điểm mạnh vốn có của Lazada
Tập trung phát triển mô hình marketplace
Mặc dù mới triển khai từ năm 2013 nhưng mô hình Marketplace đã mang lại những thành công không nhỏ cho Lazada. Trong giai đoạn tiếp theo, Lazada vẫn sẽ nên tiếp tục đầu tư vào e-marketplace với những lợi thế không nhỏ do mô hình này mang lại:
Đối với các doanh nghiệp tham gia kinh doanh trên Lazada, họ sẽ có cơ hội tiếp cận với một lượng lớn đối tượng khách hàng tiềm năng mới; kết hợp cùng các đơn vị khác tạo thành một mô hình thương mại điện tử khép kín - là cơ sở hạ tầng cho sự phát triển toàn diện từ mua bán sản phẩm, quảng cáo, thanh toán đến vận chuyển hàng hóa… Lazada cũng hỗ trợ các đối tác bán hàng tuyệt đối, giải quyết các nhu cầu từ đặt hàng đến giao hàng, giúp họ dễ dàng truy cập trực tiếp vào cơ sở thông tin khách hàng, cơ sở hạ tầng cũng như các số liệu phân tích được tiến hành bởi Lazada. Đặc biệt, các nhà cung cấp không cần phải tốn chi phí hàng tháng cho việc bán hàng trên Lazada mà chi phí sẽ tính trực tiếp trên từng sản phẩm. Với 5 triệu lượt truy cập vào trang web cũng như ứng dụng Lazada tại 6 nước mỗi ngày, 13 triệu người theo dõi trên Facebook tại Đông Nam Á, sàn giao dịch điện tử của Lazada không chỉ là nền tảng lý tưởng cho các thương hiệu nước ngoài lần đầu tiếp cận thị trường Đông Nam Á mà còn dành cho các thương hiệu trong nước củng cố hình ảnh trong thị trường khu vực và tăng doanh thu.
Đối với người tiêu dùng, họ sẽ có cơ hội tiếp cận lượng hàng hóa đa dạng, phong phú, đồng thời đảm bảo nguồn gốc và có bảo hành chính hãng từ các nhà bán lẻ uy tín trên thị trường. Bên cạnh đó, họ cũng sẽ tiếp tục nhận được dịch vụ giao nhận, thanh toán an toàn và nhanh chóng mà Lazada cung cấp, đồng thời có thể trực tiếp gửi ý kiến phản hồi đến nhà sản xuất từ tổng đài chăm sóc khách hàng của Lazada.
Với những đặc điểm này, mô hình sàn giao dịch marketplace hứa hẹn sẽ tiếp tục là yếu tố mang lại thành công cho Lazada.
67
Tập trung TMĐT qua thiết bị di động
Trở lại thời điểm 4-5 năm trước, các nhà mạng như Viettel, MobiFone, VinaPhone là những thế lực truyền thông trong nền tảng di động. Nhưng đến nay, câu trả lời không còn đơn giản khi các ứng dụng OTT dần tràn ngập thị trường Việt Nam như Viber, LINE, KakaoTalk, Zalo…
Giai đoạn đầu mới phát triển, các thuê bao có thể sử dụng dịch vụ thoại, tin nhắn SMS, MMS và sau này khi 3G chính thức khai trương tại Việt Nam từ năm 2010 thì thêm dịch vụ Video Call hay một số dịch vụ giá trị gia tăng khác. Tuy nhiên, đây nhìn chung vẫn là những nền tảng di động cũ, chủ yếu thoại và tin nhắn, gọi-đáp và giao tiếp trên SMS.
Đến năm 2012, khi thời điểm smartphone bắt đầu bùng nổ tại Việt nam, nền tảng di động mới là các ứng dụng OTT trên mobile bắt đầu hình thành. Cuộc chiến khốc liệt từ đầu năm 2012 đến năm 2014 thiết lập một thị trường nền tảng giao tiếp di động với những cái tên hàng đầu như Zalo, Viber, LINE, KakaoTalk…Trong cuộc đua này, Zalo đang là tên tuổi dẫn đầu thị trường với khoảng 40 triệu người dùng tại Việt Nam.
