Giải pháp thanh toán
Hiện nay, Lazada đã rất thành công với việc áp dụng phương thức thanh toán bằng tiền mặt. Tại thời điểm thâm nhập thị trường, khi tâm lý người mua hàng vẫn còn khá dè dặt với việc mua hàng trực tuyến, nhưng lo ngại về chất lượng hàng hóa hay những lùm xùm xung quanh các website mua hàng theo nhóm thì chính sách thanh toán tiền mặt khi nhận hàng đón nhận đã tạo lợi thế không nhỏ cho Lazada.vn.
Tuy nhiên, với xu hướng phát triển không ngừng của hệ thống thanh toán cũng như dịch vụ của các ngân hàng ngày hàng phát triển hoàn thiện cho việc thanh toán trực tuyến, Lazada.vn có thể sẽ cần có những thay đổi trong chiến lược thanh toán. Trong đó, ví điện tử sẽ là xu hướng tiếp theo mà các chuyên gia dự đoán khách hàng quan tâm, sử dụng nhiều hơn. Việc thanh toán qua ví điện tử sẽ hỗ trợ người dùng dễ dàng thực hiện mà không tốn thời gian, số lượng tài khoản đăng ký sử dụng đang ngày một tăng dần. Đây là tín hiệu tốt bởi ví điện tử và cổng thanh toán trực tuyến là nhân tố quyết định trong thị trường thương mại điện tử.
Đẩy mạnh các hoạt động marketing hiện đại
Với sự phát triển không ngừng của Công nghệ thông tin, những phương thức kinh doanh hiện đại thời kỳ internet đang mạng lại cho doanh nghiệp nhiều những
71
phương án kinh doanh, hợp tác mở rộng thị trường khác nhau mà xu hướng gần đây là hình thức tiếp thị liên kết (affiliate marketing)
Tiếp thị liên kết là hình thức quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của Nhà cung cấp là các công ty có sản phẩm, dịch vụ muốn thông qua các trang mạng của các đối tác quảng bá hàng hóa, dịch vụ đến người dùng cuối cùng. Các đối tác trực tuyến nhận được khoản hoa hồng khi người dùng ghé thăm trang mạng của Đối tác quản lý và thực hiện những hành động mà nhà cung cấp mong muốn từ người dùng cuối cùng như: Mua hàng, đăng ký sử dụng dịch vụ, điền thông tin…Các hình thức tiếp thị liên kết được hỗ trợ bởi nền tảng công nghệ khi các website hỗ trợ các đối tác quảng cáo trực tuyến trong việc theo dõi hiệu quả quảng cáo của họ.
Nắm được xu thế này, Lazada đã tiến hành áp dụng những chính sách rất hấp dẫn cho các nhà cung cấp trên website này với mức hoa hồng lên đến 8% từ mỗi đơn đặt hàng tạo ra. Lazada hỗ trợ với các nhóm hỗ trợ tốt nhất trên 6 quốc gia, với các công nghệ tiên tiến với hàng ngàn lựa chọn banner và những hình ảnh hấp dẫn, một chu kỳ thanh toán dễ dàng và thời gian xác nhận ngắn làm cho chương trình Lazada Affiliate đứng ở vị trí số 1 trong lĩnh vực này. Theo thống kê của Alexa Rank, các hoạt động tiếp thị liên kết – thông qua nền tảng của website Acccesstrade.com chiếm 11.34% và đang tăng dần.
Với việc đón đầu nhưng xu thế mới về công nghệ quảng cáo, xu hướng truyền thông mới sẽ là lợi thế không nhỏ của Lazada trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Tăng cƣờng hợp tác với các Nhà cung cấp
Kể từ khi có măt tại thị trường Việt Nam, tính đến thời điểm hiện tại, trang TMĐT Lazada.vn đã đạt được nhiều thành tựu với hơn 3,000 đối tác bán hàng lớn nhỏ, hơn 500,000 chủng loại sản phẩm thuộc các thương hiệu trong nước và quốc tế mang lại cho người tiêu dùng hàng nghìn sản phẩm có giá cạnh tranh so với thị trường.
Tuy nhiên, vấn đề liên quan đến nâng cao chất lượng sản phẩm chất lượng sản phẩm, xóa bỏ những e ngại liên quan đến sự khác biệt giữa quảng cáo và sản phẩm
72
thực tế nhằm cải thiện niềm tin của người tiêu dùng vẫn là một trong những nhiệm vụ quan trọng mà Lazada cần phải đầu tư.
Để phát triển cho mục tiêu này, thứ nhất Lazada cần tập trung nâng cao chất lượng nguồn hàng cũng như tăng cường chủng loại sản phẩm tại Lazada bằng cách khuyến khích nhà phân phối trong nước đưa thêm các mặt hàng đa dạng, rộng khắp và độc quyền cùng những chương trình khuyến mãi cho khách hàng ở khắp nơi, ra mắt và phát triển các hạng mục sản phẩm mới cũng như dòng hàng Cross border nhằm cung cấp trải nghiệm mua sắm tiện lợi và thú vị. Thứ hai, Lazada cần thực hiện nhiều chính sách cụ thể, đặc biệt là siết chặt chính sách kiểm soát gắt gao nguồn gốc sản phẩm và từ phía các nhà bán hàng.
