Phát triển hệ sinh thái: Trong năm 2016, các doanh nghiệp thương mại điện
tử trong nước đã tập trung đầu tư phát triển hệ sinh thái nhằm kết nối các hoạt động bán lẻ trực tuyến, giao – nhận, kho hàng… Các doanh nghiệp thương mại điện tử như Công ty cổ phần Vật giá (vatgia.com), Công ty cổ phần VCCorp (muachung.vn, rongbay.com, enbac.com…), Công ty cổ phần giải pháp phần mềm Hòa Bình-Peacesoft (chodientu.vn, nganluong.vn, shipchung.vn)… đã tích cực mở rộng các dịch vụ liên quan đến hoạt động kinh doanh trực tuyến. Đây sẽ là một hướng phát triển, tạo điều kiện cho các doanh nghiệp phát triển một cách bền vững.
Điển hình như Peacesoft, đơn vị đang sở hữu khá nhiều trang web kinh doanh, cung cấp dịch vụ thương mại điện tử như chodientu.vn và ebay.vn (sàn thương mại điện tử), nganluong.vn (phương tiện thanh toán), dịch vụ giao – nhận (shipchung.vn)…, gần đây đã cho ra mắt dịch vụ hoàn tất đơn hàng (Fulfillment) giúp các doanh nghiệp hoàn chỉnh các khâu đóng gói, kiểm tra đơn hàng, giao – nhận…
Công ty cổ phần VCCorp với hàng loạt trang web thương mại điện tử cũng tiếp tục tăng cường chất lượng dịch vụ, mở rộng hệ sinh thái. Các trang web của VCCorp đã được tập trung vào khối kinh doanh thương mại điện tử mang thương hiệu chung Zamba.
Dịch vụ hậu cần thƣơng mại điện tử: Các doanh nghiệp thương mại điện tử
trong nước đang có nhu cầu lớn về dịch vụ hoàn tất đơn hàng để hoàn thiện quy trình kinh doanh nhưng hiện tại vẫn chưa có nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ này.
64
Trong khi đó, một số sàn thương mại điện tử lớn đã sớm triển khai dịch vụ này nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ, khép kín quy trình làm hài lòng khách hàng.
Hƣớng tới thƣơng mại di động: thương mại điện tử trên nền tảng di động sẽ là hướng phát triển tất yếu trong tương lai đối với tất cả các doanh nghiệp thương mại điện tử. Xu thế chuyển qua kinh doanh trên nền tảng di động, thiết bị di động…đang ngày càng trở nên rõ rệt hơn.
Các doanh nghiệp như Lazada.vn, Sendo.vn, Zalora.vn, Tiki.vn… đang tập trung phát triển kinh doanh trên nền tảng di động với các ứng dụng di động, trang web có giao diện thân thiện với điện thoại thông minh, máy tính bảng… nhằm thu hút số đông người tiêu dùng có thói quen lướt web bằng thiết bị di động hằng ngày. Hiện tại, đã có các sàn và trang web thương mại điện tử lớn kinh doanh thông qua nhiều kênh bán hàng khác nhau như trang web, ứng dụng di động…Thị trường thương mại điện tử vẫn tiếp tục phát triển với những “tay đua” có khả năng chạy đường dài, có vốn lớn và kiên nhẫn với sự đầu tư dài hạn. Mặt khác, cũng có những trường hợp tương tự như beyeu.com, foodpanda.vn, deca.vn… sẽ phải rời bỏ cuộc đua vì thiếu vốn đầu tư hoặc không muốn tiếp tục “đốt tiền”.
Kinh doanh thương mại điện tử phải kiên nhẫn và Việt Nam mới chỉ ở giai đoạn mà người tiêu dùng đang làm quen với cách thức mua sắm trực tuyến, vì thế các doanh nghiệp còn phải đầu tư lâu dài để chờ tới ngày thu hoạch. Có những trang web bán hàng trực tuyến phải đóng cửa nhưng cũng sẽ có những trang web mới xuất hiện trong năm 2016 này với kỳ vọng ngành thương mại điện tử Việt Nam sớm đạt tới mức tăng trưởng như một số nước trong khu vực châu Á-Thái Bình Dương.
