Chất lượng, giá cả và lượng hàng hoá là ba chỉ tiêu quan trọng để đánh giá sức mạnh và khả năng của doanh nghiệp. Để có thể đứng vững trong hoạt động kinh doanh thì việc cải thiện chất lượng sản phẩm là điều tất yếu. Các nhà kinh tế nói đến chất lượng bằng nhiều cách: Chất lượng là “Sự phù hợp với mục đích và sự sử dụng”, là “một trình độ dự kiến trước về độ đồng đều và độ tin cậy với chi phí thấp và phù hợp với thị trường” hay chất lượng là “năng lực của một sản phẩm hoặc một dịch vụ nhằm thoả mãn những nhu cầu của người sử dụng”.
Với cách đề cập như vậy, thì chất lượng cho vay khách hàng doanh nghiệp là sự đáp ứng yêu cầu của khách hàng doanh nghiệp, đảm bảo sự tồn tại và phát triển của Ngân hàng và phù hợp với sự phát triển kinh tế xã hội.
Theo từ điển mở: Chất lượng cho vay là một khái niệm thông dụng, chất lượng cho vay được dùng để phản ánh mức độ rủi ro trong bảng tong hợp cho vay của một Tổ chức tín dụng (hay còn gọi là “Chất lượng cho vay”).
Theo giáo trình của đại học kinh tế quốc dân, chất lượng cho vay được hiểu là sự đáp ứng các yêu cầu hợp lí của khách hàng có lựa chọn, đồng thời thúc đẩy tăng trưởng kinh tế xã hội và đảm bảo sự tồn tại và phát triển của ngân hàng. Nói cách khác, chất lượng cho vay là một chỉ tiêu tổng hợp phản ánh mức độ thích nghi của ngân hàng đối với sự phát triển của môi trường bên ngoài, thể hịên sức mạnh cạnh tranh của ngân hàng trong quá trình cạnh tranh để tồn tại.
Nói cụ thể hơn, chất lượng cho vay chính là chất lượng các món vay, được đánh giá là có chất lượng tốt khi vốn vay được khách hàng sử dụng có mục đích, phục vụ cho sản xuất kinh doanh có hiệu quả, đảm bảo trả nợ ngân hàng đúng hạn, bù đắp được chi phí và có lợi nhuận, có nghĩa là ngân hàng vừa tạo ra hiệu quả kinh tế, vừa đem lại hiệu quả xã hội.
Dựa vào lợi ích các bên tham gia trong quan hệ cho vay, có thể xem xét khái niệm chất lượng cho vay trên ba khía cạnh:
Đối với khách hàng: Hoạt động cho vay phát ra phải phù hợp với mục đích sử dụng của khách hàng với lãi suất, kỳ hạn nợ hợp lý. Thủ tục giản đơn thu hút được khách hàng nhưng vẫn đảm bảo nguyên tắc cho vay.
Đối với NHTM: Phạm vi, mức độ, giới hạn của khỏa vay phải phù hợp với thực lực của bản thân ngân hàng, đảm bảo được nguyên tắc hoàn trả đúng hạn và có lãi của khoản vay, hạn chế đến mức thấp nhất rủi ro trong quá trình hoạt động, mang lại lợi nhuận và đảm bảo thanh khoản cho ngân hàng.
Đối với sự phát triển kinh tế xã hội: Hoạt động cho vay phục vụ sản xuất và lưu thông hàng hoá, góp phần giải quyết việc làm, thúc đẩy quá trình tích tụ và tập trung sản xuất.
Như vậy, chất lượng cho vay doanh nghiệp tại NHTM là chất lượng của các khoản cho vay đối với KHDN của NHTM. Chất lượng cho vay doanh nghiệp được coi là tốt khi doanh nghiệp sử dụng nguồn vốn vay đúng mục đích, có hiệu quả thể hiện ở sự tăng trưởng quy mô và lợi nhuận của doanh nghiệp, tạo ra nguồn trả nợ ổn định, chắc chắn cho doanh nghiệp, đảm bảo khả năng thu hồi đầy đủ cả gốc và lãi vay cho NHTM.
Chất lượng cho vay doanh nghiệp thường được đánh giá qua ba khía cạnh:
Đối với KHDN: Chất lượng cho vay KHDN được thể hiện qua số tiền mà NHTM cho doanh nghiệp vay phải có lãi suất, kỳ hạn, phương thức thanh toán, hình thức thanh toán phù hợp, thủ tục đơn giản, thuận tiện nhưng vẫn phải đảm bảo các nguyên tắc cho vay.
Đối với NHTM: Phạm vi, mức độ, giới hạn của khoản vay KHDN phải phù hợp với năng lực của NHTM đảm bảo nguyên tắc hoàn trả đúng hạn và có lãi của khoản vay KHDN, hạn chế tối đa rủi ro trong hoạt động cho vay đồng thời mang lại lợi nhuận và đảm bảo thanh khoản cho NHTM.
Đối với sự phát triển kinh tế xã hội: Chất lượng cho vay KHDN thể hiện ở việc cho vay KHDN phục vụ sản xuất và lưu thông hàng hóa góp phần tạo việc làm, tạo giá trị gia tăng, khai thác tiềm năng kinh tế, thúc đẩy nền kinh tế phát triển, thúc đẩy quá trình tích tụ và tập trung vốn sản xuất với quy mô lớn, giải quyết tốt mối quan hệ giữa tăng trưởng tín dụng với tăng trưởng kinh tế.