Trong thời đại ngày nay con người luôn là yếu tố quan trọng hàng đầu, trong hoạt động NH, chất lượng đội ngũ nhân viên NH được coi là yếu tố quan trọng, trung tâm, có tính chất quyết định đến khả năng cạnh tranh của NH. Bởi vì đầu tư vào công nghệ thì hầu hết các NH đều như nhau còn việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đặc biệt là đối với các nhân viên trực tiếp cung ứng các sản phẩm dịch vụ cho NH sẽ góp phần quan trọng nâng cao chất lượng dịch vụ NH, khắc phục được tính không đồng nhất về chất lượng do yếu tố con người gây ra trong quá trình cung ứng dịch vụ, cải thiện hình ảnh và nâng cao vị thế của NH trong tâm trí KH.
Nhận thức được sâu sắc vấn đề này, trong quá trình hội nhập cải tổ NH ban lãnh đạo NH có trình độ và kinh nghiệm cũng như chính sách đối với những nhân viên đang gắn bó với NH. Đồng thời, ban lãnh đạo cũng rất quan tâm đến các hoạt động đoàn thể, văn hóa văn nghệ, thể thao, hoạt động đoàn thanh niên... đều được cung cấp kinh phí giúp tạo ra môi trường lành mạnh gắn kết các nhân viên lại với nhau hơn, để Vietinbank Thái Nguyên thực sự trở thành một mái ấm gia đình thứ hai, là nơi để các nhân viên cống hiến tâm huyết của mình vào công việc và vào sự phát triển chung của NH.
Trước mắt, Vietinbank nói chung và Vietinbank Thái Nguyên nói riêng cần có chính sách đầu tư đào tạo cho đội ngũ cán bộ của mình thông qua việc gửi đi học, hay phối hợp với các trường Đại học mở khóa học dài ngày, mời các chuyên gia kinh tế và NHNNg về giảng dạy. Qua đó nâng cao trình độ
nghiệp vụ, cung cấp những kiến thức mới và trình độ ngoại ngữ, đặc biệt là tiếng Anh cũng như các kỹ năng giao dịch với KH.
Bên cạnh đó, Vietinbank Thái Nguyên cần cải thiện môi trường làm việc khiến cho nhân viên thực sự năng động sáng tạo trong công việc và làm chủ nghiêp vụ, tránh tình trạng ỷ lại trông chờ vào người khác, đặc biệt là đội ngũ trưởng phó các phòng ban nghiệp vụ.
Các chính sách khen thưởng, kỷ luật phải hết sức rõ ràng, minh bạch. Điều đó khuyến khích người lao động làm việc hết lòng sao cho xứng đáng với thành quả lao động của mình, đồng thời bắt buộc người lao động tự chịu trách nhiệm cao hơn với những lỗi mà họ vi phạm. Đây cũng là một xu thế tiến bộ của nền kinh tế thị trường, tại đó mỗi cá nhân đều nhận thức được những phẩm chất và khả năng của bản thân, và họ có niềm tin rằng mình sẽ được trả công xứng đáng.
Trong 2 năm trở lại đây, việc tuyển dụng nhân viên mới cho các chi nhánh của Vietinbank đều được Hội sở chính NHTM cổ phần công thương tổ chức theo hình thức thi tuyển tập trung. Vì vậy, đòi hỏi Vietinbank cần phải có các buổi giao lưu với sinh viên các trường Đại học thông qua các Đêm hội tuyển dụng, các buổi PR quảng bá hình ảnh thương hiệu NH mình. Có như vậy thì Vietinbank mới thu hút được những sinh viên giỏi, có năng lực và thực sự tâm huyết và yêu thích môi trường làm việc tại NH mình, việc làm này vừa tạo cơ hội nghề nghiệp cho các sinh viên năm cuối sắp ra trường để họ thể hiện và khẳng định mình và cũng tạo cơ hội cho chính Vietinbank tuyển dụng được những nhân viên giỏi. Tuy nhiên chi phí ban đầu cho việc đào tạo họ sẽ rất cao nhưng trong tương lai không xa họ sẽ là nguồn nhân lực dồi dào và mang lại năng suất lao động rất cao và sẽ là một hình ảnh mới tốt đẹp trong tâm trí KH.