Tỷ trọng thƣơng mại điện tử sẽ tăng gấp ba lần: Theo sự khảo sát của hãng
nghiên cứu thị trường EuroMonitor, số lượng người sử dụng Internet ở Việt Nam đang tăng nhanh, chỉ trong vòng năm năm (2011-2015) đã tăng từ 28 triệu lên 43 triệu người. Đây sẽ là điều kiện quan trọng để ngành thương mại điện tử phát triển trong thời gian tới. Nếu xét theo tỷ trọng so với thương mại truyền thống (bán hàng qua siêu thị, cửa hàng bán lẻ, chợ…) thì thương mại điện tử chỉ mới đạt 0,25%, giá trị hàng hóa vào khoảng 154 triệu đô la Mỹ. Theo EuroMonitor, tỷ trọng này sẽ thay đổi và tăng mạnh lên gấp ba lần (khoảng 0,71%) trong năm nay với 900 triệu đô la.
65
3.1.2. Định hƣớng phát triển của Lazada Việt Nam
Alibaba gần đây đã chi 1 tỷ USD để mua cổ phần kiểm soát Lazada (bao gồm cả Lazada Việt Nam). Điều này đặt ra nhiều câu hỏi cho tương lai của Lazada trong bối cảnh thị trường bán lẻ đang có nhiều biến động. Và tại thị trường Việt Nam, đã có nhiều thông tin xoay quanh thương vụ mua bán này về cả những thay đổi, những điểm lợi bất lợi cho TMĐT Việt Nam cũng như hướng đi trong thời gian tới của Lazada Việt Nam.
Những thuận lợi đối với sự phát triển của Lazada Việt Nam:
Thứ nhất, Alibaba và Lazada đều có thế mạnh về mảng hậu cần với quy mô lớn, việc sát nhập lại với nhau sẽ rất có lợi cho Lazada Việt Nam khi kết hợp được kinh nghiệm vốn có của cả hai doanh nghiệp.
Thứ hai, về tay Alibaba, Lazada Việt Nam sẽ đủ sức giải quyết được bài toán cơ bản của thị trường. Bài toán mang tên nguồn hàng. Trước đây, lý do thất bại của các doanh nghiệp TMĐT Việt Nam đó là không có doanh nghiệp nội địa sản xuất hàng hóa, toàn phải nhập hàng nước ngoài về bán, từ đó không thể xây dựng được mức giá cạnh tranh. Alibaba có thể dễ dàng giải quyết bài toán này. Không lạ nếu một ngày, bạn mở ra và thấy Lazada bán các mặt hàng hoàn toàn từ Trung Quốc. Những nhà sản xuất Trung Quốc, với lợi thế hàng hóa giá rẻ và phong phú là điểm tựa vững chắc cho nền tảng thương mại điện tử của Lazada. Đây là thứ sức mạnh biến Lazada Việt Nam trở thành mối nguy không chỉ cho các ông lớn, mà còn có thể tiêu diệt cả các doanh nghiệp nhỏ, thị trường ngách. Nhất là trong thời điểm, các doanh nghiệp TMĐT của chúng ta cũng bán rất nhiều hàng hóa có xuất xứ từ Trung Quốc.
Những khó khăn và thay đổi có thể diễn ra:
Alibaba với phương pháp, quy trình kinh doanh (know-how) về vận hành thương mại điện từ và nắm cố phần khống chế sẽ không để Lazada chạy với khoản lỗ nhiều như trong suốt mấy năm vừa qua. Qua đó, lazada cũng sẽ không còn những khoảng trợ giá cùng ngân sách marketing khổng lồ mà sẽ là bài toàn tối ưu chi phí. Điều này sẽ công bằng hơn cho thị trường thương mại điện tử non trẻ và là cơ hội cho các doanh nghiệp khác vừa được đầu tư như hotdeal, tiki, cungmua, nhommmua mở rộng việc kinh doanh của mình.
