2.3.1.1. Quy mô và thị phần dịch vụ phi tín dụng ngày càng mở rộng
Vietinbank Thái Nguyên có cơ cấu tổ chức ngày càng hợp lý, mạng luới hoạt động ngày càng mở rộng, đa dạng và phát triển nên đã có điều kiện tốt trong việc thu hút vốn và trong cả việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ cho KH. Các điểm giao dịch của NH đều ở vị trí thuận tiện cho việc đi lại của KH, có chỗ đỗ xe ôtô, địa điểm giao dịch khang trang sạch đẹp, các điểm giao dịch đều có công an hoặc cảnh vệ để bảo vệ nên đã tạo đuợc sự tin tuởng và an toàn cho KH khi đến giao dịch. Với mục tiêu phấn đấu thành tập đoàn tài chính lớn mạnh trong nuớc Vietinbank đã khẳng định rõ vai trò của công tác
phát triển mạng lưới nhằm xây dựng một kênh phân phối hiệu quả các sản phẩm dịch vụ tới KH. Năm 2010 chi nhánh đã mở thêm 2 PGD, đến năm 2011 NHTM Cổ phần Công thương Việt Nam đã giao cho chi nhánh tiếp tục mở thêm 2 PGD nữa để thu hút thêm KH. Là một trong 3 NH truyền thống tại địa bàn tỉnh Thái Nguyên ( NH đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên, NH nông nghiệp và phát triển nông thôn tỉnh Thái Nguyên), Vietinbank Thái Nguyên luôn chiếm thị phần cao, tổng thu phí dịch vụ năm
2010 đứng
thứ 2 sau NH đầu tư và phát triển Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên.
2.3.1.2. Số lượng và chất lượng dịch vụ được nâng cao
Một trong những công cụ cạnh tranh hiệu quả trong bối cảnh hội nhập kinh tế của các NHTM chính là cạnh tranh về chất lượng sản phẩm dịch vụ. Nhận thức được tầm quan trọng đó Vietinbank đã có nhiều giải pháp đa dạng hoá các loại hình dịch vụ, mở ra nhiều loại hình dịch vụ mới và nâng cao chất lượng dịch vụ hiện có, điều này được thể hiện cụ thể như sau:
- Các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng được xây dựng và hoàn thiện trên nền tảng công nghệ hiện đại
Trong những năm qua, Vietinbank Thái Nguyên đã không ngừng cải tiến
công nghệ theo hướng ứng dụng công nghệ thông tin vào hoạt động kinh doanh
NH nhằm tạo ra các sản phẩm dịch vụ trên nền tảng công nghệ hiện đại. Thành tựu quan trọng và nổi bật nhất của Vietinbank Thái Nguyên trong lĩnh vực công nghệ thông tin chính là việc triển khai thành công dự án hiện đại hóa NH với nội dung cơ bản là thiết lập một hệ thống NH cốt lõi và một số phần mềm ứng dụng chính của NH với các module như thông tin khách hàng, tiền gửi, tiền vay, kế toán tổng hợp, kho dữ liệu, hệ thống giao dịch (BDS: Branch Delivery System), chuyển tiền, kinh doanh ngoại tệ, tài trợ thương mại, ATM... Trên cơ sở của quá trình hiện đại hóa NH chi nhánh Thái Nguyên có khả năng đưa ra các sản phẩm mới phục vụ KH trên diện rộng, phát triển thêm
các kênh phân phối như Vietinbank at home, ATM, POS, Internet Banking,... Sau kh i hoàn thiện dự án hiện đại hóa, quy mô và chất lượng của mạng lưới cung cấp dịch vụ chuyển tiền của Vietinbank Th ái Nguyên trở nên hoàn thiện hơn, có tính cạnh tranh cao hơn; sản phẩm tài trợ thương mại được quản lý trong hệ thống với mức độ tự động hóa c ao. Ngoài ra nhiều sản phẩm có tính năng tiên tiến và tiện dụng cho KH ra đời như: trả lương tự động, dịch vụ gửi rút nhiều nơi; hệ thống ATM đã đáp ứng các yêu cầu, chức năng cơ bản của một kênh phân phối dịch vụ cho KH với những tính năng ưu việt hơn so với hệ thống ATM cũ như chuyển khoản, in sao kê tài khoản rút gọn, phát hành thẻ liên kết với thẻ sinh viên tại các trường cao đẳng và đại học trong t ỉnh...
- Quy trình cung ứng sản phẩm dịch vụ phi tín dụng tới KH nhanh chóng, thuận tiện hơn
Dự án hiện đại hóa NH với ưu điểm nổi bật là quản lý dữ liệu tập trung, xử lý giao dịch tức thời và hạch toán tự động; tạo tiền đề cho Vietinbank Th ái Nguyên áp dụng mô hình giao dịch một cửa, cho phép 100% các giao dịch được xử lý qua máy, rút ngắn thời gian thực hiện giao dịch.
