Đầu tiên chi nhánh cần có chiến lực thu hút khách hàng hiệu quả. Khách hàng chính là một trong những nguyên nhân quyết định đến sự phát triển của ngân hàng và nâng cao chất lượng tín dụng. Trong tình hình cạnh tranh giữa các ngân hàng ngày càng gay gắt, quyết liệt, việc thu hút được số lượng khách hàng lớn không phải là vấn đề đơn giản. Vì vậy chi nhánh cần quan tâm và có những chính sách cụ thể, phù hợp, kịp thời để nâng cao hiệu quả thu hút khách hàng.
Tiếp đến chi nhánh cần đẩy mạnh hoạt động Marketing để quảng bá, thu hút khách hàng hiệu quả. Chi nhánh cần thực hiện:
Thứ nhất'. Thường xuyên nghiên cứu, cập nhật lại môi trường Marketing Việt Nam và thị trường nước ngoài để có thể nhanh chóng nắm bắt được những thay đổi thị trường, từ đó đưa ra các chính sách phù hợp.
Thứ hai: Phân đoạn thị trường, xác định và tập trung vào thị trường mục tiêu.
Thứ ba: Xác định những cơ hội thách thức chi nhánh trong bối cảnh kinh tế hiện nay để có những chính sách Marketing phù hợp.
Thứ tư: Xây dựng chương trình hành động cụ thể, phải thiết lập biểu phí dịch vụ, chiến lược sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, chính sách khách hàng linh hoạt thống nhất, hợp lý.
Thứ năm: Cần phải đánh giá thật cẩn trọng những điểm mà khách hàng đã hài lòng và chưa hài lòng đối với ngân hàng để có những giải pháp hoàn thiện quy trình nghiệp vụ.
Thứ sáu: Phải thực hiện khếch trương, quảng cáo về hoạt động của chi nhánh trên các phương tiện khác nhau để giới thiệu cho khách hàng rõ hơn về chi nhánh cũng như các sản phẩm của chi nhánh.