Ngày nay, các ngân hàng đang kinh doanh trong sự biến động không ngừng của môi trường kinh tế xã hội, cạnh tranh giành giật thị trường diễn ra gay gắt.
Tín dụng là hoạt động mang lại nguồn thu chủ yếu nên rất được các ngân hàng chú trọng phát triển, tuy nhiên mức độ thành công hay hiệu quả tín dụng của các ngân hàng lại không giống nhau. ở ngân hàng này mức độ tăng lợi nhuận tương đương với mức độ tăng trưởng dư nợ, ở ngân hàng kia dư nợ tăng cao nhưng lợi nhuận tăng không được như mong muốn, hay có ngân hàng không tăng được dư nợ... Sở dĩ có sự khác nhau đó phần lớn là do chính sách marketing của các ngân hàng. Có thể nói chính sách Marketing ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh của mỗi ngân hàng vì marketing tham gia vào việc giải quyết những vấn đề kinh tế cơ bản của hoạt động kinh doanh ngân hàng, trở thành cầu nối gắn kết hoạt động của ngân hàng với thị trường và góp phần nâng cao vị thế của ngân hàng trên thương trường.
Trong tín dụng tiêu dùng cũng vậy, những ngân hàng có chính sách marketing tín dụng tiêu dùng linh hoạt và phù hợp thì hiệu quả tín dụng tiêu dùng cao và ngược lại. Tín dụng tiêu dùng thường gắn liền với các đặc điểm cơ bản như giá trị món vay không lớn, số lượng khách hàng vay nhiều, chi phí quản lý cao, lãi suất cho vay cao. Tuy nhiên, những ngân hàng có chính sách marketing tín dụng
tiêu dùng tốt thì mỗi đặc điểm trên đều trở thành một mục tiêu để khai thác tăng lợi nhuận. Nền kinh tế ngày càng phát triển và hội nhập quốc tế, thu nhập của người dân ngày càng tăng cao, nhu cầu tiêu dùng các hàng hóa đắt tiền được đánh thức. Bộ phận marketing sẽ nghiên cứu thị trường đưa ra các sản phẩm tín dụng tiêu dùng đáp ứng nhu cầu khách hàng với quy trình cung ứng thuận lợi, ngân hàng sẽ tăng trưởng được dư nợ tín dụng tiêu dùng với lãi suất cao làm tăng nhanh lợi nhuận, tuy giá trị món vay không lớn như tín dụng doanh nghiệp nhưng bù lại độ an toàn trong cho vay lại cao hơn do rủi ro được phân tán. Số lượng món vay nhiều đồng nghĩa với số lượng khách hàng tăng, thị phần tăng, nhiều khách hàng biết đến ngân hàng làm cho vị thế của ngân hàng được nâng cao, góp phần tạo vị thế cạnh tranh cho ngân hàng. Một ngân hàng hiện đại với chính sách marketing tốt sẽ giảm thiểu chi phí quản lý tín dụng tiêu dùng bằng các phương tiện hữu hình hiện đại như hệ thống công nghệ thông tin cho phép tự động trích tài khoản tiền lương của khách hàng theo thỏa thuận để thanh toán nợ thay vì thông báo đến từng khách hàng và yêu cầu khách hàng đến ngân hàng để trả nợ hàng tháng... Những ngân hàng chưa chú trọng đến marketing tín dụng tiêu dùng thì chưa nhìn thấy được tiềm năng ở tín dụng tiêu dùng, hoạt động tín dụng tiêu dùng của họ không thu hút được khách hàng, không tăng trưởng và phát triển được.