Thành công của dự án hiện đại hóa NH tạo điều kiện cho Vietinbank Thái Nguyên có thể tái cơ cấu một cách có hiệu quả theo hướng tách bạch rõ ràng về chức năng, nhiệm vụ, tăng tính an toàn theo hướng tăng cường kiểm tra nội bộ ngay trong quá trình thực hiện nghiệp vụ, quản trị điều hành theo thông lệ quốc tế. Ứng dụng công nghệ thông tin đã thúc chi nhánh chuẩn hóa các quy trình nghiệp vụ theo hướng chính quy, hiện đại; triển khai các phần mềm phục vụ công tác quản trị và điều hành NH với chất lượng cao như phần mềm kế toán nội bộ, quản lý tài sản, quản lý nhân sự - tiền lương
- Chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên trực tiếp giao dịch với KH ngày càng được nâng cao
Vietinbank đã có kế hoạch phát triển nguồn nhân lực một cách đồng bộ, có sự quan tâm thích đáng tới chính sách nguồn nhân lực làm cơ sở cho việc phát triển mạng luới an toàn, bền vững. Với nhận thức chỉ có nhân viên NH mới tạo ra sự khác biệt, chất luợng của nhân viên NH quyết định sự thành công của một NH. NH đã coi trọng công tác đào tạo cán bộ, không ngừng nâng cao trình độ của đội ngũ cán bộ nhằm thúc đẩy mở rộng và nâng cao chất luợng sản phẩm dịch vụ, đặc biệt là các nghiệp vụ NH hiện đại. Trong năm 2009, đã thực hiện tốt kế hoạch đào tạo và đào tạo lại, bồi duỡng học tập các văn bản mới, các nghiệp vụ NH. Cụ thể: liên tục đào tạo nghiệp vụ Tín dụng, kế toán thanh toán , kế toán ngân quỹ và tổ chức các buổi tập huấn tới từng phòng ban, phòng giao dịch khi có các sản phẩm mới ra thị truờng. NH cũng chú trọng nâng cao trình độ giao tiếp nâng cao trình độ anh ngữ cho toàn thể cán bộ công nhân viên bằng cách hàng năm đều tổ chức thi để kiểm tra trình độ của nhân viên, trên cơ sở đó có chính sách tiền luơng, tiền thuởng hợp lý cho từng đối tuợng khác nhau. Nhờ vậy, mà tính đến nay chất luợng cán bộ nhân viên Vietinbank Thái Nguyên khá đồng đều, giỏi chuyên môn nghiệp vụ, có trình độ ngoại ngữ tin học đáp ứng khá tốt yêu cầu của công việc.
2.3.1.3. Độ an toàn và chính xác của dịch vụ phi tín dụng ngày càng cao
Vietinbank Thái Nguyên đã triển khai mô hình giao dịch một cửa với 100% các giao dịch đuợc thực hiện qua máy qua đó hạn chế tối đa đuợc các sai
sót trong quá trình giao dịch với KH. Đội ngũ cán bộ, nhân viên của chi nhánh luôn cố gắng hết mình, tuân thủ theo các quy trình nghiệp vụ đuợc ban hành qua
đó có thể thực hiện giao dịch với KH một cách an toàn, nhanh nhất và chính xác:
các thông tin về KH đuợc bảo mật tuyệt đối, các thao tác nghiệp vụ đuợc kiểm soát ngay trong quá trình giao dịch với KH(thông qua cán bộ kiểm soát trực tiếp)
sau đó đuợc hậu kiểm không làm thất thoát tài sản của KH.
2.3.1.4. Doanh số và lợi nhuận có tốc độ tăng trưởng khá qua các năm
Trong những năm qua Vietinbank Thái Nguyên luôn hoàn thành vuợt mức kế hoạch mà NHTM cổ phần công thuơng Việt Nam giao, nộp đủ ngân sách Nhà nuớc. Liên tục trong nhiều năm liền chi nhánh hoàn thành suất sắc nhiệm vụ, lợi nhuận tăng truởng đều: Năm 2009 đạt 210 tỷ đồng, đến năm 2010 lên tới con số 371 tỷ đồng. Đóng góp một phần không nhỏ là thu nhập từ các dịch vụ phi tín dụng mà chi nhánh cung cấp cho KH. Điều đó cho tháy chi nhánh Vietinbank Thái Nguyên đã tạo đuợc một nền tảng KH ổn định sử dụng các sản phẩm dịch vụ phi tín dụng của mình qua đó phần nào khẳng định đuợc vị thế và năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ của Vietinbank
2.3.1.5. Nguồn thu dịch vụ tăng
Nhiều năm qua, Vietinbank Thái Nguyên đã có rất nhiều nỗ lực trong việc mở rộng và phát triển hoạt động dịch vụ nhằm củng cố cho nguồn thu phí dịch vụ ngày càng tăng. Cụ thể, qua các năm, thu phí dịch vụ không ngừng tăng lên cả số tuyệt đối mà còn tăng về tỷ lệ trong tổng thu nhập. Qua hình 2.5 ta thấy, thu dịch vụ của Vietinbank Thái Nguyên ngày càng tăng truởng. Năm 2008 đạt 4.254.triệu đồng, năm 2009 đạt. 5.376 triệu đồng, tăng 1.122 triệu đồng so với năm 2008, và năm 2010 đạt 10.358 triệu đồng, tăng 6.104 triệu đồng so với năm 2008 và tăng 4.982triệu đồng so với năm 2009.
(Đơn vị: triệu đồng)
(Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Vietinbank Thái Nguyên các năm 2008,2009,2010)
Hình 2.5: Tăng trưởng thu dịch vụ năm 2008-2010
Tóm lại, kết thúc năm 2010 với sự cố gắng của toàn chi nhánh, Vietinbank Thái Nguyên đã và đang tiếp tục đạt những kết quả kinh doanh khả quan, các chỉ tiêu về quy mô, tốc độ tăng trưởng và hiệu quả đều tăng hơn so với các năm trước. Tình hình tài chính nói chung được cải thiện lành mạnh, chất lượng dịch vụ ngày càng được nâng cao, các sản phẩm dịch vụ ngày càng phong phú đa dạng với nhiều tiện ích đáp ứng được yêu cầu của nền kinh tế và nhu cầu của KH, các hoạt động kinh doanh và dịch vụ đang được đổi mới đi đúng hướng phát triển mà Vietinbank đề ra, đóng góp tích cực vào sự nghiệp phát triển kinh tế xã hội, thực hiện công nghiệp hoá - hiện đại hóa đất nước.