Từ năm 2014, Zalo hướng dần đến doanh nghiệp và sau này là tổ chức Công. Không còn đơn thuần là một công cụ/ứng dụng truyền thông di động cá nhân bây giờ Zalo đã đặt dấu ấn ở kênh truyền thông thứ hai là tổ chức doanh nghiệp cả lớn cũng như vừa và nhỏ, phục vụ cho chăm sóc khách hàng và thương mại, kinh doanh.
Việc kết hợp các biện pháp marketing với Zalo có thể cho phép Lazada tiếp cận trực tiếp tới hàng chục triệu các khách hàng cá nhân, vốn đã được Zalo “nuôi dưỡng” rất tốt. Điền hình chiến dịch quảng bá Lazada.vn qua tin nhắn Zalo, sau 6 tháng đầu năm 2015 đã giúp cho tỉ lệ chuyển đổi sang mua hàng tăng 35%, hơn 50% doanh thu Lazada đến từ di động, và giá trị trung bình của 1 đơn hàng lên đến 7.1 triệu đồng.
Với xu hướng phát triển mạnh mẽ không ngừng của công nghệ 3G và gần đây nhất là 4G cũng như việc sử dụng smartphone ngày càng phổ biến, xu thế quảng cáo trên điện thoại di động trở nên “tất nhiên” đối với các doanh nghiệp TMĐT như Lazada.
68
Một khía cạnh khác, Lazada cũng cho ra mắt ứng dụng mua sắm Lazada trên smartphone dành cho Android và iOS nhằm tiếp cận hàng triệu người dùng smartphone trên thị trường, đặc biệt là những khách hàng trẻ tuổi. Đây chính là một trong các chiến lược trọng tâm mà Lazada hướng tới trong những năm tiếp theo. Lazada là doanh nghiệp thương mại điện tử đầu tiên tại Việt Nam có kho ứng dụng mua sắm riêng trên các thiết bị di động (app). Theo hãng nghiên cứu thị trường GFK, cùng với Thái Lan, Việt Nam đang là thị trường có tốc độ phát triển smartphone lớn nhất trong khu vực Đông Nam Á. Dự báo của công ty phân tích thị trường Mediacells cũng cho thấy, Việt Nam là nước thứ 3 trên thế giới có số lượng người lần đầu tiên sử dụng smartphone (82%) và sẽ có khoảng 17,22 triệu smartphone dự kiến được bán ra trong năm 2014. Đây là một cơ hội tuyệt vời cho những công ty kinh doanh trực tuyến trong đó có Lazada
Củng cố hình ảnh thƣơng hiệu
Tại thời điểm xâm nhập vào thị trường Việt Nam, Lazada vấp phải khó khăn khi thu hút người tiêu dùng và tạo cho họ niềm tin vào việc mua hàng trực tuyến. Việc hàng loạt các website bán hàng trực tuyến lừa đảo khách hàng, bán hàng không đúng mô tả… đã khiến lòng tin của người tiêu dùng vào thương mại điện tử bị sụt giảm nghiêm trọng. Những lùm xùm xung quanh vụ Nhóm Mua vào thời điểm cuối năm 2012 như một giọt nước làm tràn ly, đẩy người tiêu dùng ra xa hơn với mô hình bán hàng trực tuyến. Lazada cũng không tránh khỏi cơn bão dư luận đó. Công ty này cũng đã nhận không ít những khiếu kiện từ khách hàng và bị tố cáo lừa đảo, làm ăn bất tín vào đầu năm 2013.
Chính vì vậy, tháng 12/2013 Lazada công bố hình ảnh thương hiệu mới “Lazada – Niềm tin Việt” để thay cho khẩu hiệu: “Một click, ngàn tiện ích” nhằm xóa tan những phản hồi tiêu cực trước đó. Bên cạnh website được xây dựng như một showroom, Lazada còn tiến hành hàng loạt chương trình khác nhằm thu hút khách hàng như cho phép mua sắm, được giao nhận tận nhà mà không cần bất cứ cam kết nào; người mua có thể ra quyết định mua/không mua hàng sau khi nhìn thấy tận mắt sản phẩm; kéo dài thời gian đổi trả sản phẩm trong vòng 30 ngày…
Tính đến nay, sau 5 năm phát triển, Lazada đã đạt được những thành tựu quan trọng cũng như chiếm được niềm tin của người tiêu dùng. Vấn đề ở chỗ, hãng này cũng cần tập trung để tiếp tục củng cố hình ảnh thương hiệu.
69