Đó là các nhân tố thuộc về phía NH cung cấp dịch vụ, bao gồm:
1.3.1.1. Năng lực tài chính
Năng lực tài chính của NHTM thể hiện ở quy mô vốn, chất lượng tài sản
có, khả năng thanh toán và khả năng sinh lời, khả năng tồn tại và phát triển một
cách an toàn không để xảy ra đổ vỡ hay phá sản. Để thực hiện phát triển sản
phẩm dịch vụ phi tín dụng, các NHTM cần có vốn để mua sắm trang thiết bị, đầu tu công nghệ NH, đào tạo nguồn nhân lực và mở rộng mạng luới hoạt động.... Đối với các NHTM có quy mô vốn nhỏ sẽ gặp nhiều khó khăn trong việc đầu tu phát triển các sản phẩm dịch vụ phi tin dụng thì phải xây dựng chiến luợc tăng vốn dài hạn, theo những lộ trình thích hợp, phù hợp với nhu cầu phát triển và khả năng kiểm soát của mỗi NHTM trong từng thời kỳ.
1.3.1.2. Cơ sở vật chất và công nghệ Ngân hàng
Đây là yếu tố có ảnh huởng lớn đến quá trình phát triển sản phẩm dịch vụ phi tín dụng của các NHTM. Một NHTM có trụ sở làm việc khang trang, bề thế, cơ sở vật chất tiện nghi, đầy đủ sẽ tạo đuợc tâm lý tốt và gây ấn tuợng với mỗi KH khi đến giao dịch, từ đó sẽ thu hút đuợc ngày càng nhiều KH sử dụng các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng NH.
Mặt khác, khi NHTM muốn đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng thì cần phải có sự gắn kết chặt chẽ với yếu tố công nghệ NH. Công nghệ ngân hàng tiên tiến, hiện đại sẽ giúp NH cung cấp đuợc cho KH những sản phẩm dịch vụ nhiều tiện ích, đáp ứng tốt nhu cầu của KH. Bên cạnh những sản phẩm dịch vụ truyền thống, ngày nay KH có nhu cầu ngày càng cao với những sản phẩm dịch vụ gắn liền với sự phát triển của khoa học công nghệ nhu thanh toán bằng thẻ, Internet banking, Phone banking,home banking ...Tất cả những sản phẩm dịch vụ đó NHTM chỉ có thể cung cấp đuợc khi áp dụng những công nghệ hiện đại nhu máy rút tiền tự động ATM, máy đọc thẻ POS, các chuơng trình hỗ trợ hiện đại hoá công nghệ ngân hàng.
1.3.1.3. Chất lượng nguồn nhân lực
Dịch vụ NH là dịch vụ vô hình, khó phân biệt chất luợng dịch vụ giữa các NH khác nhau. Do đó nhân lực của NH, các nhân viên giao dịch trực tiếp với KH chính là điểm tạo nên hình ảnh của NH đối với KH, một trong những yếu tố tạo nên uy tín của NH trên thị truờng. Hơn nữa chính nhân viên NH là
những người trực tiếp tiếp xúc với KH, vận hành và sử dụng các trang thiết bị hiện đại phục vụ KH, nên nếu một NH có đầu tư công nghệ , thiết bị hiện đại mà không có nguồn nhân lực chất lượng cao, có tri thức để khai thác vận hành thiết bị này thì việc đầu tư cũng coi như không có hiệu quả hoặc hiệu quả thấp, làm giảm năng lực cạnh tranh của NH.
1.3.1.4. Chất lượng hoạt động marketing
Marketing có vị trí quan trọng trong hoạt động của NHTM. Mục tiêu của marketing là phát triển và đưa ra các loại sản phẩm dịch vụ phi tín dụng NH mới; ứng dụng công nghệ NH hiện đại đến với KH; nâng cao khả năng cạnh tranh và thu hút thêm KH sử dụng các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng, qua đó mở rộng thị phần hoạt động của NHTM. Nhiệm vụ của marketing là xác định được các thị trường tiềm năng, lựa chọn thị trường cụ thể, làm sáng tỏ nhu cầu của KH về sản phẩm dịch vụ phi tín dụng và quan trọng hơn là phải xây dựng được chương trình đồng bộ cũng như kế hoạch hoạt động để đảm bảo thành công những mục tiêu chính của nó.
1.3.1.5. Mục tiêu, chiến lược hoạt động của NHTM
Tuỳ từng NH khác nhau sẽ có mục tiêu hoạt động và chiến lược hoạt động riêng của mình danh mục sản phẩm khác nhau, đặc điểm sản phẩm dịch vụ cũng khác nhau và có những đặc trưng khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh khác. Tuỳ từng đặc điểm của NH mà sẽ có cách thức khai thác, tìm kiếm và nghiên cứu sản phẩm dịch vụ mới cũng khác nhau.
1.3.1.6. Uy tín của NHTM
Chất lượng luôn là yếu tố được quan tâm hàng đầu trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ. Đối với các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng NH cũng vậy, KH luôn mong muốn được cung cấp những sản phẩm có chất lượng tốt nên khi có nhu cầu, tâm lý KH thường tìm đến những NHTM có uy tín. Do
vậy, uy tín của NHTM giữ một vai trò khá quan trọng góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ phi tín dụng của chính NHTM đó.