Song song với quá trình đa dạng hóa mặt hàng, Lazada đang tiến tới cạnh tranh trong lĩnh vực sản phẩm chuyên biệt hóa về thời trang và hàng công nghệ. Nếu như ở phân khúc hàng hóa tổng hợp so với các website cùng lĩnh vực, Lazada có thể lợi thế vượt trội do có thế mạnh về giá, giao vận và sự đa dạng của nguồn hàng thì ở phân khúc chuyên biệt, Lazada sẽ vấp phải sự cạnh tranh từ các website khác như: FPT Shop, Thế Giới Di Động, Viễn Thông A, Điện máy HC…
Với tham vọng của mình, rõ ràng Lazada sẽ còn rất nhiều việc phải làm để tiếp tục phát triển và củng cố vị thế dẫn đầu thị trường.
73
KẾT LUẬN
Như vậy, với xu hướng và tiềm năng phát triển lớn của ngành TMĐT tại Việt Nam, những doanh nghiệp đang và sẽ kinh doanh trong lĩnh vực này như Lazada, chodientu.com hay adayroi.com…có rất nhiều cơ hội và triển vọng phát triển trong tương lai. Tuy nhiên, vấn đề cơ bản của mô hình B2C và emarketplace đều là cần tạo ra được một “chợ điện tử” đủ đông để tạo điều kiện cho các giao dịch được diễn ra. Vì thế các doanh nghiệp phải phát triển theo hướng nhu cầu người tiêu dùng. Điều này đồng nghĩa với việc không chỉ cần xây dựng một website đẹp mắt, chủng loại sản phẩm phong phú mà còn cần phải thực hiện những kế hoạch marketing bài bản, mang lại giá trị cho cả khách hàng và nhà cung cấp.
Như đã phân tích ở trên, Lazada đang thực hiện những chiến lược kinh doanh hoàn toàn phù hợp với sự phát triển của ngành TMĐT Việt Nam trong đó tập trung vào việc phát triển mô hình emarketplace, xây dựng kho bãi, làm tốt hơn công tác hậu cần logistic…Tuy nhiên, cho dù là doanh nghiệp đi đầu trong ngành TMĐT ở Việt Nam, nhưng Lazada cũng đang phải đối mặt với thách thức không hề nhỏ do cơ sở hạ tầng về công nghệ, khung pháp lý, thanh toán hay thói quen tiêu dùng…Hơn thế nữa, cuộc chơi TMĐT ở Việt Nam sẽ là một cuộc chơi dài hạn, đòi hỏi phải có vốn đầu tư dài hạn, tuy vậy tổng giá trị của thị trường lại không thực sự hấp dẫn.
Những giải pháp đề cập ở trên được rút ra việc nghiên cứu các mô hình thành công trên thế giới cũng như những tình hình kinh doanh hiện tại Việt Nam và lý luận của nó sẽ góp phần vào sự thúc đẩy và nâng cao hiệu quả kinh doanh của một số doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực bán lẻ trực tuyến. Một số kiến nghị với cơ quan chức năng và doanh nghiệp nếu được thực hiện có thể sẽ làm môi trường kinh doanh B2C trở nên an toàn và hấp dẫn các nhà đầu tư hơn. Với hy vọng đó, Đề tài
“Giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh của mô hình TMDT Lazada ở Việt Nam” mong muốn đưa ra được những góc nhìn mới về tiềm năng phát triển của TMĐT Việt Nam cũng như những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh cho mô hình này.
74
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt
1. Ban chỉ đạo quốc gia về CNTT&Bộ thông tin và truyền thông, Sách trắng về công nghệ thông tin và truyền thông Việt Nam 2009, năm 2009.
2. Bộ Công Thương, Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2013, năm 2013. 3. Bộ Công Thương, Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2014, năm 2014. 4. Bộ Công Thương, Báo cáo Thương mại điện tử Việt Nam 2015, năm 2015. 5. Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, Chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam
2015, năm 2015.
6. Viện Nghiên cứu và phát triển Logistic Việt Nam, Định hướng phát triển Logisctic tại Việt Nam, năm 2010.
7. Nguyễn Văn Hồng, Nguyễn Văn Thoan, Gáo trình thương mại điện tử căn bản, Trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội, năm 2012.
8. Nguyễn Minh Ngọc, Giải pháp ứng dụng Thương mại điện tử trong ngành hàng không thông qua phân tích mô hình ứng dụng thương mại điện tử của hãng hàng không Việt Nam Airlines, Trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội,
năm 2010.
Tiếng Anh
9. Ahmad Ghandour and George Benwell, Measuring Performance of ecommerce websites, 2015