- Trình độ của đội ngũ cán bộ là một trong những yếu tố quan trọng quyết định đến sự phát triển của hoạt động ngân hàng nói chung hoạt động cho vay tiêu dùng nói riêng. Cán bộ cho vay người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, hướng dẫn hồ sơ, thực hiện quá trình thẩm định và đề xuất cán bộ lãnh đạo phê duyệt. Chất lượng thẩm định cho vay ảnh hưởng rất lớn đến quyết định của cán bộ lãnh đạo . Do đó c án cho vay cần được tuyển chọn và thường xuyên đào tạo nâng cao kỹ năng vừa thu hút khách hàng vừa đảm bảo các khoản vay.
Công tác đào tạo cần được thực hiện một c ách thường xuyên, liên tục, cán bộ yếu về mảng nghiệp vụ nào thì tăng cường đào tạo nghiệp vụ đó không đào tạo tràn lan gây lãng phí cho toàn ngành, chú trọng đào tạo các mảng nghiệp vụ tín dụng, phân tích tài chính, luật pháp, marketing, kết hợp đào tạo tại chỗ và đào tạo tại c ác cơ sở đào tạo. Sự chuyên nghiệp của một
nhân viên ngân hàng trong công việc là phải giải quyết nhanh, chính xác và đảm bảo an toàn. Sự chuyên nghiệp này còn có thể ví von như là một quy trình sản xuất công nghiệp, cần phải luyện tập thường xuyên thành thói quen. Muốn vậy, việc trước tiên phải làm là công tác đào tạo.
Bên cạnh đó , Ngân hàng cần thường xuyên giáo dục trình độ đạo đức nghề nghiệp đối với cán bộ, giáo dục b ằng nhiều hình thức khác nhau như cử đi nghe c ác buổi nói chuyện tại c ác trường, viện. Thường xuyên tổ chức các buổi nói chuyện về những tấm gương điển hình tiên tiến ở trong và ngoài ngành ngân hàng. Trau dồi nâng cao đạo đức nghề nghiệp cho mỗi cán bộ nhân viên, công tác tuyên truyền bồi dưỡng và xây dựng phong c ách, thái độ phục vụ một cách chuyên nghiệp cũng là yêu cầu không thể thiếu. Trong giao tiếp với khách hàng phải có đủ trí tuệ, sự tự tin và thái độ trân trọng, khiêm nhường . Thay đổi nhận thức của cán bộ công nhân viên, kế đến là phải rà soát lại và hoàn chỉnh nội quy lao động, nội quy cơ quan một cách cụ thể . Tăng cường công tác giáo dục, nâng cao tinh thần trách nhiệm cao trong công việc của từng cán bộ, triệt tiêu tư tưởng thờ ơ, làm việc thiếu trách nhiệm, thiếu nhiệt tình của từng cán bộ. Tuyên truyền tác phong làm việc có kế hoạch, có tổ chức của cán bộ, mà trước tiên Ban L ãnh đạo phải làm gương cho nhân viên của mình. Triệt tiêu tình trạng tham nhũng tiêu cực trong tư tưởng ở mọi cấp , đề cao tinh thần khách quan trong công việc, tránh vì lợi riêng mà vượt qua quy trình quy chế, gây thiệt hại cho ngân hàng . Ban lãnh đạo nên có thưởng phạt nghiêm minh đối với từng trường hợp.
- Hoàn thiện phong cách giao tiếp với khách hàng. Với phương ch m hoạt động là hướng tới khách hàng, việc hoàn thiện chính sách giao tiếp với khách hàng s ẽ giúp một phần đáng kể vào việc làm hài lòng, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, tạo điều kiện nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh.
Điều quan trọng nhất trong chính sách giao tiếp với khách hàng là thái độ
phục vụ, tác phong của nhân viên nói chung và nhân viên tín dụng nói riêng . Duới
con mắt của khách hàng nhân viên chính là hình ảnh của chi nhánh. Do vậy, thái
độ phục vụ tận tình, chu đáo , cùng tác phong chuyên nghiệp, nhanh chóng, chính
xác của nhân viên góp phần xây dựng hình ảnh cho Chi nhánh.