3.2. Giải phâp nđng cao chất lượng tín dụng đối với doanh nghiệp vừa vă nhỏ tạ
3.2.2. Phât triển, hoăn thiện câc công cụ bân hăng vă tạo động lực lăm việc cho
nhđn viín
Để tiết kiệm thời gian giao dịch, đồng thời tăng tính chuyín nghiệp của cân bộ Ngđn hăng, Chi nhânh cần thiết xđy dựng vă phât triển câc công cụ bân hăng đảm bảo chính xâc, cập nhật, hiện đại, dễ tra cứu.
S Chuẩn hóa bộ Salekits phục vụ bân hăng
Hiện tại NHCTVN đê có bộ Salekits phục vụ bân hăng đuợc phđn phối tới câc Chi nhânh thơng qua mục thu viện tăi liệu trín website nội bộ. Đđy lă bộ cơng cụ tuơng đối đầy đủ, chun nghiệp về câc sản phẩm dịch vụ cung ứng của NHCT.
Tuy nhiín, câc tăi liệu trín mới chỉ tập trung văo việc giới thiệu tính năng sản phẩm, dịch vụ, câc điều kiện tiín quyết đối với khâch hăng mă chua níu cụ thể câc hồ sơ cần đâp ứng. Câc tăi liệu trín cũng đa phần ở dạng tờ rơi (flyer, leaflet..) mă chua có ở dạng slide, video... phục vụ trình chiếu trong câc cuộc gặp gỡ với khâch hăng.
Do đó, Chi nhânh cần xem xĩt, chuẩn hóa bộ salekits phục vụ bân hăng bao gồm câc tăi liệu nhu: Brochure giới thiệu về NHCTVN vă chi nhânh, thu ngỏ, bản chăo, mẫu văn bản cam kết cấp tín dụng, mẫu email giới thiệu sản phẩm, dịch vụ.Câc tăi liệu trín cần phải đuợc cập nhật thông tin kịp thời, thiết kế chuyín nghiệp, đuợc luu tại thu mục nội bộ Dữ liệu dùng chung của Chi nhânh để nguời sử dụng dễ dăng tra cứu.
V Chuẩn hóa biểu mẫu phục vụ cấp tín dụng
Cũng giống nhu việc chuẩn hóa bộ salekits phục vụ bân hăng, câc tăi liệu, biểu mẫu phục vụ cấp tín dụng cũng cần đuợc chuẩn hóa, đăng tải tại thu mục nội bộ Dữ liệu dùng chung của Chi nhânh để nguời sử dụng dễ dăng tra cứu. Hiện tại, NHCTVN đê ban hănh biểu mẫu đầy đủ theo từng lần thay đổi mơ hình, thay đổi quy trình tâc nghiệp, tuy nhiín khơng phải cân bộ năo cũng cập nhật thông tin về câc lần thay đổi biểu mẫu vă sử dụng đúng, dẫn đến phât sinh thím thời gian giao dịch cho khâch hăng khi phải thay đổi biểu mẫu vă ră sôt lại. Ngoăi ra, việc chuẩn hóa danh mục tăi liệu cần cung cấp, câc yíu cầu tối thiểu về hình thức, nội dung tăi liệu cũng cần đuợc chuẩn hóa để u cầu thống nhất, một lần tới khâch hăng, trânh yíu cầu bổ sung hồ sơ nhiều lần gđy khó chịu cho khâch hăng.
V Gửi thơng tin qua thu điện tử
Phđn nhóm đối tuợng khâch hăng vă xâc định câc đối tuợng khâch hăng tiềm năng. Hăng thâng cân bộ khâch hăng nín gửi thu điện tử cho khâch hăng tiềm năng theo một chủ đề năo đó liín quan đến sản phẩm của ngđn hăng nhung đồng thời cũng lă điều mă khâch hăng quan tđm. Việc“cung cấp thông tin mới về sản phẩm qua tu điện tử cũng giống nhu việc cơng bố trín bâo chí vă câc phuơng tiện thơng tin đại chúng. Việc lăm năy sẽ tạo động lực tích cực giữ mối liín kết giữa khâch
hăng vă ngđn hăng, vă hơn hết cho họ cảm giâc được kích thích trước những tính năng mới” của sản phẩm
S Chính sâch tạo động lực cho nhđn viín
Đội ngũ cân bộ tín dụng lă đội ngũ có nhiều cống hiến nhất văo kết quả kinh doanh của Chi nhânh, đồng thời cũng lă bộ phận chịu âp lực nhiều nhất do đặc thù cơng việc mang tính rủi ro cao. Do đó, để câc cân bộ n tđm cơng tâc vă cống hiến, nđng cao CLDV tín dụng, Chi nhânh cần có câc chính sâch đêi ngộ hợp lý, tạo động lực phấn đấu cho nhđn viín, cụ thể:
Khen thưởng bằng tiền đối với câc câ nhđn, tập thể hoăn thănh tốt kế hoạch chỉ tiíu về dư nợ, số lượng khâch hăng mới tăng thím.
Tuyín dương, khen thưởng đối với câc cân bộ thuyết phục thănh cơng nhóm khâch hăng hoặc câc khâch hăng có quan hệ theo chuỗi cung ứng.
Tuyín dương, khen thưởng đối với câc câ nhđn, tập thể có đề xuất sâng kiến cải tiến có tính ứng dụng cao trong thực tế, góp phần rút ngắn thời gian, tăng hiệu quả phục vụ khâch hăng.