Chất lượng cho vay tiêu dùng: là việc ngân hàng cung ứng các dịch vụ ra ngoài thị trường được thị trường phản ứng lại tốt cả về sự hài lòng của khách hàng đến dịch
vụ ngân hàng, cả về việc tăng lên số lượng dư nợ cho vay tiêu dùng. Chất lượng cho vay tiêu dùng tốt giúp Ngân hàng thu hồi được gốc và lãi, bù đắp được chi phí và thu được lợi nhuận. Điều này có nghĩa là Ngân hàng vừa tạo ra được hiệu quả kinh tế lại tạo được hiệu quả xã hội, tác động rất tích cực đến sự phát triển kinh tế.
Chất lượng cho vay tiêu dùng không phải do ngân hàng làm ra, mà thông qua việc cung ứng các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng thấy được chất lượng cho vay tiêu dùng của ngân hàng đó.
Một NHTM muốn thành công thật sự trong việc cho vay tiêu dùng nói riêng, trên thị trường bán lẻ ngân hàng nói chung thì ngân hàng đó phải thấy được sự cần thiết phải nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng.
Ngân hàng kinh doanh trong lĩnh vực đặc biệt là tiền tệ khác với kinh doanh hàng hoá thông thường là theo công thức: T - H - T, còn trong kinh doanh ngân hàng là: T - T không có hàng hoá là trung gian. Sảm phẩm của ngân hàng là các sản phẩm vô hình không nắm bắt , sờ nắm được như các sản phẩm thông thường nên ảnh hưởng
rất nhiều bởi chính chất lượng dịch vụ ngân hàng cung cấp, nên hoạt động tín dụng rất cần chú ý đến chất lượng sản phẩm.
Ngân hàng cung cấp đa dạng rất nhiều loại hình tín dụng, tuỳ thuộc vào giai đoạn phát triển nền kinh tế nước nhà thì từng loại hình tín dụng cũng phát triển theo.
Khi nền kinh tế phát triển ở cao, thu nhâp người dân tăng, nhưng chưa hoàn toàn có thể đáp ứng tất cả nhu cầu của người dân thì cho vay tiêu dùng sẽ đáp ứng được các nhu cầu đó. Cùng với thu nhập trong tương lai của người dân ngân hàng qua việc cung ứng dịch vụ CVTD sẽ góp phần đáp ứng nhu cầu tiêu dùng
18
Ngoài việc gia sức mở rộng thị trường cho vay tiêu dùng, tức là phát triển về chiều rộng của loại hình cho vay này. Các ngân hàng cần phải chú trọng đến phát triển bề sâu về cho vay tiêu dùng.
Chất lượng tín dụng thể hiện sự hài lòng của khách hàng với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cung cấp cho nên cần chú trọng nâng cao chất lượng cho vay tiêu dùng. Nếu mà khách hàng không cảm thấy hài lòng với sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cung cấp thì khách hàng sẽ không chọn sản phẩm dịch vụ ngân hàng đưa ra. Ví dụ ngân hàng A thực hiện triển khai dịch vụ cho vay mua ô tô, khi tung dịch vụ này ra thị trường ngân hàng yêu cầu khách hàng muốn vay mua ô tô phải có giấy tờ đăng ký xe ô tô đó. Điều này việc bất hợp lý, vì đã mua ô tô đâu mà có giấy tờ đăng ký, cho nên khách hàng có muốn vay tiền mua ô tô cũng không được. Như vậy ngân hàng có dịch vụ rất hay, đi kịp nhu cầu của thị trường nhưng lại không phù hợp với quy trình mua ô tô thực tế, là khách hàng muốn có giấy phép đăng ký, hoặc hợp đồng mua ô tô thì cần phải giao tiền mua ô tô trước cho nhà cung cấp.
Trong thời gian trở lại đây các NHTM đang thấy được tiềm năng của thị trường cho vay tiêu dùng rất hấp dẫn mà những thập kỷ trước các ngân hàng đã bỏ ngỏ thị trường này.
Nền kinh tế các nước ngày càng phát triển cả về chiều rộng lẫn chiều sâu, thể hiện ở mọi lĩnh vực. Đồng thời thu nhập của người dân ngày càng nâng cao, nên nhu cầu chi tiêu cũng tăng theo. Các ngân hàng thấy được sự phát triển đó, cần tăng nguồn cung tác động làm cho nhu cầu chi tiêu tăng cao hơn nữa.Chính là việc tăng cho vay tiêu dùng.
Mặt khác hệ thống ngân hàng ngày càng nhiều, dịch vụ cho vay tiêu dùng được đưa ra dưới nhiều hình thức khác nhau ở mỗi ngân hàng. Ngân hàng nào cũng muốn thu hút khách hàng bằng nhiều hình thức hấp dẫn. Cho nên ngân hàng này muốn thắng đươc các ngân hàng khác cần có chích sách cho vay tiêu dùng phù hợp với thị hiếu của khách hàng.
Chất lượng CVTD cao đồng nghĩa với thu nhập từ CVTD cũng tăng lên chứng minh khả năng kinh doanh hiệu quả trong lĩnh vực CVTD của ngân hàng, và vị thế
19
của ngân hàng cũng tăng lên. Sức mạnh của ngân hàng được nâng lên trong mắt khách hàng, trong thị trường cạnh tranh.