Muốn đẩy mạnh phát triển tín dụng tiêu dùng vấn đề chính yếu là phải có khách hàng và thu hút đuợc khách hàng. Việc này đòi hỏi nhân viên chuyên trách ngân hàng nghiên cứu thói quen tiêu dùng của các thành phần khách hàng có nhu cầu. Từ đó cung ứng tín dụng, tạo điều kiện cho các khách hàng vay vốn.
- Việc thành lập bộ phận Marketing là cần thiết. Tại Hà nội, do sự khác nhau trong những thói quen, phong tục tập quán trong kinh doanh nên cần phải thành lập riêng bộ phận Marketing để nghiên cứu thị truờng Hà nội và giúp đỡ các Chi nhánh khác trong khu vực phía Bắc, khẳng định NASB Hà Nội là Chi nhánh trung tâm của khu vực phía Bắc. Chức năng của bộ phận Marketing là nghiên cứu thị truờng bao gồm nghiên cứu nhu cầu khách hàng, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, đánh gi á dịch vụ ngân hàng, nghiên cứu sự biến động thị truờng, từ đó đua ra c c giải pháp nh m nâng cao chất luợng dịch vụ, sản phẩm của ngân hàng cũng nhu mở rộng hoạt động của NASB Hà Nội.
- Nên có mối quan tâm sâu sắc đến khách hàng, cần giữ mối liên hệ thuờng xuyên và thân thiết, xây dựng khách hàng trung thành cho ngân hàng.
Lượng khách hàng trung thành có vai trò to lớn trong hoạt động của ngân hàng.
Xây dựng khách hàng trung thành b ằng việc luôn chân thành c ám ơn khách hàng
và làm vui lòng khách hàng khi có nhu cầu giao dịch tại ngân hàng.
Đối với khách hàng lớn, thân quen, luôn giữ mối quan hệ tốt thông qua việc tìm hiểu ngày sinh của Giám đốc, kế to án trưởng, ngày thành lập doanh nghiệp gửi thiệp, hoa chúc mừng. Nhân dịp Tết có thể in lịch có địa chỉ , điện thoại, các dịch vụ Ngân hàng gửi đến khách hàng, tổ chức Hội nghị khách hàng, tổ chức chiêu đãi và t ặng phẩm, giới thiệu những sản phẩm dịch vụ mới tại Ngân hàng, khẳng định chính sách xem khách hàng là ưu tiên số một của Ngân hàng, cho khách hàng đổi tiền mới nhắc khách hàng luôn nhớ đến Ngân hàng đồng thời qua đó giới thiệu các sản phẩm mới của Ngân hàng, luôn quan tâm xem khách hàng cũ có giảm không, nếu có phải nhanh chóng tìm hiểu nguyên nhân, đem dịch vụ Ngân hàng đến tận khách hàng thông qua việc gửi thư giới thiệu sản phẩm của Ngân hàng.
Việc làm trên s ẽ tạo được ấn tượng tốt đẹp cho các doanh nghiệp có mối quan hệ với Ng n hàng đ y s là những lời quảng cáo tuyệt diệu cho Ng n hàng đối với những h ch hàng chưa từng giao dịch tại Ngân hàng, ta có thể vừa giữ khách hàng trung thành với Ngân hàng vừa tìm kiếm được nguồn khách hàng mới. Lời quảng cáo từ những khách hàng đã giao dịch với Ngân hàng có giá trị gấp nhiều lần bài quảng cáo trên ti vi, truyền hình...
- Để sản phẩm vay tiêu dùng được nhiều khách hàng biết đến, Ngân hàng cần đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng bá sản phẩm dịch vụ ngân hàng nói chung, cho vay tiêu d ng nói riêng đến với khách hàng. Hình thức quảng cáo cần bắt mắt, ngắn gọn, dễ hiểu, nội dung đi s âu vào tiềm thức của mỗi người dân. Nội dung quảng cáo cần được thực hiện trên nhiều kênh thông tin khác nhau, phù hợp với phong tục tập quán của các vùng, miền, phù hợp với nhiều đối tượng h c nhau như tr thức, công nhân, nông dân, doanh nhân,
đa dạng hóa các kênh quảng c áo như: báo nói, báo hình, internet...
- Ban lãnh đạo Ngân hàng nên tạo mối quan hệ tốt với cánh báo chí, tranh thủ sự thiện cảm tốt, thỉnh thoảng nên tổ chức các buổi tiếp tân với báo chí. Việc báo chí đưa tin trên b áo cũng là hình thức quảng c áo đặc sắc hơn sự đăng quảng cáo và giảm bớt chi phí quảng cáo .
Ban lãnh đạo Ngân hàng cũng nên thường xuyên tham gia các hoạt động cộng đồng tại địa phương , đây là phương tiện hữu hiệu nhất để tranh thủ khách hàng mới: tham dự các tổ chức văn nghệ xã hội, kinh tế... Chú ý tạo thương hiệu riêng cho chi nh nh trên địa bàn.