66
3.2. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả Kinh doanh của mô hình thƣơng mại điện tử Lazada tại Việt Nam điện tử Lazada tại Việt Nam
3.2.1. Giải pháp nâng cao tính năng sử dụng thông qua việc phát huy những điểm mạnh vốn có của Lazada điểm mạnh vốn có của Lazada
Tập trung phát triển mô hình marketplace
Mặc dù mới triển khai từ năm 2013 nhưng mô hình Marketplace đã mang lại những thành công không nhỏ cho Lazada. Trong giai đoạn tiếp theo, Lazada vẫn sẽ nên tiếp tục đầu tư vào e-marketplace với những lợi thế không nhỏ do mô hình này mang lại:
Đối với các doanh nghiệp tham gia kinh doanh trên Lazada, họ sẽ có cơ hội tiếp cận với một lượng lớn đối tượng khách hàng tiềm năng mới; kết hợp cùng các đơn vị khác tạo thành một mô hình thương mại điện tử khép kín - là cơ sở hạ tầng cho sự phát triển toàn diện từ mua bán sản phẩm, quảng cáo, thanh toán đến vận chuyển hàng hóa… Lazada cũng hỗ trợ các đối tác bán hàng tuyệt đối, giải quyết các nhu cầu từ đặt hàng đến giao hàng, giúp họ dễ dàng truy cập trực tiếp vào cơ sở thông tin khách hàng, cơ sở hạ tầng cũng như các số liệu phân tích được tiến hành bởi Lazada. Đặc biệt, các nhà cung cấp không cần phải tốn chi phí hàng tháng cho việc bán hàng trên Lazada mà chi phí sẽ tính trực tiếp trên từng sản phẩm. Với 5 triệu lượt truy cập vào trang web cũng như ứng dụng Lazada tại 6 nước mỗi ngày, 13 triệu người theo dõi trên Facebook tại Đông Nam Á, sàn giao dịch điện tử của Lazada không chỉ là nền tảng lý tưởng cho các thương hiệu nước ngoài lần đầu tiếp cận thị trường Đông Nam Á mà còn dành cho các thương hiệu trong nước củng cố hình ảnh trong thị trường khu vực và tăng doanh thu.
Đối với người tiêu dùng, họ sẽ có cơ hội tiếp cận lượng hàng hóa đa dạng, phong phú, đồng thời đảm bảo nguồn gốc và có bảo hành chính hãng từ các nhà bán lẻ uy tín trên thị trường. Bên cạnh đó, họ cũng sẽ tiếp tục nhận được dịch vụ giao nhận, thanh toán an toàn và nhanh chóng mà Lazada cung cấp, đồng thời có thể trực tiếp gửi ý kiến phản hồi đến nhà sản xuất từ tổng đài chăm sóc khách hàng của Lazada.
Với những đặc điểm này, mô hình sàn giao dịch marketplace hứa hẹn sẽ tiếp tục là yếu tố mang lại thành công cho Lazada.
67
Tập trung TMĐT qua thiết bị di động
Trở lại thời điểm 4-5 năm trước, các nhà mạng như Viettel, MobiFone, VinaPhone là những thế lực truyền thông trong nền tảng di động. Nhưng đến nay, câu trả lời không còn đơn giản khi các ứng dụng OTT dần tràn ngập thị trường Việt Nam như Viber, LINE, KakaoTalk, Zalo…
Giai đoạn đầu mới phát triển, các thuê bao có thể sử dụng dịch vụ thoại, tin nhắn SMS, MMS và sau này khi 3G chính thức khai trương tại Việt Nam từ năm 2010 thì thêm dịch vụ Video Call hay một số dịch vụ giá trị gia tăng khác. Tuy nhiên, đây nhìn chung vẫn là những nền tảng di động cũ, chủ yếu thoại và tin nhắn, gọi-đáp và giao tiếp trên SMS.
Đến năm 2012, khi thời điểm smartphone bắt đầu bùng nổ tại Việt nam, nền tảng di động mới là các ứng dụng OTT trên mobile bắt đầu hình thành. Cuộc chiến khốc liệt từ đầu năm 2012 đến năm 2014 thiết lập một thị trường nền tảng giao tiếp di động với những cái tên hàng đầu như Zalo, Viber, LINE, KakaoTalk…Trong cuộc đua này, Zalo đang là tên tuổi dẫn đầu thị trường với khoảng 40 triệu người dùng tại Việt Nam.
