1.3.1.1 Uy tín của Ngân hàng Thương mại
24
động vốn nói riêng, uy tín là điều tối quan trọng. Uy tín của ngân hàng chính là vị trí, hình ảnh tốt đẹp của ngân hàng trong lịng khách hàng. Một ngân hàng có uy tín trên thị truờng dễ tạo đuợc niềm tin và sự yêu thích của khách hàng, thu hút khách hàng đến gửi tiền hơn là những ngân hàng khơng có uy tín. Các ngân hàng này cũng dễ dàng tiếp cận với nguồn vốn của các TCTD, TCTC.hơn các ngân hàng khác, do các tổ chức này tin tuởng ngân hàng ln có khả năng trả đuợc nợ đúng hạn, do đó khơng làm gián đoạn đến việc sử dụng vốn của tổ chức mình. Nhu thế, với uy tín tốt, NHTM có thể huy động đuợc những nguồn vốn lớn với chi phí thấp hơn so với những NHTM kém uy tín. Do vậy, một NHTM có uy tín sẽ huy động vốn hiệu quả hơn do tiết kiệm đuợc chi phí vốn.
1.3.1.2 Chính sách lãi suất
Trong mơi truờng cạnh tranh gay gắt nhu hiện nay, chính sách lãi suất của NHTM phải đủ linh hoạt và hấp dẫn nhung vẫn đảm bảo bù đắp chi phí và mang lại lợi nhuận cho ngân hàng. Chính sách lãi suất của NHTM bao gồm lãi suất huy động và lãi suất cho vay, nếu lãi suất huy động là chi phí mà ngân hàng bỏ ra thì lãi suất cho vay là khoản lợi nhuận ngân hàng thu về. Đứng trên giác độ ngân hàng, để tối đa hóa lợi nhuận, ngân hàng ln muốn giảm lãi suất huy động thấp nhất đến mức có thể, nhung điều này lại mâu thuẫn với lợi ích của nguời gửi tiền. Nhu vậy, để thực hiện cơ chế lãi suất huy động hợp lý tức là vừa thu hút đuợc vốn, vừa đảm bảo sức cạnh tranh thì các NHTM phải thuờng xuyên theo dõi thống kê tình hình biến động lãi suất trên thị truờng và ngay trên địa bàn hoạt động để có các quyết định điều chỉnh kịp thời phù hợp với mặt bằng lãi suất trên thị truờng và đặc điểm riêng của mỗi ngân hàng. Với một chính sách lãi suất phù hợp, NHTM sẽ huy động vốn hiệu quả hơn.
25
Chính sách khách hàng bao gồm các chương trình và giải pháp được ngân hàng xây dựng và áp dụng nhằm khuyến khích, thu hút khách hàng sử dụng các SPDV của ngân hàng. Các chương trình này có thể là những chương trình khuyến mãi, tặng quà, quay số trúng thưởng hoặc cung cấp cho khách hàng những tiện ích hấp dẫn,...Nếu ngân hàng áp dụng chính sách tốt và hiệu quả đối với khách hàng, ngân hàng sẽ thu hút được một lượng khách hàng lớn đến giao dịch, sử dụng các SPDV và gửi tiền tại ngân hàng, nâng cao được hiệu quả huy động vốn.
1.3.1.4 Chính sách sản phẩm
Chính sách sản phẩm ở đây muốn đề cập tới các hình thức huy động vốn và các dịch vụ do ngân hàng cung ứng. Một NHTM biết đa dạng hóa các hình thức huy động sẽ thu hút được khách hàng mới cũng như duy trì được mối quan hệ với những khách hàng cũ nhiều hơn so với các ngân hàng khác. Ngày nay, tất cả các ngân hàng đều rất chú trọng tới việc phát triển các SPDV mới cho phù hợp với nhu cầu sử dụng của khách hàng.
1.3.1.5 Trình độ và thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng
Với một đội ngũ nhân viên có trình độ, có khả năng tư vấn phù hợp cho khách hàng, giúp khách hàng đầu tư hiệu quả thì ngân hàng sẽ thu hút được khách hàng đến với mình. Mặt khác, trên phương diện quản lý, trình độ quản lý của nhà lãnh đạo tốt sẽ đảm bảo được an tồn vốn, tăng uy tín, tạo điều kiện tốt cho công tác huy động vốn của ngân hàng. Uy tín của ngân hàng một phần cũng được xây dựng từ trình độ cũng như thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng. Một ngân hàng có đội ngũ nhân viên trình độ nghiệp vụ cao, xử lý các nghiệp vụ nhanh nhẹn, chính xác, hiệu quả cùng với thái độ nhiệt tình, chu đáo, vui vẻ, lịch sự sẽ gây được ấn tượng tốt đẹp với khách hàng. Do đó, NHTM có đội ngũ nhân viên chun nghiệp, có trình độ sẽ góp phần nâng cao hiệu quả huy động vốn cho ngân hàng.
26
1.3.1.6 Cơ sở vật chất, mạng lưới và công nghệ ngân hàng
Cơ sở vật chất của ngân hàng càng khang trang hiện đại, cơng nghệ tiên tiến mang lại lợi ích thiết thực cho kinh doanh, luôn tạo điều kiện thuận lợi và phục vụ cho khách hàng tốt hơn, tạo lòng tin cho khách hàng và ngân hàng sẽ dễ dàng hơn trong việc HĐV. Việc phân bổ mạng luới hoạt động của ngân hàng là một trong những nhân tố ảnh huởng đến công tác huy động vốn của ngân hàng. Với một mạng luới rộng khắp, thì việc tiếp cận ngân hàng của nguời dân sẽ dễ dàng hơn, từ đó ngân hàng cũng dễ dàng thu hút đuợc các khoản tiền gửi một cách có hiệu quả.
Trình độ cơng nghệ ngân hàng ngày càng cao, khách hàng sẽ càng cảm thấy hài lòng về dịch vụ đuợc ngân hàng cung ứng và yên tâm hơn khi gửi tiền tại các ngân hàng. Với cùng một lãi suất huy động nhu nhau, ngân hàng nào cải tiến chất luợng dịch vụ tốt hơn, tạo sự thuận tiện hơn cho khách hàng thì sức cạnh tranh sẽ cao hơn. Nhu vậy, nếu NHTM có cơ sở vật chất tốt, mạng luới giao dịch rộng khắp cùng trình độ cơng nghệ phát triển sẽ góp phần giảm chi phí huy động, tăng doanh thu, tăng hiệu quả huy động vốn.