3.2. Giải phâp nđng cao chất lượng tín dụng đối với doanh nghiệp vừa vă nhỏ tạ
3.2.3. Chun mơn hóa vă tăng cường chất lượng nguồn nhđn lực
S Chun mơn hóa vai trị của cân bộ QHKH vă cân bộ thẩm định
Chi nhânh cần sắp xếp nhđn sự để tâch bạch vă chun mơn hóa chức năng của cân bộ QHKH vă cân bộ thẩm định. Theo đó, cân bộ QHKH sẽ có nhiềuthời gian để phât triển khâch hăng mới, tìm hiểu thị trường vă khai thâc tối đa câcnhu cầu“sử”dụng sản”phẩm, dịch”vụ của khâch”hăng, đồng thời, cân bộ thẩm định sẽ chuyín sđu hơn về nội dung thẩm định cũng như tâc nghiệp trín hệ thống, đảm bảo phối hợp phục vụ tốt nhất nhu cầu của khâch hăng.
S Đăo tạo nghiệp vụ chun mơn
Trong những năm gần đđy, câc cân bộ mới tuyển dụng của chi nhânh đều được cử đi học câc lớp đăo tạo cân bộ mới tại Trường Đăo tạo vă phât triển nguồn nhđn lực VietinBank. Đđy chính lă nền tảng kiến thức đầu tiín để câc em hiểu rõ hơn về nghiệp vụ tín dụng tại Ngđn hăng vă bước đầu lăm quen với hệ thống. Song song với đó, chi nhânh cần tăng cường hoạt động tập huấn tại chỗ thông qua câc
buổi trao đổi kinh nghiệm trong nội bộ Phòng, chia sẻ kinh nghiệm giữa 5 phòng khâch hăng theo những trường hợp (case study) cụ thể.
Hệ”thống văn”bản, quy trình, quy định nghiệp”vụ đồ sộ cũng lă một khó khăn lớn đối với cân bộ mới tuyển dụng. Để rút ngắn thời gian lăm quen hệ thống, trânh những lỗi tâc nghiệp khơng đâng có, Chi nhânh cần cập nhật, phđn phối danh mục tăi liệu có liín quan theo từng thâng, đảm bảo tất cả câc cân bộ tín dụng đều được cập nhật câc nội dung thay đổi, câc chính sâch sắp có hiệu lực (nếu có).
Đình kỳ nửa năm/một năm, Chi nhânh nín tiến hănh câc băi test online kiểm tra nghiệp vụ, vừa để trânh sức ì cho cân”bộ tín”dụng lđu năm hoặc cân”bộ tín dụng ít có cơ hội phât sinh đa dạng câc loại hình nghiệp vụ, vừa để trânh tình trạng “lăm theo quân tính” mă quín đi ý nghĩa thực sự về mặt tăi chính.
S Đăo tạo kỹ năng bân hăng
Bín cạnh kỹ năng chun mơn, kỹ năng bân hăng cũng vô cùng cần thiết đối với cân bộ tín dụng nhằm tăng trưởng kinh doanh vă nđng cao CLDV tín dụng.
Khả năng giao tiếp tốt giúp cho cân bộ ngđn hăng tìm hiểu được nhiều thơng tin về khâch hăng phục vụ cho việc thẩm định khoản vay được tốt hơn. Đồng thời khả năng giao tiếp tốt giúp câc cân bộ ngđn hăng“thu”hút được khâch”hăng sử”dụng câc sản”phẩm tại ngđn”hăng”mình. Do vậy, việc nđng cao khả”năng giao”tiếp của nhđn”viín lă hết sức cần thiết.
Ngoăi kỹ năng giao tiếp trực tiếp, câc cân bộ tín dụng cũng cần học hỏi vă tự trang bị câc kỹ năng cần thiết trong quâ trình bân hăng như: kỹ năng giao tiếp qua điện thoại, kỹ năng đăm phân, kỹ năng giải quyết khiếu nại... để có thể hoăn thănh cơng việc của mình với hiệu suất cao nhất, khiến khâch hăng hăi lòng nhất.