Cán bộ quan hệ khách hàng, cán bộ thẩm định là những người thực hiện công việc thu thập thông tin, phân tích, đánh giá và đề xuất phương án thực hiện các khoản vay. Cán bộ quan hệ khách hàng là người trực tiếp tiếp cận và thu thập thông tin nên cần phải nắm vững quy trình nghiệp vụ cho vay, quy trình và phương pháp thẩm định cũng như các đặc điểm của thẩm định dự án để kịp thời tư vấn cho khách hàng, thu thập thông tin cho cán bộ thẩm định. Kết quả thẩm định sẽ có độ tin cậy cao nếu được thực hiện một cách khách quan, khoa học và công tâm. Điều đó phụ thuộc chủ yếu vào năng lực và đạo đức của cán bộ. Các cán bộ phải thực sự có năng lực, trình độ chuyên môn vững vàng, có bản lĩnh và đạo đức nghề nghiệp. Do đó, nhằm đón bắt các cơ hội kinh doanh mới đồng thời đảm bảo chất lượng tín dụng an toàn, việc tăng cường lực lượng cán bộ cả về chất lượng và số lượng cần được coi là giải pháp chiến lược của NHCT-Chi nhánh Ba Đìnhtrong thời gian tới.
Để đáp ứng được những yêu cầu đó, Chi nhánh cần tập trung và thực hiện đồng bộ, có hệ thống những công việc sau:
- Tuyển dụng cán bộ: Hàng năm, Chi nhánh cần tuyển chọn và thu hút những sinh viên giỏi thuộc các chuyên ngành kinh tế, tài chính ngân hàng, thương mại, cũng như những người có trình độ, năng lực, kinh nghiệm về tín dụng và thẩm định dự án để vào làm việc hoặc cộng tác với Chi nhánh. Việc thuyên chuyển những cán bộ đã có kinh nghiệm ở các bộ phận khác cũng cần được cân nhắc để bổ sung lực lượng cho đội ngũ cán bộ tín dụng. Hiện nay, tình trạng nhân lực tại NHCT-Chi nhánh Ba Đình còn tồn tại một vấn đề đó là nhiều cán bộ trẻ chưa có kinh nghiệm
cũng như trình độ chuyên sâu về các khía cạnh kỹ thuật và pháp lý. Do đó thời gian tới cần gấp rút đào tạo bổ sung thêm nhân lực có trình độ nói chung và về kỹ thuật và tư vấn pháp luật cho công tác thẩm định nói riêng.
- Vấn đề bố trí cán bộ: Ngân hàng cần căn cứ vào tính chất phức tạp của từng dự án và trình độ, năng lực, đạo đức của từng cán bộ để phân công công việc phù hợp; có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng hay chuyển sang làm công việc khác đối với những cán bộ không đáp ứng được yêu cầu công việc.
- Công tác bồi dưỡng, đào tạo cán bộ: Chi nhánh cần chủ động và phối hợp với NHCTVN cũng như Trường đào tạo nguồn nhân lực của NHCT để nghiên cứu, xây dựng chương trình cụ thể về đào tạo, bồi dưỡng cho các cán bộ quan hệ khách hàng, cán bộ thẩm định. Ngoài các đợt tập huấn nghiệp vụ tín dụng được tổ chức hàng năm, cần thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo chuyên đề về kinh nghiệm thẩm định và cho vay dự án (chú trọng kỹ năng phân tích tài chính, thẩm định dự án.) để cán bộ có thêm cơ hội tiếp cận với các phương pháp và kỹ năng thẩm định hiện đại cũng như kinh nghiệm của các nước đi trước. Mặt khác, cần khuyến khích cán bộ tự trau dồi kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, trình độ ngoại ngữ, học hỏi kinh nghiệm lẫn nhau và nâng cao tinh thần trách nhiệm trong công việc thông qua việc tổ chức sắp xếp, bồi dưỡng các cán bộ có năng lực, có tinh thần trách nhiệm cao và ý thức vươn lên trong công việc vào những vị trí quan trọng chủ chốt để khuyến khích phong trào “tự nâng cao chất lượng” trong các cán bộ của Chi nhánh.
- Về cơ chế đãi ngộ: do đặc thù nghiệp vụ thẩm định dự án phức tạp và có độ rủi ro khá lớn nên Ngân hàng cần có những chính sách khen thưởng hợp lý để khuyến khích cán bộ tín dụng hoàn thành tốt các nhiệm vụ được giao. Ngoài ra, do công tác thẩm định có nhu cầu cập nhật thông tin rất lớn nên cán bộ thường phải đi lại nhiều để gặp gỡ khách hàng, đi tìm hiểu thông tin. Vì vậy, chi nhánh nên xem xét trang bị những phương tiện làm việc cần thiết tạo thuận lợi cho công việc của cán bộ thẩm định như phương tiện đi lại, điện thoại di động, máy tính xách tay. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng cần quy định các chế tài xử lý nghiêm khắc những cán bộ vì lợi ích cá nhân, vì thiếu tinh thần trách nhiệm gây thất thoát vốn của ngân hàng.