Từ năm 2014, Zalo hướng dần đến doanh nghiệp và sau này là tổ chức Công. Không còn đơn thuần là một công cụ/ứng dụng truyền thông di động cá nhân bây giờ Zalo đã đặt dấu ấn ở kênh truyền thông thứ hai là tổ chức doanh nghiệp cả lớn cũng như vừa và nhỏ, phục vụ cho chăm sóc khách hàng và thương mại, kinh doanh.
Việc kết hợp các biện pháp marketing với Zalo có thể cho phép Lazada tiếp cận trực tiếp tới hàng chục triệu các khách hàng cá nhân, vốn đã được Zalo “nuôi dưỡng” rất tốt. Điền hình chiến dịch quảng bá Lazada.vn qua tin nhắn Zalo, sau 6 tháng đầu năm 2015 đã giúp cho tỉ lệ chuyển đổi sang mua hàng tăng 35%, hơn 50% doanh thu Lazada đến từ di động, và giá trị trung bình của 1 đơn hàng lên đến 7.1 triệu đồng.
Với xu hướng phát triển mạnh mẽ không ngừng của công nghệ 3G và gần đây nhất là 4G cũng như việc sử dụng smartphone ngày càng phổ biến, xu thế quảng cáo trên điện thoại di động trở nên “tất nhiên” đối với các doanh nghiệp TMĐT như Lazada.
68
Một khía cạnh khác, Lazada cũng cho ra mắt ứng dụng mua sắm Lazada trên smartphone dành cho Android và iOS nhằm tiếp cận hàng triệu người dùng smartphone trên thị trường, đặc biệt là những khách hàng trẻ tuổi. Đây chính là một trong các chiến lược trọng tâm mà Lazada hướng tới trong những năm tiếp theo. Lazada là doanh nghiệp thương mại điện tử đầu tiên tại Việt Nam có kho ứng dụng mua sắm riêng trên các thiết bị di động (app). Theo hãng nghiên cứu thị trường GFK, cùng với Thái Lan, Việt Nam đang là thị trường có tốc độ phát triển smartphone lớn nhất trong khu vực Đông Nam Á. Dự báo của công ty phân tích thị trường Mediacells cũng cho thấy, Việt Nam là nước thứ 3 trên thế giới có số lượng người lần đầu tiên sử dụng smartphone (82%) và sẽ có khoảng 17,22 triệu smartphone dự kiến được bán ra trong năm 2014. Đây là một cơ hội tuyệt vời cho những công ty kinh doanh trực tuyến trong đó có Lazada
Củng cố hình ảnh thƣơng hiệu
Tại thời điểm xâm nhập vào thị trường Việt Nam, Lazada vấp phải khó khăn khi thu hút người tiêu dùng và tạo cho họ niềm tin vào việc mua hàng trực tuyến. Việc hàng loạt các website bán hàng trực tuyến lừa đảo khách hàng, bán hàng không đúng mô tả… đã khiến lòng tin của người tiêu dùng vào thương mại điện tử bị sụt giảm nghiêm trọng. Những lùm xùm xung quanh vụ Nhóm Mua vào thời điểm cuối năm 2012 như một giọt nước làm tràn ly, đẩy người tiêu dùng ra xa hơn với mô hình bán hàng trực tuyến. Lazada cũng không tránh khỏi cơn bão dư luận đó. Công ty này cũng đã nhận không ít những khiếu kiện từ khách hàng và bị tố cáo lừa đảo, làm ăn bất tín vào đầu năm 2013.
Chính vì vậy, tháng 12/2013 Lazada công bố hình ảnh thương hiệu mới “Lazada – Niềm tin Việt” để thay cho khẩu hiệu: “Một click, ngàn tiện ích” nhằm xóa tan những phản hồi tiêu cực trước đó. Bên cạnh website được xây dựng như một showroom, Lazada còn tiến hành hàng loạt chương trình khác nhằm thu hút khách hàng như cho phép mua sắm, được giao nhận tận nhà mà không cần bất cứ